---
title: "Template SMS pemberitahuan insiden SaaS (transaksional)"
description: "Peringatkan pengguna soal insiden aktif dengan SMS status SaaS: fitur terdampak, waktu mulai, tautan status page. Siap pakai, plus versi update dan selesai."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/templates/saas-incident/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Template SMS pemberitahuan insiden SaaS (transaksional)

Canonical: https://omnichannels.ai/id/templates/saas-incident/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Kirim ke admin dan pengguna yang berlangganan segera setelah insiden dikonfirmasi. Mengakui masalah sejak awal, lengkap dengan tautan status page, mengurangi tiket ganda dan membangun kepercayaan.

- Kanal: SMS
- Jenis trafik: Transaksional
- Industri: SaaS dan aplikasi
- Kasus penggunaan: Gangguan layanan dan keterlambatan
- Karakter: 89 · Encoding: GSM-7 · Segmen SMS: 1

```text
Status [Aplikasi]: Kami sedang menyelidiki gangguan pada [Fitur] sejak [Jam]. Pembaruan: [Tautan]
```

## Penjelasan variabel

| Variabel | Artinya | Contoh |
|---|---|---|
| `[Aplikasi]` | Nama produk, sesuai dengan Sender ID | Planly |
| `[Fitur]` | Fitur atau wilayah yang terdampak | unggah file di Uni Eropa |
| `[Jam]` | Waktu mulai beserta zona waktu | 09:40 GST |
| `[Tautan]` | Tautan ke status page | status.planly.io |

## Catatan kategori dan kepatuhan

SMS transaksional: harus berkaitan dengan sesuatu yang dilakukan atau dimiliki pelanggan. Jangan sertakan penawaran atau tautan promosi, karena operator dapat menyaringnya sebagai trafik promosi dan menerapkan jam tenang.

## Variasi

### Update perkembangan

```text
[Aplikasi] status: Kami telah mengidentifikasi penyebab gangguan pada [Fitur] dan sedang menyiapkan perbaikan. Update berikutnya paling lambat [Jam]: [Tautan]
```

### Sudah teratasi

```text
[Aplikasi] status: Gangguan pada [Fitur] telah teratasi per [Jam]. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Detail: [Tautan]
```

### Gangguan besar

```text
[Aplikasi] status: Sejak [Jam], [Aplikasi] tidak dapat diakses oleh sebagian pengguna. Tim engineer kami sedang menanganinya. Update real-time: [Tautan]
```

## Cara menggunakan template ini

1. **Salin teks:** Salin pesan dan letakkan nama brand di awal agar penerima tahu siapa pengirimnya.
2. **Ganti placeholder:** Petakan setiap [Placeholder] ke kolom di daftar kontak atau sistem Anda, dan jaga agar pesan tetap singkat.
3. **Cek panjang dan encoding:** Tempel teks akhir ke penghitung SMS untuk melihat jumlah segmen yang akan Anda bayar.
4. **Kirim dari Sender ID terdaftar:** Gunakan Sender ID yang terdaftar untuk jenis trafik ini di setiap negara tujuan.

## Template terkait

- [Template SMS pemeliharaan perbankan terjadwal (transaksional)](https://omnichannels.ai/id/templates/bank-maintenance/)
- [Template SMS penutupan sekolah (transaksional)](https://omnichannels.ai/id/templates/edu-closure/)
- [Template SMS keterlambatan pengiriman libur Lebaran (transaksional)](https://omnichannels.ai/id/templates/logistics-eid-delays/)
- [Template WhatsApp selamat datang workspace SaaS (utilitas)](https://omnichannels.ai/id/templates/saas-welcome/)
- [Template SMS kode login untuk aplikasi SaaS (OTP)](https://omnichannels.ai/id/templates/saas-login-code/)
- [Template WhatsApp pembayaran langganan gagal (utilitas)](https://omnichannels.ai/id/templates/saas-payment-failed/)

[Jelajahi pustaka template](https://omnichannels.ai/id/tools/message-templates/)