---
title: "Saran balasan dan tindakan (Suggested replies and actions)"
description: "Saran balasan dan tindakan adalah chip yang dapat diketuk di RCS Business Messaging. Balasan mengirimkan teks yang sudah ditentukan kembali ke bisnis. Tindakan memicu fungsi perangkat, seperti membuka URL, menelepon nomor, membagikan lokasi, atau menambahkan acara ke kalender."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/glossary/suggested-replies/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Saran balasan dan tindakan (Suggested replies and actions)

Canonical: https://omnichannels.ai/id/glossary/suggested-replies/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definisi:** Saran balasan dan tindakan adalah chip yang dapat diketuk di RCS Business Messaging. Balasan mengirimkan teks yang sudah ditentukan kembali ke bisnis. Tindakan memicu fungsi perangkat, seperti membuka URL, menelepon nomor, membagikan lokasi, atau menambahkan acara ke kalender.

Menurut dokumentasi Google, satu pesan mendukung maksimal 11 saran secara total, dan setiap label saran dapat berisi hingga 25 karakter. Rich card menampung hingga empat saran persisten di dalam kartu, sedangkan chip sementara (transient) muncul di bawahnya. Saran persisten dihitung ke dalam batas 11 tersebut.

Saat pengguna mengetuk saran balasan, agen menerima event berisi teks balasan dan data postback dengan panjang hingga 2.048 karakter. Dengan begitu, perutean pesan menjadi andal tanpa perlu mengurai teks bebas. Tindakan yang disarankan meliputi membuka URL (Google Messages menampilkan URL tujuan di dalam tombol), menelepon, melihat atau membagikan lokasi, dan membuat acara kalender.

Saran adalah padanan RCS dari tombol balasan WhatsApp dan menjadi inti alur percakapan, survei, dan menu swalayan (self-service).

Buat chip yang singkat, berorientasi pada tindakan, dan berbeda satu sama lain. Jangan menawarkan lebih dari yang dibutuhkan pengguna, dan pastikan agen juga menangani balasan yang diketik serta kata kunci STOP.

## Sumber

- [Send messages (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send)
- [Rich cards (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rich-cards)