---
title: "Template SMS survei kepuasan pelanggan (transaksional)"
description: "Ukur kepuasan setelah layanan pemerintah atau utilitas dengan survei SMS balas angka. Teks siap pakai, penjelasan placeholder, dan 3 variasi survei."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/templates/gov-happiness-survey/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Template SMS survei kepuasan pelanggan (transaksional)

Canonical: https://omnichannels.ai/id/templates/gov-happiness-survey/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Kirim tidak lama setelah layanan selesai, baik di pusat layanan, lewat telepon, maupun online. Balasan satu angka menghasilkan tingkat respons tinggi dan mendukung indikator kepuasan pelanggan per layanan.

- Kanal: SMS
- Jenis trafik: Transaksional
- Industri: Pemerintahan dan utilitas
- Kasus penggunaan: Masukan dan NPS
- Karakter: 114 · Encoding: GSM-7 · Segmen SMS: 1

```text
[Instansi]: Terima kasih telah menggunakan [Layanan]. Seberapa puas Anda? Balas 1 (sangat puas) sampai 5 (tidak puas).
```

## Penjelasan variabel

| Variabel | Artinya | Contoh |
|---|---|---|
| `[Instansi]` | Nama instansi atau dinas sesuai Sender ID | CityPower |
| `[Layanan]` | Layanan yang baru saja digunakan pelanggan | permohonan sambungan baru |

## Catatan kategori dan kepatuhan

SMS transaksional: harus berkaitan dengan sesuatu yang dilakukan atau dimiliki pelanggan. Jangan sertakan penawaran atau tautan promosi, karena operator dapat menyaringnya sebagai trafik promosi dan menerapkan jam tenang.

## Variasi

### Skala tiga tingkat

```text
[Instansi]: Bagaimana pengalaman Anda dengan [Layanan] hari ini? Balas 1 = Puas, 2 = Biasa saja, 3 = Tidak puas.
```

### Dengan tautan survei

```text
[Instansi]: Terima kasih telah menggunakan [Layanan]. Mohon beri penilaian dalam 30 detik: [Tautan] Masukan Anda membantu kami berbenah.
```

### Kunjungan ke pusat layanan

```text
[Instansi]: Terima kasih telah berkunjung ke [Pusat Layanan] hari ini. Seberapa puas Anda dengan [Layanan]? Balas 1 (sangat puas) sampai 5 (tidak puas).
```

## Cara menggunakan template ini

1. **Salin teks:** Salin pesan dan letakkan nama brand di awal agar penerima tahu siapa pengirimnya.
2. **Ganti placeholder:** Petakan setiap [Placeholder] ke kolom di daftar kontak atau sistem Anda, dan jaga agar pesan tetap singkat.
3. **Cek panjang dan encoding:** Tempel teks akhir ke penghitung SMS untuk melihat jumlah segmen yang akan Anda bayar.
4. **Kirim dari Sender ID terdaftar:** Gunakan Sender ID yang terdaftar untuk jenis trafik ini di setiap negara tujuan.

## Template terkait

- [Template SMS survei setelah kunjungan (transaksional)](https://omnichannels.ai/id/templates/health-visit-survey/)
- [Template SMS rating pengiriman (transaksional)](https://omnichannels.ai/id/templates/logistics-rating/)
- [Template SMS survei NPS untuk SaaS (transaksional)](https://omnichannels.ai/id/templates/saas-nps/)
- [Template SMS tagihan utilitas terbit (transaksional)](https://omnichannels.ai/id/templates/gov-bill-sms/)
- [Template WhatsApp tagihan listrik dan air (utilitas)](https://omnichannels.ai/id/templates/gov-bill-whatsapp/)
- [Template SMS pemadaman listrik terencana (transaksional)](https://omnichannels.ai/id/templates/gov-planned-outage/)

[Jelajahi pustaka template](https://omnichannels.ai/id/tools/message-templates/)