--- title: "Microsoft Dynamics 365 + OmniChannels.ai: kirim pesan ke pelanggan saat data berubah" description: "Kirim WhatsApp dan SMS saat data Dynamics 365 berubah lewat alur Power Automate yang memanggil API OmniChannels.ai, lalu catat status pengiriman di Dataverse." canonical: "https://omnichannels.ai/id/integrations/dynamics-365/" language: "id" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Microsoft Dynamics 365 + OmniChannels.ai: kirim pesan ke pelanggan saat data berubah Canonical: https://omnichannels.ai/id/integrations/dynamics-365/ Language: id Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Singkatnya:** Microsoft Dynamics 365 dapat mengirim WhatsApp dan SMS melalui OmniChannels.ai dengan flow Power Automate: trigger Dataverse aktif saat sebuah row berubah, lalu HTTP action memanggil REST API kami dengan Bearer token Anda. Status pengiriman kembali lewat webhook kami ke flow yang memperbarui Dataverse. Untuk agen AI, Copilot Studio dapat terhubung ke MCP server kami. Tidak ada aplikasi di AppSource. Hubungkan via API & webhook · Hubungkan via MCP ## Yang bisa Anda lakukan ### Tindak lanjut lead baru Saat row lead dibuat, flow mengirim template SMS atau WhatsApp ke nomor ponsel lead, jika mereka sudah memberikan persetujuan (opt-in). ### Ingatkan pelanggan tentang janji temu Flow terjadwal mencari janji temu atau booking layanan untuk besok, lalu mengirim pengingat ke setiap pelanggan. ### Kirim pesan saat opportunity berubah Saat tahap penjualan atau status opportunity berubah, flow mengirim pesan berisi langkah berikutnya ke kontak utama. ### Kirim pengingat perpanjangan Flow berulang mendaftar kontrak atau entitlement yang mendekati tanggal berakhir, lalu mengirim template WhatsApp yang sudah disetujui. ### Catat status dan balasan Flow dengan trigger HTTP request menerima event webhook kami, lalu menulis status atau balasan ke row Dataverse atau catatan timeline. ### Bangun agen di Copilot Studio Agen Copilot Studio yang menambahkan MCP server kami sebagai tool, ditambah knowledge Dataverse atau konektor untuk data Anda, dapat mencari pelanggan dan mengirim pesan. > Coba tanyakan: "Kirim pengingat perpanjangan lewat WhatsApp ke pelanggan yang kontraknya berakhir bulan depan." ## Cara koneksinya Aplikasi Dynamics 365 menyimpan datanya di Dataverse, jadi jalur yang umum dipakai adalah Power Automate. Trigger Dataverse "When a row is added, modified or deleted" memulai flow, lalu HTTP action memanggil API kami dengan header Authorization: Bearer. Request JSON seperti POST /sms/sendSms mudah diterapkan; pengiriman multipart/form-data memerlukan body multipart di HTTP action atau Azure Function. HTTP action dan trigger HTTP request adalah konektor premium, jadi periksa lisensi Power Automate Anda. Untuk arah sebaliknya, flow dengan trigger "When an HTTP request is received" menghasilkan sebuah URL; tim kami mengatur URL itu sebagai satu-satunya URL webhook di akun Anda, dan flow memperbarui row yang sesuai. Untuk agen AI, Copilot Studio dapat menambahkan remote MCP server sebagai tool. MCP server kami hanya mengirim pesan dan membaca laporan pengiriman (DLR); agen memerlukan akses ke Dataverse melalui sumber knowledge, konektor, atau MCP server miliknya sendiri. - Trigger: Dataverse "When a row is added, modified or deleted", atau flow terjadwal - Kirim: HTTP action Power Automate (premium) dengan Bearer token disimpan di secure input atau Key Vault - Terima: flow "When an HTTP request is received" yang diatur sebagai webhook akun Anda - Agen AI: Copilot Studio dengan MCP server kami di https://mcp.broadnet.me/mcp - Template WhatsApp yang sudah disetujui untuk pesan yang dimulai oleh bisnis di luar jendela 24 jam ## Atur integrasinya 1. **Ajukan akses API:** Ajukan akses uji coba dan terima token API. Pengiriman uji coba hanya menuju nomor Anda sendiri yang sudah diverifikasi. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Buat flow:** Di Power Automate, mulai flow dengan trigger Dataverse untuk tabel yang Anda perlukan, seperti Leads atau Opportunities, lalu tambahkan kondisi filter. 3. **Panggil API:** Tambahkan HTTP action untuk POST /sms/sendSms atau endpoint kanal, dengan header Authorization dan nomor telepon yang dipetakan dari row. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Simpan ID pesan:** Tulis ID dari respons ke kolom pada row agar status dapat dicocokkan nanti. 5. **Terima status:** Buat flow kedua dengan trigger HTTP request, minta tim kami mengatur URL-nya sebagai webhook Anda, lalu perbarui row yang sesuai. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Tambahkan agen jika diperlukan:** Di Copilot Studio, tambahkan MCP server kami sebagai tool dengan token Anda, dan batasi serta tinjau aksi pengiriman milik agen. (Panduan: https://omnichannels.ai/developers/mcp/) ## Contoh alur kerja Dynamics 365 / Dataverse (Row lead, opportunity, atau kontrak berubah) → Flow Power Automate (Trigger Dataverse dan HTTP action) → API OmniChannels.ai (Mengirim pesan dan mengembalikan ID pesan) → Ponsel pelanggan (Template WhatsApp atau SMS terkirim) → Flow status (Trigger HTTP request memperbarui row Dataverse) ## Pertanyaan ### Apakah ada aplikasi OmniChannels.ai di Microsoft AppSource? Tidak ada. Dynamics 365 terhubung melalui HTTP action dan trigger HTTP request di Power Automate yang memanggil REST API publik kami, sedangkan Copilot Studio terhubung melalui dukungannya untuk MCP server. ### Apakah saya perlu lisensi Power Automate premium? HTTP action dan trigger HTTP request adalah konektor premium. Periksa lisensi terbaru dari Microsoft untuk mengetahui apakah lisensi Dynamics 365 atau Power Automate Anda sudah mencakupnya. ### Apakah agen Copilot Studio dapat membaca data Dynamics 365 saya melalui MCP server Anda? Tidak. MCP server kami mengirim pesan, mendaftar template WhatsApp, dan membaca laporan pengiriman (DLR). Agen membaca data Dynamics 365 melalui knowledge Dataverse, konektor, atau MCP server milik Microsoft sendiri. ### Bisakah saya mengirim pesan dalam bahasa Arab? Bisa. Pesan mendukung Unicode, dan Anda dapat mengajukan template WhatsApp berbahasa Arab untuk disetujui serta mengisi variabelnya dari kolom Dataverse. ## Panduan developer - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/mcp/ - https://omnichannels.ai/developers/openapi/ ## Dokumentasi vendor - [Trigger flows when a row is added, modified, or deleted — Microsoft Learn](https://learn.microsoft.com/en-us/power-automate/dataverse/create-update-delete-trigger) - [Extend your agent with Model Context Protocol — Microsoft Copilot Studio](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/agent-extend-action-mcp) ## Integrasi terkait - https://omnichannels.ai/id/integrations/power-automate/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/microsoft-copilot-studio/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/salesforce/ - https://omnichannels.ai/id/integrations/hubspot/ Microsoft Dynamics 365 adalah merek dagang milik pemiliknya. OmniChannels.ai tidak berafiliasi dengan atau didukung oleh Microsoft Dynamics 365; halaman ini menjelaskan koneksi yang dibangun dengan fitur MCP, HTTP, atau webhook milik Microsoft Dynamics 365 sendiri. Diperbarui: 2026-10-10