---
title: "WhatsApp Flows"
description: "WhatsApp Flows adalah fitur WhatsApp Business Platform untuk membuat formulir terstruktur dengan banyak layar di dalam chat, misalnya untuk reservasi, formulir lead, survei, atau pengajuan pinjaman. Layar didefinisikan dalam Flow JSON dan dapat memanggil endpoint milik bisnis Anda."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/glossary/whatsapp-flows/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# WhatsApp Flows

Canonical: https://omnichannels.ai/id/glossary/whatsapp-flows/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definisi:** WhatsApp Flows adalah fitur WhatsApp Business Platform untuk membuat formulir terstruktur dengan banyak layar di dalam chat, misalnya untuk reservasi, formulir lead, survei, atau pengajuan pinjaman. Layar didefinisikan dalam Flow JSON dan dapat memanggil endpoint milik bisnis Anda.

Sebuah Flow adalah kumpulan layar dengan komponen seperti kolom input teks, dropdown, pemilih tanggal, kotak centang, dan unggah media. Developer mendeskripsikannya dalam Flow JSON, lalu memublikasikannya melalui Flows API atau WhatsApp Manager. Flow bisa bersifat statis, atau bisa bertukar data dengan backend bisnis melalui endpoint data terenkripsi.

Flow dapat dikirim sebagai pesan interaktif di dalam jendela layanan pelanggan, atau di luar jendela tersebut sebagai template dengan tombol FLOW. Dokumentasi Meta membahas status siklus hidup, versioning, metrik, dan pemantauan kesehatan, termasuk peringatan saat tingkat error atau latensi endpoint menurun.

Flows cocok untuk tugas yang memerlukan banyak giliran chat, seperti memilih cabang, tanggal dan slot waktu, atau mengumpulkan data KYC. Flows menjaga pelanggan tetap di WhatsApp, tanpa mengarahkan mereka ke halaman web.

Waspadai endpoint yang lambat atau tidak tersedia, karena Meta dapat membatasi (throttle) atau memblokir Flow. Buat formulir tetap singkat, dan jangan mengumpulkan data seperti nomor kartu yang tidak diizinkan di chat oleh kebijakan privasi dan regulasi setempat.

## Sumber

- [WhatsApp Flows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows)
- [Sending a Flow — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/sendingaflow)