--- title: "Slack + OmniChannels.ai: pantau kegagalan dan balasan di tempat tim Anda bekerja" description: "Kirim kegagalan pengiriman OmniChannels.ai dan balasan SMS atau WhatsApp masuk ke channel Slack lewat alat otomatisasi, dan picu pengiriman dari Slack." canonical: "https://omnichannels.ai/id/integrations/slack/" language: "id" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Slack + OmniChannels.ai: pantau kegagalan dan balasan di tempat tim Anda bekerja Canonical: https://omnichannels.ai/id/integrations/slack/ Language: id Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Singkatnya:** Slack terhubung ke OmniChannels.ai melalui alat otomatisasi atau fungsi kecil buatan Anda. Webhook akun kami mengirim status pengiriman dan pesan masuk; otomatisasi menyaringnya lalu memposting kegagalan atau balasan pelanggan ke channel Slack melalui incoming webhook Slack atau langkah Slack bawaan alat tersebut. Untuk arah sebaliknya, pesan atau workflow di Slack dapat memulai otomatisasi yang mengirim pesan melalui API kami. Hubungkan via API & webhook ## Yang bisa Anda lakukan ### Alert pesan gagal terkirim Saat status FAILED atau REJECTED, posting nomor, kanal, dan alasannya ke channel operasional agar ada yang menindaklanjuti. ### Balasan pelanggan di channel Balasan SMS atau WhatsApp yang masuk diposting ke channel bersama agar tim cepat melihatnya dan dapat menanganinya di kotak masuk bersama (shared inbox). ### Catatan progres kampanye Otomatisasi menghitung status satu batch pengiriman lalu memposting ringkasan singkat ke channel marketing. ### Kirim dari workflow Slack Workflow Slack atau pesan di channel tertentu memulai alur n8n, Make, atau Zapier yang mengirim SMS atau template WhatsApp melalui API kami. ## Cara koneksinya Platform kami memposting status pengiriman dan pesan masuk ke satu URL webhook yang dikonfigurasi di akun Anda, dan payload-nya tidak berformat pesan Slack. Karena itu, perlu perantara yang menerima dan menerjemahkannya: alat otomatisasi seperti n8n, Make, atau Zapier, atau fungsi kecil buatan Anda. Perantara ini menyaring event yang penting bagi Anda, seperti kegagalan dan balasan, lalu memposting pesan yang mudah dibaca ke Slack melalui incoming webhook, langkah Slack di alat otomatisasi, atau workflow Workflow Builder yang dimulai dari webhook jika paket Slack Anda mendukungnya. Pengiriman dari Slack bekerja sebaliknya. Trigger Slack di alat otomatisasi, atau workflow yang memanggil webhook alat tersebut, memulai alur yang mengirim permintaan HTTP ke REST API kami dengan Bearer token Anda. Libatkan manusia dalam proses untuk pengiriman yang dimulai dari chat. - Webhook kami tidak berformat Slack; otomatisasi atau fungsi yang menerjemahkannya - Posting dengan incoming webhook Slack, langkah Slack di alat otomatisasi, atau Workflow Builder - Saring hanya kegagalan dan balasan agar channel tetap berguna - Pengiriman dari Slack melewati alat otomatisasi ke API kami ## Atur integrasinya 1. **Minta akses API:** Minta akses uji coba dan dapatkan token API. Pengiriman uji coba hanya menuju nomor Anda sendiri yang sudah diverifikasi. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Buat tujuan di Slack:** Buat incoming webhook untuk channel tujuan, atau hubungkan workspace Slack Anda di alat otomatisasi. 3. **Terima event dari kami:** Buat trigger webhook di n8n, Make, atau Zapier, lalu minta tim kami menetapkannya sebagai URL webhook akun Anda. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 4. **Saring dan format:** Pertahankan hanya status dan pesan masuk yang Anda butuhkan, petakan kolom dari event nyata, lalu posting pesan singkat ke Slack. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 5. **Opsional: kirim dari Slack:** Tambahkan alur yang dimulai oleh pesan atau workflow Slack dan mengirim melalui API kami, dengan langkah konfirmasi. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/sms/) ## Contoh alur kerja Webhook OmniChannels.ai (Status pengiriman dan pesan masuk) → n8n, Make, atau Zapier (Menyaring event dan memformat pesan Slack) → Channel Slack (Kegagalan dan balasan pelanggan diposting untuk tim) ## Pertanyaan ### Apakah ada aplikasi resmi OmniChannels.ai untuk Slack? Tidak. Event sampai ke Slack melalui alat otomatisasi atau fungsi buatan Anda sendiri, menggunakan incoming webhook Slack, Workflow Builder, atau langkah Slack di alat otomatisasi. ### Bisakah webhook Anda langsung diarahkan ke incoming webhook Slack? Tidak. Payload kami tidak berformat Slack dan hanya ada satu URL webhook per akun. Alat otomatisasi atau fungsi perlu menerimanya, menyaringnya, dan memposting pesan yang sudah diformat. ### Haruskah setiap status pengiriman dikirim ke Slack? Biasanya tidak. Status bisa berulang dan datang tidak berurutan; posting kegagalan, penolakan, dan balasan saja, lalu simpan catatan lengkap di sistem Anda sendiri. ### Bisakah tim membalas pelanggan dari Slack? Hanya jika Anda membangun alurnya, dan balasan harus mengikuti aturan kanal seperti jendela layanan 24 jam di WhatsApp. Untuk percakapan dua arah, kotak masuk OmniChannels.ai lebih cocok. ## Panduan developer - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ ## Dokumentasi vendor - [Sending messages using incoming webhooks — Slack API](https://api.slack.com/messaging/webhooks) ## Integrasi terkait - https://omnichannels.ai/id/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/zendesk/ Slack adalah merek dagang milik pemiliknya. OmniChannels.ai tidak berafiliasi dengan atau didukung oleh Slack; halaman ini menjelaskan koneksi yang dibangun dengan fitur MCP, HTTP, atau webhook milik Slack sendiri. Diperbarui: 2026-10-10