---
title: "Template pesan (Message template)"
description: "Template pesan adalah format pesan WhatsApp yang sudah disetujui sebelumnya, berisi teks tetap, variabel opsional, media, dan tombol. Bisnis wajib menggunakannya untuk mengirim pesan ke pelanggan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Setiap template dikategorikan sebagai marketing (pemasaran), utilitas (utility), atau autentikasi."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/glossary/message-template/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Template pesan (Message template)

Canonical: https://omnichannels.ai/id/glossary/message-template/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definisi:** Template pesan adalah format pesan WhatsApp yang sudah disetujui sebelumnya, berisi teks tetap, variabel opsional, media, dan tombol. Bisnis wajib menggunakannya untuk mengirim pesan ke pelanggan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Setiap template dikategorikan sebagai marketing (pemasaran), utilitas (utility), atau autentikasi.

Dokumentasi Meta menyatakan bahwa pesan template adalah satu-satunya jenis pesan yang dapat dikirim di luar jendela layanan pelanggan. Template merupakan aset WABA, dibuat melalui Message Templates API atau WhatsApp Manager, dan ditinjau oleh Meta sebelum digunakan.

Sebuah template memiliki nama (huruf kecil, angka, dan garis bawah, hingga 512 karakter), bahasa, kategori, dan komponen: header (teks atau media), isi pesan dengan variabel, footer, dan tombol seperti balasan cepat, URL, telepon, atau salin kode. Nama yang sama dapat dibuat dalam beberapa bahasa. Satu WABA dapat menyimpan hingga 250 template, dan Meta membatasi pembuatan template hingga 100 template per WABA per jam.

Template ditagih per pesan yang terkirim, berdasarkan kategori dan kode negara penerima. Meta juga menilai kualitas setiap template, dan template berkualitas rendah dapat dijeda atau dinonaktifkan.

Kesalahan yang umum terjadi antara lain: mencampurkan promosi ke dalam pembaruan pesanan (template tersebut kemudian diklasifikasikan sebagai marketing), variabel yang tidak jelas tanpa contoh nilai, dan menulis satu template berbahasa Inggris lalu berharap Meta menerjemahkannya. Meta tidak menerjemahkan template, sehingga versi bahasa Arab dan bahasa Inggris harus ditulis dan diajukan masing-masing.

## Contoh

```
Nama: order_shipped (utilitas, ar dan en). Isi pesan: "Halo {{1}}, pesanan Anda {{2}} sudah dikirim dan diperkirakan tiba pada {{3}}." Tombol: URL "Lacak pesanan".
```

## Sumber

- [Template fundamentals — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview)
- [WhatsApp Business Accounts — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/whatsapp-business-accounts)