---
title: "Kelola pesan, kampanye, dan percakapan pelanggan dalam satu platform"
description: "Kelola WhatsApp, SMS, RCS, voice, Messenger, Instagram, Telegram, email, dan push dalam satu workspace: kampanye, kotak masuk bersama, chatbot, dan agen AI."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/platform/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Kelola pesan, kampanye, dan percakapan pelanggan dalam satu platform

Canonical: https://omnichannels.ai/id/platform/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

OmniChannels.ai menyatukan kanal pesan bisnis Anda dalam satu workspace. Tim marketing mengirim kampanye, tim support menjawab dari satu inbox, bot menangani pertanyaan rutin, dan semua tim membaca data pengiriman yang sama.

**Jawaban singkat:** OmniChannels.ai adalah platform messaging omnichannel dari BroadNet Technologies. Tim dapat menggunakan WhatsApp Business API, SMS, RCS, voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email, dan notifikasi push dari satu workspace. Anda dapat mengirim kampanye, menjawab pelanggan di kotak masuk bersama (shared inbox) dengan satu thread per pelanggan, menjalankan chatbot dan agen AI dengan alih ke agen manusia (human handover), serta mengatur fallback (kanal cadangan) seperti WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS. Developer dapat memakai REST API, webhook, SMPP, dan MCP server.

## Apa saja yang ada di platform OmniChannels.ai

- **Sembilan kanal dalam satu akun:** WhatsApp Business API, SMS, RCS, voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email, dan notifikasi push, dikelola dari workspace yang sama.
- **Kampanye dengan empat mode pengiriman:** Kirim cepat, massal (blast), personalisasi, dan jadwal otomatis di setiap kanal, dengan unggah Excel atau CSV, pratinjau, dan penyaringan duplikat.
- **Omni Inbox dengan satu thread per pelanggan:** Balasan dari setiap kanal percakapan masuk ke satu thread per pelanggan, lengkap dengan penugasan agen, tag, media, template, dan lampiran.
- **Chatbot dan agen AI:** Chatbot berbasis alur untuk pertanyaan rutin dan agen AI berbasis BroadNet AI yang menjawab dalam bahasa Inggris dan Arab, lalu mengalihkan percakapan ke petugas.
- **Fallback kanal:** Kirim lewat satu kanal dan beralih ke kanal berikutnya bila gagal, misalnya WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS, dengan urutan yang diatur per kasus penggunaan.
- **Template WhatsApp dan rich card RCS:** Buat template WhatsApp dengan variabel, media, dan tombol, lalu pantau persetujuan dari Meta, atau kirim kartu, carousel, dan balasan yang disarankan lewat RCS.
- **Laporan pengiriman yang bisa diekspor:** Laporan ringkasan dan lanjutan dengan filter dan ekspor CSV, plus status pengiriman yang dinormalisasi ke satu format webhook.
- **API, webhook, SMPP, dan MCP:** REST API dengan spesifikasi OpenAPI dan TypeScript SDK, webhook pengiriman, SMPP 3.4 melalui TLS, dan MCP server untuk agen AI.
- **Penagihan dengan dompet prabayar:** Isi saldo dompet dan bayar penggunaan pesan dari dompet tersebut, dengan biaya platform dan biaya kanal ditampilkan sebagai item terpisah.
- **Bahasa Arab dan Inggris di seluruh platform:** Tulis kampanye, template, alur bot, dan balasan dalam bahasa Arab dengan pratinjau kanan-ke-kiri, atau dalam bahasa Inggris, dengan antarmuka berbahasa Arab atau Inggris.

## Kanal dan modul apa saja yang tersedia saat ini?

| Item | Detail |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet adalah Meta Business Solution Provider resmi. Mencakup Embedded Signup, template, Flows, katalog, kampanye, OTP, dan balasan di inbox. |
| SMS | SMS dua arah, Sender ID, pengiriman massal dan Unicode melalui jalur langsung BroadNet ke operator, plus HLR lookup dan SMPP. |
| RCS business messaging | Sender merek terverifikasi, rich card, carousel, dan balasan yang disarankan, dengan fallback SMS otomatis. BroadNet adalah partner Google RBM. |
| Voice | OTP suara, IVR, panggilan keluar, text-to-speech, dan agen suara AI, disiapkan bersama tim akun Anda. |
| Facebook Messenger | Koneksi Page melalui Meta, balasan di inbox, serta pengiriman massal, personalisasi, dan terjadwal sesuai aturan Meta. |
| Instagram | DM di inbox dan pengiriman lewat API ke orang yang pernah mengirim pesan ke bisnis Anda. |
| Telegram, email, dan push | Kampanye dan balasan Telegram, email melalui SMTP/IMAP, API, atau web tool, serta notifikasi push. |
| Chatbot dan agen AI | Bot berbasis alur dan agen BroadNet AI yang memahami bahasa Inggris dan Arab serta mengalihkan percakapan ke petugas. |
| Fallback kanal | Urutan fallback diatur per kasus penggunaan, misalnya WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS. |
| API, webhook, SMPP, dan MCP | REST API dengan bearer token, webhook pengiriman, SMPP bind yang disiapkan per akun, dan MCP server. Akses uji coba mengirim ke nomor Anda sendiri yang telah diverifikasi. |
| White label untuk reseller | Konsol, penagihan, dan laporan dengan merek sendiri, dengan sub-akun multi-tenant dan semua kanal di atas. |

## Cara tim memulai di platform

1. **Diskusi awal:** Kami memetakan kanal, pasar, perkiraan volume, serta siapa di tim Anda yang mengirim pesan, membalas, membuat bot, dan menyusun laporan.
2. **Hubungkan akun Anda:** Hubungkan WhatsApp melalui Embedded Signup, sambungkan Facebook Page, akun Instagram dan Telegram, serta sender email, lalu daftarkan Sender ID SMS dan merek RCS Anda.
3. **Siapkan template, bot, dan kontak:** Susun template dan alur bot pertama, ajukan template WhatsApp untuk ditinjau Meta, dan impor kontak yang sudah memberikan persetujuan (opt-in).
4. **Tambahkan agen dan isi dompet:** Undang orang yang akan bekerja di inbox, atur penugasan dan tag, lalu isi saldo dompet prabayar.
5. **Uji coba, lalu go live:** Kirim ke daftar internal, periksa fallback, laporan pengiriman, dan alih ke petugas dari bot, lalu luncurkan ke pelanggan.

## Platform ini cocok untuk siapa, dan batasannya

### Cocok jika

- Anda mengirim pesan ke pelanggan di dua kanal atau lebih dan menginginkan satu tempat untuk mengirim, membalas, dan membuat laporan.
- Tim marketing, support, dan engineering perlu berbagi template, daftar kontak, dan data pengiriman.
- Anda ingin bot atau agen AI menangani pertanyaan rutin, sementara petugas mengambil alih sisanya.
- Pelanggan Anda menulis dalam bahasa Arab dan Inggris, dan tim Anda harus membalas dalam keduanya.
- Anda menjual ulang layanan messaging dan menginginkan platform white label dengan semua kanal.

### Hal yang perlu diketahui sebelum memulai

- Tidak ada pendaftaran mandiri instan atau uji coba gratis; kami menyiapkan akun Anda bersama Anda dan menjalankan demo langsung terlebih dahulu.
- Beberapa kanal memerlukan persetujuan pihak ketiga lebih dulu, seperti verifikasi bisnis Meta, verifikasi merek RCS, dan registrasi Sender ID SMS.
- Voice disiapkan bersama tim akun Anda dan bukan bagian dari REST API publik.
- Instagram dan Telegram hanya memungkinkan Anda mengirim pesan ke orang yang lebih dulu menghubungi bisnis Anda.
- Agen AI membutuhkan knowledge base yang terawat dan aturan alih ke petugas yang jelas agar jawabannya andal.

## Pertanyaan tentang platform OmniChannels.ai

### Apa itu software messaging omnichannel?

Software yang memungkinkan bisnis mengirim dan menerima pesan pelanggan di beberapa kanal dari satu workspace. Di OmniChannels.ai, cakupannya meliputi WhatsApp, SMS, RCS, voice, Messenger, Instagram, Telegram, email, dan push, dengan kampanye, inbox, bot, dan laporan yang terpadu.

### Kanal apa saja yang bisa saya gunakan saat ini?

WhatsApp Business API, SMS, RCS, voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email, dan notifikasi push semuanya tersedia. Voice disiapkan bersama tim akun Anda, dan beberapa kanal memerlukan verifikasi dari Meta, Google, atau regulator lokal terlebih dahulu.

### Apakah platform ini mencakup chatbot dan AI?

Ya. Anda dapat menjalankan chatbot berbasis alur untuk menu, kata kunci, dan pencarian data, serta agen AI berbasis BroadNet AI yang memahami bahasa Inggris dan Arab, memakai knowledge base dan tool Anda, lalu mengalihkan percakapan ke petugas di inbox.

### Apa yang terjadi jika pesan tidak bisa terkirim di WhatsApp?

Anda dapat mengatur urutan fallback per kasus penggunaan, misalnya WhatsApp lebih dulu, lalu RCS, lalu SMS. Status pengiriman dari setiap kanal dinormalisasi ke satu format webhook untuk sistem Anda.

### Bagaimana cara membayar pesan?

Penggunaan pesan dibayar dari dompet prabayar yang Anda isi saldonya. Biaya platform, biaya kanal, dan biaya WhatsApp dari Meta ditampilkan sebagai item terpisah sehingga Anda bisa melihat biaya tiap bagian.

### Bisakah saya menghubungkan platform ke sistem saya sendiri?

Bisa. Tersedia REST API dengan spesifikasi OpenAPI dan TypeScript SDK, webhook pengiriman, SMPP 3.4 untuk volume tinggi, dan MCP server untuk agen AI. Akses uji coba mengirim ke nomor Anda sendiri yang telah diverifikasi.

### Siapa yang ada di balik OmniChannels.ai?

OmniChannels.ai adalah produk BroadNet Technologies, perusahaan messaging telekomunikasi yang berkantor pusat di Dubai dan beroperasi sejak 2003, dengan koneksi langsung ke lebih dari 1.000 operator dan agregator.

Diperbarui: 2026-10-10