--- title: "Generator Skrip IVR dengan OTP Suara" description: "Generator template skrip IVR gratis: menu telepon dwibahasa Arab dan Inggris, pesan di luar jam kerja dan hari libur, skrip OTP suara, alur panggilan, dan SSML." canonical: "https://omnichannels.ai/id/tools/ivr-script-generator/" language: "id" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Generator Skrip IVR dengan OTP Suara Canonical: https://omnichannels.ai/id/tools/ivr-script-generator/ Language: id Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Skrip IVR yang baik menyapa penelepon dengan nama bisnis, menawarkan pilihan bahasa jika Anda melayani lebih dari satu bahasa, dan membatasi menu utama sekitar lima opsi, misalnya "Untuk janji temu, tekan 1. Untuk tagihan, tekan 2. Untuk berbicara dengan agen, tekan 0. Untuk mendengar pilihan ini kembali, tekan 9." Tambahkan prompt untuk tombol tidak valid, tidak ada input, antrean, di luar jam kerja, dan hari libur. ## Cara menulis skrip IVR 1. **Atur dasar-dasarnya:** Masukkan nama dan jenis bisnis, lalu pilih hingga tiga bahasa prompt dan tentukan bahasa default. 2. **Susun menu utama:** Pilih dan urutkan opsi: tombol 1 sampai 8 mengikuti urutan Anda, 0 terhubung ke agen, dan 9 mengulang menu. 3. **Tambahkan jam kerja dan hari libur:** Tentukan hari dan jam kerja, tindakan di luar jam kerja, serta sapaan hari libur opsional dengan tanggal buka kembali. 4. **Ekspor dan rekam:** Tinjau alur panggilan dan durasi, lalu salin prompt, unduh skrip sebagai Word atau teks, atau ekspor SSML untuk TTS. ## Apa saja isi skrip IVR Skrip IVR adalah kumpulan prompt rekaman atau suara sintetis yang didengar penelepon, beserta tombol yang membawa mereka melewati panggilan. Generator ini menulis satu prompt untuk setiap node pada alur panggilan, sehingga tidak ada yang terlewat saat Anda merekam atau mengunggahnya. Diagram alur panggilan menampilkan struktur yang sama: panggilan masuk, pemberitahuan, menu bahasa, pengecekan jam kerja, menu utama dengan setiap tombolnya, transfer dan pesan antrean, pengulangan untuk input tidak valid atau kosong, serta apa yang terjadi di luar jam kerja atau pada hari libur nasional. - Sapaan dengan nama bisnis, plus pemberitahuan seperti perekaman panggilan. - Menu bahasa jika Anda melayani penelepon dalam lebih dari satu bahasa. - Menu utama dengan opsi, agen di tombol 0, dan tombol ulang di 9. - Prompt transfer, antrean, tombol tidak valid, dan tidak ada input. - Prompt tutup, hari libur, voicemail atau callback, serta salam penutup. ## Menu IVR dwibahasa Arab dan Inggris Banyak lini bisnis di negara Teluk (GCC) menyapa penelepon dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu meminta mereka memilih bahasa terlebih dahulu: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." Generator ini menulis setiap baris menu bahasa dalam bahasanya masing-masing, lalu menulis seluruh skrip dalam setiap bahasa yang Anda pilih, sehingga setiap penelepon mendengar satu bahasa sejak menu tersebut. Prompt bahasa Arab ditulis dalam bahasa Arab Standar Modern dan menangani detail kecil yang membuat menu terdengar natural, seperti bentuk للمبيعات sebelum opsi yang memakai kata sandang tentu, serta pekan kerja negara Teluk dari Minggu sampai Kamis atau Sabtu sampai Kamis. ## Buat menu singkat dan mudah diikuti Penelepon hanya mengingat beberapa opsi sekaligus. Batasi menu utama sekitar lima opsi, letakkan opsi yang paling sering diminta di urutan pertama, selalu sediakan cara untuk terhubung ke petugas, dan biarkan penelepon mengulang menu. Pengecekan skrip akan memperingatkan Anda jika menu terlalu panjang atau membutuhkan lebih dari sekitar 30 detik untuk didengar. Durasi diperkirakan dari jumlah kata per menit pada kecepatan yang Anda pilih, dengan penyesuaian untuk bahasa yang rata-rata katanya lebih panjang, seperti Arab dan Jerman. Angka ini hanya panduan perencanaan; durasi akhir bergantung pada suara atau mesin TTS Anda. ## Skrip OTP suara OTP suara (voice OTP) menelepon pengguna dan membacakan kode sekali pakai ketika SMS tidak diterima atau nomor tidak dapat menerima SMS. Skrip ini memperkenalkan bisnis, membacakan kode angka demi angka dengan jeda, mengulanginya, menyebutkan masa berlaku, mengingatkan pengguna agar tidak pernah membagikannya, dan menyediakan tombol untuk mendengarnya lagi. Kode enam digit yang dibacakan minimal dua kali adalah pilihan yang umum. Dalam SSML, generator menempatkan jeda singkat di antara angka, sehingga mesin TTS membaca 4, 8, 2, bukan empat ratus delapan puluh dua. ## Teks ramah TTS dan ekspor SSML Prompt teks biasa ditulis untuk text-to-speech: tanpa simbol atau emoji, tanda dan (&) dieja lengkap, waktu ditulis seperti cara orang mengucapkannya, dan angka dipisah jika harus dibaca satu per satu. Tempelkan ke IVR builder Anda atau kirimkan ke pengisi suara. Untuk mesin yang mendukung SSML, ekspor satu file SSML 1.1 per bahasa, dengan setiap prompt sebagai paragraf, kecepatan bicara opsional, dan tag lang untuk menu campuran bahasa. Periksa dokumentasi penyedia Anda untuk mengetahui elemen yang didukung. Sebelum peluncuran, periksa aturan setempat tentang pemberitahuan perekaman panggilan. ## Skrip IVR: pertanyaan umum ### Apa contoh skrip sapaan IVR? "Terima kasih telah menghubungi Al Noor Medical Centre. Panggilan ini dapat direkam untuk keperluan kontrol kualitas dan pelatihan. Untuk janji temu, tekan 1. Untuk tagihan dan pembayaran, tekan 2. Untuk berbicara dengan agen, tekan 0. Untuk mendengar pilihan ini kembali, tekan 9." ### Berapa banyak opsi yang sebaiknya ada di menu IVR? Paling banyak sekitar lima di menu utama. Letakkan permintaan yang paling umum di urutan pertama, sediakan agen di tombol 0 dan tombol ulang, lalu pindahkan permintaan yang jarang ke submenu agar penelepon tidak perlu menunggu lama. ### Bagaimana cara menulis skrip IVR bahasa Arab? Gunakan kalimat pendek dalam bahasa Arab Standar Modern, mulai dengan pilihan bahasa jika Anda juga melayani penutur bahasa Inggris, dan susun opsi seperti "للمواعيد، اضغط 1". Generator menulis skrip bahasa Arab lengkap berdampingan dengan versi bahasa Inggris. ### Apa yang harus disampaikan pesan di luar jam kerja? Bahwa kantor sedang tutup, hari dan jam kerja Anda, serta apa yang dapat dilakukan penelepon sekarang: meninggalkan voicemail, meminta callback, atau menelepon lagi pada jam kerja. ### Apa itu skrip OTP suara? Pesan yang dibacakan dalam panggilan otomatis untuk mengirimkan kode sekali pakai. Pesan ini menyebut nama bisnis, membacakan kode angka demi angka, mengulanginya, menyebutkan kapan kode kedaluwarsa, dan mengingatkan pengguna agar tidak membagikannya. ### Berapa lama durasi prompt saya? Generator memperkirakan setiap prompt dari jumlah kata per menit pada kecepatan lambat, normal, atau cepat. Durasi sebenarnya bergantung pada suara yang dipakai, jadi periksa rekaman sebelum Anda go live. ### Apakah saya membutuhkan SSML? Tidak. Teks biasa berfungsi di sebagian besar alat IVR dan dengan pengisi suara. SSML berguna saat Anda memakai text-to-speech dan ingin mengatur jeda, kecepatan bicara, dan bahasa di setiap baris. ### Berapa biaya menjalankan IVR atau OTP suara dengan OmniChannels.ai? Harga layanan voice tersedia berdasarkan permintaan, karena bergantung pada negara, nomor, dan volume yang Anda butuhkan. Hubungi tim penjualan untuk penawaran harga.