--- title: "Zendesk + OmniChannels.ai: kirim pesan ke pelanggan saat tiket berubah" description: "Kirim SMS dari trigger Zendesk lewat webhook ke API OmniChannels.ai, lalu arahkan pengiriman WhatsApp dan balasan pelanggan melalui alat otomasi." canonical: "https://omnichannels.ai/id/integrations/zendesk/" language: "id" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Zendesk + OmniChannels.ai: kirim pesan ke pelanggan saat tiket berubah Canonical: https://omnichannels.ai/id/integrations/zendesk/ Language: id Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Singkatnya:** Zendesk dapat memanggil REST API OmniChannels.ai dari webhook-nya sendiri: trigger aktif saat tiket berubah lalu mengirim permintaan JSON dengan Bearer token Anda, sesuai dengan endpoint SMS tunggal kami. Pengiriman WhatsApp dan kanal lain, serta balasan pelanggan yang masuk kembali ke tiket, biasanya melalui alat otomasi seperti n8n, Make, atau Zapier. Tidak ada aplikasi di marketplace. Hubungkan via API & webhook ## Yang bisa Anda lakukan ### Konfirmasi tiket diterima Saat tiket dibuat dari kanal berbasis telepon, trigger mengirim SMS berisi nomor tiket agar pelanggan tahu keluhannya sudah tercatat. ### Pembaruan perubahan status Saat agen mengubah tiket menjadi pending atau solved, trigger mengirim SMS singkat berisi pembaruan dan tautan ke tiket kepada pelanggan. ### Eskalasi tiket mendesak Saat tiket ditandai mendesak, beri tahu manajer yang sedang siaga lewat SMS agar tiket ditangani di luar jam kerja. ### Tindak lanjut WhatsApp dengan template Trigger memanggil alat otomasi, yang lalu mengirim template WhatsApp yang disetujui, dalam bahasa Arab atau Inggris, melalui API kami. ### Balasan kembali ke tiket Balasan SMS atau WhatsApp yang masuk diteruskan ke alat otomasi melalui webhook kami, lalu ditambahkan sebagai komentar pada tiket yang sesuai. ## Cara koneksinya Webhook Zendesk mengirim permintaan HTTP ke URL mana pun, dengan autentikasi bearer token dan isi JSON yang dibuat dari placeholder tiket. Trigger atau automation yang memakai webhook sebagai aksi dapat memanggil https://api.broadnet.me/sms/sendSms secara langsung, karena SMS tunggal menggunakan isi JSON. Pengiriman massal dan sebagian besar kanal lain, termasuk WhatsApp, menggunakan multipart/form-data. Untuk itu, arahkan webhook ke alat otomasi atau fungsi kecil milik Anda yang memanggil API kami. Platform kami mengirim status pengiriman dan pesan masuk ke satu URL webhook yang dikonfigurasi pada akun Anda. Payload tersebut tidak berformat Zendesk, sehingga alat otomasi atau kode Anda sendiri yang menerimanya, mencari tiket berdasarkan nomor telepon atau ID pesan, lalu menambahkan komentar atau memperbarui field melalui API Zendesk. - Webhook Zendesk: POST ke https://api.broadnet.me/sms/sendSms dengan isi JSON - Autentikasi: bearer token di pengaturan webhook, disimpan oleh Zendesk - WhatsApp dan pengiriman multipart: lewat n8n, Make, Zapier, atau kode Anda sendiri - Balasan dan status pengiriman: webhook kami, lalu otomasi ke Zendesk ## Atur integrasinya 1. **Minta akses API:** Minta akses uji dan terima token API. Pengiriman uji hanya menuju nomor Anda sendiri yang sudah diverifikasi. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Buat webhook Zendesk:** Di Zendesk Admin Center, buat webhook yang dapat dipakai trigger, dengan metode POST, format JSON, URL sendSms, dan autentikasi bearer token. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 3. **Susun trigger:** Tambahkan trigger dengan kondisi tiket Anda dan webhook sebagai aksinya, lalu tulis isi JSON dengan senderId, destinationNumber, message, dan messageType, menggunakan placeholder tiket untuk nomor dan teks. 4. **Arahkan kanal lain:** Untuk template WhatsApp, arahkan webhook ke alat otomasi, lalu biarkan alat tersebut mengirim permintaan multipart ke API kami. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Bawa balasan kembali:** Minta tim kami mengatur webhook akun Anda ke URL alat otomasi yang menambahkan pesan masuk dan kegagalan pengiriman ke tiket yang sesuai. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Uji dengan nomor Anda sendiri:** Perbarui tiket uji dengan nomor Anda yang sudah diverifikasi, lalu pastikan pesan diterima dan statusnya kembali. ## Contoh alur kerja Trigger Zendesk (Tiket dibuat atau statusnya berubah) → Webhook Zendesk (Permintaan JSON dengan Bearer token Anda) → API OmniChannels.ai (SMS tunggal terkirim; kanal lain melalui alat otomasi) → Ponsel pelanggan (Pembaruan tiket dikirim lewat SMS atau WhatsApp) → Balasan ke tiket (Pesan masuk dan kegagalan ditambahkan sebagai komentar tiket) ## Pertanyaan ### Apakah ada aplikasi resmi OmniChannels.ai di Zendesk Marketplace? Tidak. Koneksi ini memakai webhook dan trigger Zendesk sendiri untuk memanggil REST API kami, ditambah alat otomasi atau kode Anda sendiri untuk kanal lain dan untuk balasan. ### Apakah webhook Zendesk bisa mengirim pesan WhatsApp secara langsung? SMS tunggal menggunakan isi JSON, yang dapat dikirim oleh webhook Zendesk. WhatsApp dan sebagian besar kanal lain menggunakan multipart/form-data, jadi arahkan melalui alat otomasi atau fungsi kecil yang memanggil API kami. ### Bagaimana balasan pelanggan masuk ke tiket? Pesan masuk dikirim ke URL webhook yang dikonfigurasi pada akun Anda. Arahkan URL itu ke alat otomasi yang mencari tiket berdasarkan nomor telepon dan menambahkan balasan sebagai komentar melalui API Zendesk. ### Apakah pembaruan WhatsApp membutuhkan template yang disetujui? Ya, di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, pesan WhatsApp yang dimulai oleh bisnis harus memakai template yang disetujui. Kirim hanya kepada pelanggan yang telah menyetujui (opt-in) menerima pembaruan di kanal tersebut. ## Panduan developer - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Dokumentasi vendor - [Webhooks — Zendesk Developer Docs](https://developer.zendesk.com/documentation/webhooks/) ## Integrasi terkait - https://omnichannels.ai/id/integrations/freshdesk/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/make/ Zendesk adalah merek dagang milik pemiliknya. OmniChannels.ai tidak berafiliasi dengan atau didukung oleh Zendesk; halaman ini menjelaskan koneksi yang dibangun dengan fitur MCP, HTTP, atau webhook milik Zendesk sendiri. Diperbarui: 2026-10-10