---
title: "Fallback kanal (channel fallback)"
description: "Fallback kanal mengirim ulang pesan secara otomatis melalui kanal kedua ketika kanal pertama tidak dapat mengirimkannya, misalnya mencoba WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS, berdasarkan aturan seperti \"penerima tidak ada di kanal tersebut\" atau \"tidak terkirim dalam 60 detik\"."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/glossary/channel-fallback/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Fallback kanal (channel fallback)

Canonical: https://omnichannels.ai/id/glossary/channel-fallback/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definisi:** Fallback kanal mengirim ulang pesan secara otomatis melalui kanal kedua ketika kanal pertama tidak dapat mengirimkannya, misalnya mencoba WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS, berdasarkan aturan seperti "penerima tidak ada di kanal tersebut" atau "tidak terkirim dalam 60 detik".

Rantai fallback ditentukan untuk setiap kasus penggunaan. Kanal pertama biasanya yang paling kaya fitur atau paling murah untuk pesan tersebut; kanal berikutnya memiliki jangkauan lebih luas. Pemicunya bisa berupa error langsung (nomor tidak terdaftar di WhatsApp, RCS tidak didukung oleh ponsel), status gagal atau ditolak, atau habisnya batas waktu tanpa laporan pengiriman (DLR).

Batas waktu harus sesuai dengan tingkat urgensi: beberapa puluh detik untuk OTP (kode verifikasi), lebih lama untuk pengingat. Konten perlu disiapkan untuk setiap kanal, misalnya template WhatsApp dengan tombol dan teks SMS yang tidak melebihi batas segmen. Tautan juga sebaiknya dilacak per kanal agar Anda tahu kanal mana yang menghasilkan konversi.

Hindari pesan ganda: setelah kanal berikutnya terpicu, abaikan laporan pengiriman yang terlambat dari kanal sebelumnya, atau tentukan dengan jelas kanal mana yang dianggap menang. Patuhi juga aturan tiap kanal; pesan marketing (pemasaran) WhatsApp memerlukan persetujuan (opt-in) WhatsApp, dan SMS promosi di pasar seperti Uni Emirat Arab (UEA) memerlukan sender yang terdaftar serta kepatuhan terhadap jam tenang.

Ukur pengiriman dan konversi di setiap tahap untuk menyempurnakan urutan kanal. Di negara Teluk (GCC), WhatsApp digunakan secara luas, jangkauan RCS bergantung pada dukungan perangkat dan operator, dan SMS tetap menjadi jaring pengaman yang bisa menjangkau semua orang.

OmniChannels.ai mendukung fallback kanal, misalnya WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS, yang dikonfigurasi per kasus penggunaan, dengan status pengiriman yang dinormalisasi ke dalam satu format webhook.

## Contoh

```
Alur OTP: template autentikasi WhatsApp → jika tidak terkirim dalam 30 detik, SMS → jika kode tidak dimasukkan dalam 60 detik, tawarkan OTP suara.
```