--- title: "Freshdesk + OmniChannels.ai: selalu kabari pelanggan soal tiket mereka" description: "Gunakan aturan otomatisasi Freshdesk dengan aksi Trigger webhook untuk kirim SMS lewat API OmniChannels.ai, lalu rutekan WhatsApp dan balasan otomatis." canonical: "https://omnichannels.ai/id/integrations/freshdesk/" language: "id" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Freshdesk + OmniChannels.ai: selalu kabari pelanggan soal tiket mereka Canonical: https://omnichannels.ai/id/integrations/freshdesk/ Language: id Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Singkatnya:** Aturan otomatisasi Freshdesk dapat memanggil REST API OmniChannels.ai dengan aksi Trigger webhook, yang mengirim permintaan POST dengan header kustom dan body JSON. Cara ini cocok dengan endpoint SMS tunggal kami. Pengiriman WhatsApp dan kanal lain, serta balasan masuk yang ditambahkan kembali ke tiket, biasanya berjalan lewat tool otomatisasi seperti n8n, Make, atau Zapier. Tidak ada aplikasi di marketplace. Hubungkan via API & webhook ## Yang bisa Anda lakukan ### Konfirmasi tiket baru Saat tiket dibuat, aturan otomatisasi mengirim SMS ke pemohon berisi nomor tiket dan perkiraan waktu respons. ### Pemberitahuan penyelesaian Saat status tiket berubah menjadi resolved, kirim SMS singkat agar pelanggan yang tidak membaca email tetap mendapat kabar. ### Eskalasi prioritas Saat tiket diatur ke prioritas urgent, beri tahu agen yang bertugas atau team lead lewat SMS. ### Update WhatsApp dalam bahasa Arab atau Inggris Aturan memanggil tool otomatisasi yang mengirim template WhatsApp yang sudah disetujui dalam bahasa pelanggan melalui API kami. ### Balasan sebagai catatan tiket Balasan masuk diteruskan ke tool otomatisasi lewat webhook kami, lalu ditambahkan sebagai catatan atau balasan pada tiket yang sesuai. ## Cara koneksinya Di Freshdesk, aturan otomatisasi untuk pembuatan dan pembaruan tiket dapat menggunakan aksi Trigger webhook. Anda memilih jenis permintaan, URL, header kustom seperti Authorization: Bearer , dan body JSON yang dapat memuat placeholder tiket. Jika diarahkan ke https://api.broadnet.me/sms/sendSms, aksi ini langsung mengirim satu SMS, karena endpoint tersebut menerima JSON. Pengiriman massal dan sebagian besar kanal lain, termasuk WhatsApp, menggunakan multipart/form-data. Untuk itu, aturan memanggil tool otomatisasi atau fungsi kecil buatan Anda. Untuk arah sebaliknya, platform kami mengirim status pengiriman dan pesan masuk ke satu URL webhook di akun Anda; tool otomatisasi menerimanya lalu memperbarui tiket lewat API Freshdesk. - Aksi Freshdesk: Trigger webhook, POST, encoding JSON - Header: Authorization: Bearer sebagai header kustom - Pengiriman WhatsApp dan multipart: lewat n8n, Make, Zapier, atau kode Anda sendiri - Balasan dan status: webhook kami, lalu otomatisasi ke Freshdesk ## Atur integrasinya 1. **Minta akses API:** Minta akses uji dan dapatkan token API. Pengiriman uji hanya menuju nomor Anda sendiri yang sudah terverifikasi. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Buat aturan otomatisasi:** Di pengaturan admin Freshdesk, buat aturan untuk pembuatan tiket atau pembaruan tiket, dengan kondisi yang memicu pengiriman pesan. 3. **Tambahkan aksi Trigger webhook:** Pilih POST, URL sendSms, dan encoding JSON, tambahkan header Authorization, lalu tulis body berisi senderId, destinationNumber, message, dan messageType dari placeholder tiket. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Rutekan kanal lain:** Untuk template WhatsApp, arahkan webhook ke tool otomatisasi yang membuat permintaan multipart ke API kami. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Kembalikan balasan ke tiket:** Minta tim kami mengatur webhook akun Anda ke URL tool otomatisasi yang menambahkan pesan masuk dan kegagalan pengiriman ke tiket yang sesuai. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Uji dengan nomor Anda sendiri:** Buat tiket uji dengan nomor Anda yang sudah terverifikasi, lalu pastikan pesan dan status pengirimannya sesuai. ## Contoh alur kerja Aturan otomatisasi Freshdesk (Tiket dibuat atau diperbarui) → Aksi Trigger webhook (POST dengan header Bearer dan body JSON) → API OmniChannels.ai (SMS tunggal terkirim; kanal lain lewat tool otomatisasi) → Ponsel pelanggan (Update tiket dikirim lewat SMS atau WhatsApp) → Balasan masuk ke tiket (Pesan masuk ditambahkan ke tiket yang sesuai) ## Pertanyaan ### Apakah ada aplikasi resmi OmniChannels.ai di Freshworks Marketplace? Tidak. Koneksi memakai aksi Trigger webhook bawaan Freshdesk untuk memanggil REST API kami, ditambah tool otomatisasi atau kode Anda sendiri untuk kanal lain dan untuk balasan. ### Pesan apa saja yang bisa langsung dikirim lewat webhook? SMS tunggal, karena endpoint tersebut menerima body JSON. Pengiriman WhatsApp dan sebagian besar kanal lain memakai multipart/form-data, jadi rutekan lewat tool otomatisasi atau fungsi kecil. ### Di mana sebaiknya token API disimpan? Di header Authorization kustom pada webhook, yang hanya terlihat oleh admin Freshdesk yang dapat mengubah aturan tersebut. Gunakan token uji sampai aturan berjalan dengan benar, dan ganti token jika sempat terekspos. ### Apakah balasan pelanggan bisa memperbarui tiket? Bisa, lewat otomatisasi. Pesan masuk dikirim ke webhook akun Anda; tool otomatisasi mencocokkan nomor telepon dengan tiket dan menambahkan balasan melalui API Freshdesk. ## Panduan developer - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Dokumentasi vendor - [Using webhooks in automation rules — Freshdesk support](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/132589-using-webhooks-in-automation-rules) - [Freshdesk API reference](https://developers.freshdesk.com/api/) ## Integrasi terkait - https://omnichannels.ai/id/integrations/zendesk/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/zapier/ Freshdesk adalah merek dagang milik pemiliknya. OmniChannels.ai tidak berafiliasi dengan atau didukung oleh Freshdesk; halaman ini menjelaskan koneksi yang dibangun dengan fitur MCP, HTTP, atau webhook milik Freshdesk sendiri. Diperbarui: 2026-10-10