---
title: "Jendela layanan pelanggan (Customer service window)"
description: "Jendela layanan pelanggan adalah periode 24 jam yang dimulai saat pengguna WhatsApp mengirim pesan atau menelepon bisnis. Selama jendela terbuka, bisnis dapat mengirim pesan bebas (non-template). Setelah jendela tertutup, hanya template yang sudah disetujui yang dapat dikirim."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/glossary/customer-service-window/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Jendela layanan pelanggan (Customer service window)

Canonical: https://omnichannels.ai/id/glossary/customer-service-window/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definisi:** Jendela layanan pelanggan adalah periode 24 jam yang dimulai saat pengguna WhatsApp mengirim pesan atau menelepon bisnis. Selama jendela terbuka, bisnis dapat mengirim pesan bebas (non-template). Setelah jendela tertutup, hanya template yang sudah disetujui yang dapat dikirim.

Dokumentasi Meta menjelaskan aturannya dengan jelas: saat pengguna mengirim pesan atau menelepon bisnis, penghitung waktu 24 jam dimulai, dan setiap pesan baru dari pengguna mengatur ulang penghitung tersebut menjadi 24 jam. Di dalam jendela, bisnis dapat mengirim semua jenis pesan, termasuk teks, media, pesan interaktif, lokasi, dan reaksi.

Saat jendela tertutup, bisnis hanya dapat mengirim pesan template yang sudah disetujui sebelumnya, dan biayanya dikenakan sesuai kategori. Karena itu tim dukungan berusaha menyelesaikan percakapan dengan cepat, dan otomatisasi seperti chatbot sering digunakan untuk menjawab selama jendela masih terbuka.

Harga di dalam jendela telah berubah beberapa kali. Pada harga per pesan (sejak 1 Juli 2025), pesan non-template dan template utilitas (utility) yang dikirim di dalam jendela yang terbuka adalah gratis. Dokumentasi harga Meta menyatakan bahwa mulai 1 Oktober 2026 Meta mengenakan biaya untuk pesan layanan dan untuk template utilitas yang dikirim di dalam jendela, dengan 1.000 pesan layanan gratis per nomor telepon bisnis setiap bulan yang diatur ulang setiap bulan dan tidak terakumulasi ke bulan berikutnya. Pastikan tarif terbaru di daftar harga Meta.

Jendela titik masuk gratis (free entry point, FEP) berlaku secara terpisah ketika pengguna mengirim pesan melalui iklan Click-to-WhatsApp di aplikasi Android atau iOS. Jika bisnis membalas dalam jendela 24 jam, balasan tersebut membuka jendela FEP yang dapat tetap terbuka hingga 7 hari. Selama periode itu, Meta tidak mengenakan biaya untuk pesan marketing (pemasaran), utilitas (utility), autentikasi, atau layanan; pesan Meta Business Agent tetap dikenai biaya.

## Sumber

- [Send messages: customer service windows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Non-template messages (upcoming pricing updates) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)