---
title: "Glosarium pesan bisnis"
description: "Definisi yang jelas untuk istilah SMS, WhatsApp, RCS, voice, API, dan kepatuhan, lengkap dengan kekhususan negara Teluk (GCC) dan MENA. Ditulis oleh spesialis pesan BroadNet."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/glossary/"
language: "id"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Glosarium pesan bisnis

Canonical: https://omnichannels.ai/id/glossary/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Definisi yang jelas untuk istilah SMS, WhatsApp, RCS, voice, API, dan kepatuhan, lengkap dengan kekhususan negara Teluk (GCC) dan MENA. Ditulis oleh spesialis pesan BroadNet.

## SMS dan telekomunikasi

- [A2P SMS](https://omnichannels.ai/id/glossary/a2p-sms/): A2P SMS (application-to-person SMS) adalah pesan teks yang dikirim oleh aplikasi perangkat lunak ke pengguna seluler, seperti OTP, notifikasi pengiriman, atau penawaran pemasaran, bukan dikirim oleh satu orang ke orang lain.
- [Sender ID alfanumerik (Alphanumeric sender ID)](https://omnichannels.ai/id/glossary/alphanumeric-sender-id/): Sender ID alfanumerik, yang di Indonesia dikenal sebagai SMS masking, adalah nama pengirim berbentuk teks, misalnya “AcmeBank”, yang tampil menggantikan nomor telepon pada SMS. Panjangnya maksimal 11 karakter dan penerima tidak dapat membalasnya.
- [SMS blast (SMS massal / Bulk SMS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/bulk-sms/): SMS blast (SMS massal) adalah pengiriman pesan teks yang sama atau yang dipersonalisasi ke daftar penerima dalam jumlah besar sekaligus dalam satu proses, biasanya untuk kampanye pemasaran, pengumuman, atau notifikasi.
- [SMS bersambung (Concatenated SMS / UDH)](https://omnichannels.ai/id/glossary/concatenated-sms/): SMS bersambung adalah pesan panjang yang dikirim sebagai beberapa segmen yang saling terhubung. User Data Header (UDH) di setiap segmen membawa nomor referensi, jumlah total bagian, dan nomor bagian, sehingga ponsel dapat menyusunnya kembali.
- [Laporan pengiriman / Delivery receipt (DLR)](https://omnichannels.ai/id/glossary/delivery-receipt/): Laporan pengiriman (DLR, delivery receipt) adalah pesan status yang dikirim kembali oleh jaringan operator kepada pengirim. Pesan ini menunjukkan apakah sebuah SMS berhasil diterima di handset, kedaluwarsa, atau gagal, lengkap dengan stempel waktu dan kode error.
- [Jalur langsung ke operator (direct operator route)](https://omnichannels.ai/id/glossary/direct-route/): Jalur langsung ke operator adalah koneksi SMS di mana penyedia layanan memiliki perjanjian dan koneksi teknis sendiri dengan operator seluler tujuan, bukan menyerahkan trafik ke perantara lain.
- [Format nomor E.164 (E.164 number format)](https://omnichannels.ai/id/glossary/e164/): E.164 adalah rencana penomoran internasional dari ITU-T. Nomor E.164 ditulis dengan awalan + diikuti kode negara dan nomor nasional, maksimal 15 digit secara keseluruhan, tanpa spasi atau tanda baca.
- [Flash SMS (Flash SMS / Class 0 SMS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/flash-sms/): Flash SMS adalah pesan teks Class 0 yang langsung ditampilkan di layar ponsel dan, secara default, tidak disimpan di kotak masuk. Perilaku ini ditentukan oleh kelas pesan pada data coding scheme.
- [Grey route (jalur abu-abu)](https://omnichannels.ai/id/glossary/grey-route/): Grey route adalah jalur yang mengirimkan SMS A2P ke operator tanpa perjanjian komersial dengan operator tersebut, misalnya melalui SIM bank atau interkoneksi P2P, sehingga biaya terminasi A2P tidak dibayarkan.
- [Encoding GSM-7 (GSM-7 encoding)](https://omnichannels.ai/id/glossary/gsm-7/): GSM-7 adalah alfabet SMS 7-bit default yang didefinisikan dalam 3GPP TS 23.038 (sebelumnya GSM 03.38). Alfabet ini memuat 160 karakter dalam satu SMS, atau 153 karakter per segmen saat pesan dipecah.
- [HLR lookup (Home Location Register lookup)](https://omnichannels.ai/id/glossary/hlr-lookup/): HLR lookup adalah kueri ke basis data pelanggan jaringan seluler untuk memeriksa apakah sebuah nomor valid dan aktif, operator mana yang melayaninya saat ini (setelah porting), dan kadang apakah nomor tersebut sedang roaming.
- [Long code (nomor virtual)](https://omnichannels.ai/id/glossary/long-code/): Long code adalah nomor telepon dengan panjang standar, umumnya berupa nomor seluler virtual yang di-hosting oleh provider, yang digunakan bisnis untuk mengirim dan menerima SMS. Berbeda dengan short code, long code biasanya dapat dijangkau secara internasional.
- [MCC/MNC](https://omnichannels.ai/id/glossary/mcc-mnc/): MCC/MNC adalah pasangan kode yang mengidentifikasi jaringan seluler: Mobile Country Code (3 digit) menunjukkan negara, dan Mobile Network Code (2 atau 3 digit) menunjukkan operator di negara tersebut.
- [Portabilitas nomor seluler (Mobile number portability)](https://omnichannels.ai/id/glossary/mnp/): Portabilitas nomor seluler (MNP) memungkinkan pelanggan tetap memakai nomor telepon yang sama saat berpindah operator seluler. Akibatnya, prefiks sebuah nomor tidak lagi dapat dipakai sebagai acuan yang andal untuk mengetahui operator yang melayaninya.
- [Pesan OTT (OTT messaging)](https://omnichannels.ai/id/glossary/ott-messaging/): Pesan OTT (over-the-top) adalah chat yang dikirim melalui koneksi internet oleh aplikasi seperti WhatsApp, Telegram, atau Messenger, bukan melalui layanan SMS operator seluler.
- [Pesan P2P (P2P messaging)](https://omnichannels.ai/id/glossary/p2p-sms/): Pesan P2P (person-to-person) adalah SMS yang dikirim antara dua pelanggan individu dari ponsel mereka sendiri, berbeda dengan trafik A2P yang dihasilkan oleh aplikasi bisnis.
- [SMS promosi (Promotional SMS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/promotional-sms/): SMS promosi adalah pesan teks apa pun yang bertujuan memasarkan produk, layanan, atau penawaran. Pengiriman SMS jenis ini biasanya tunduk pada persetujuan (opt-in), penanganan berhenti berlangganan (opt-out), batasan jam kirim, dan aturan Sender ID.
- [Sender ID](https://omnichannels.ai/id/glossary/sender-id/): Sender ID adalah nilai yang tampil sebagai pengirim SMS di ponsel penerima: nama brand (alfanumerik), short code, atau nomor telepon lengkap (long code).
- [Kode pendek (short code)](https://omnichannels.ai/id/glossary/short-code/): Kode pendek (short code) adalah nomor telepon singkat, biasanya 3–8 digit, yang digunakan bisnis untuk mengirim dan menerima SMS dalam volume besar, misalnya untuk persetujuan (opt-in), voting, OTP (kode verifikasi), dan kampanye dua arah.
- [SMPP (Short Message Peer-to-Peer)](https://omnichannels.ai/id/glossary/smpp/): SMPP (Short Message Peer-to-Peer) adalah protokol biner terbuka di atas TCP yang digunakan aplikasi (ESME) dan penyedia SMS untuk bertukar SMS dengan SMSC. Versi 3.4 adalah yang paling banyak digunakan.
- [SMPP bind](https://omnichannels.ai/id/glossary/smpp-bind/): SMPP bind adalah operasi login yang membuka sesi SMPP. Client melakukan autentikasi dengan system_id dan password, lalu memilih bind sebagai transmitter (mengirim), receiver (menerima), atau transceiver (keduanya).
- [SMS aggregator (agregator SMS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/sms-aggregator/): Agregator SMS adalah perusahaan yang menghubungkan bisnis dan penyedia lain ke banyak operator seluler. Agregator menggabungkan trafik dari banyak pengirim, lalu merutekannya ke jaringan operator melalui koneksi langsung atau koneksi mitra.
- [SMS firewall](https://omnichannels.ai/id/glossary/sms-firewall/): SMS firewall adalah sistem di sisi operator yang memeriksa lalu lintas SMS masuk, lalu memblokir atau menagih pesan yang datang melalui jalur tidak resmi, berisi spam atau penipuan, atau melanggar aturan A2P operator.
- [SMS gateway](https://omnichannels.ai/id/glossary/sms-gateway/): SMS gateway adalah sistem yang menerjemahkan pesan antara aplikasi (melalui HTTP, SMPP, atau email) dan jaringan seluler, sekaligus menangani routing, encoding, segmentasi, dan laporan pengiriman (DLR).
- [Segmen SMS (SMS segment)](https://omnichannels.ai/id/glossary/sms-segment/): Segmen SMS adalah satu unit transport berukuran 140 oktet dari sebuah pesan teks. Pesan yang lebih panjang dari satu segmen dipecah menjadi beberapa segmen, dan setiap segmen biasanya ditagih sebagai satu SMS tersendiri.
- [SMSC (Short Message Service Centre)](https://omnichannels.ai/id/glossary/smsc/): SMSC (Short Message Service Centre) adalah elemen jaringan yang menyimpan, meneruskan, dan mengirimkan SMS. SMSC menerima pesan dari ponsel atau aplikasi, lalu mencoba mengirimkannya ke perangkat penerima dan terus mengulang percobaan sampai pesan kedaluwarsa.
- [submit_sm](https://omnichannels.ai/id/glossary/submit-sm/): submit_sm adalah operasi SMPP v3.4 (command_id 0x00000004) yang digunakan aplikasi untuk mengirim satu SMS ke SMSC. SMSC membalas dengan submit_sm_resp yang berisi message_id, yang dipakai untuk mencocokkan laporan pengiriman (DLR) berikutnya.
- [Throughput (TPS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/throughput-tps/): Throughput, yang diukur dalam TPS (transaksi atau pesan per detik), adalah kecepatan provider menerima pesan pada sebuah akun, bind, atau jalur. Mengirim lebih cepat dari TPS yang disepakati akan menyebabkan throttling atau penolakan pesan.
- [SMS transaksional (Transactional SMS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/transactional-sms/): SMS transaksional adalah pesan non-pemasaran yang dipicu oleh tindakan pelanggan atau peristiwa pada akun, seperti OTP, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, atau notifikasi pembayaran.
- [SMS dua arah (Two-way SMS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/two-way-sms/): SMS dua arah memungkinkan bisnis mengirim pesan (mobile-terminated, MT) sekaligus menerima balasan (mobile-originated, MO) dari pelanggan, menggunakan short code atau long code yang dapat menerima SMS masuk.
- [Encoding UCS-2 (UCS-2 encoding)](https://omnichannels.ai/id/glossary/ucs-2/): UCS-2 adalah encoding karakter 16-bit yang digunakan SMS untuk teks di luar alfabet GSM-7, seperti huruf Arab, Mandarin, atau emoji. Satu SMS memuat 70 karakter UCS-2, atau 67 karakter per segmen pada pesan multipart.
- [SMS Unicode (Unicode SMS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/unicode-sms/): SMS Unicode adalah pesan teks yang dikirim dengan encoding UCS-2 sehingga dapat memuat karakter di luar alfabet GSM-7, seperti aksara Arab atau emoji. Satu SMS tunggal memuat 70 karakter, dan 67 karakter per segmen.
- [SMS A2P grosir (Wholesale A2P SMS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/wholesale-sms/): SMS A2P grosir (wholesale A2P SMS) adalah trafik pesan bisnis bervolume besar yang diperdagangkan antara provider, agregator, dan operator dengan tarif operator, biasanya melalui koneksi SMPP. Model ini berbeda dari SMS retail yang dijual kepada masing-masing bisnis lewat portal atau API.

## GCC dan MENA

- [Prefiks AD (SMS promosi UEA) (AD prefix)](https://omnichannels.ai/id/glossary/ad-prefix/): Di Uni Emirat Arab (UEA), prefiks AD adalah awalan "AD-" yang wajib dipasang di depan Sender ID pada setiap SMS promosi, misalnya AD-ACME. Awalan ini menandai pesan sebagai iklan. Sender transaksional untuk OTP (kode verifikasi) dan notifikasi tidak memakainya.
- [CITRA (Kuwait)](https://omnichannels.ai/id/glossary/citra/): CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority) adalah regulator telekomunikasi dan TI di Kuwait. Pengiriman pesan bisnis di Kuwait mengikuti kerangka regulasinya, dengan Sender ID yang didaftarkan melalui operator seluler.
- [CRA Qatar (Communications Regulatory Authority)](https://omnichannels.ai/id/glossary/cra-qatar/): CRA (Communications Regulatory Authority) adalah regulator telekomunikasi Qatar. Regulasi Spam (Spam Regulation) dan kerangka perlindungan konsumen yang dikeluarkannya mengatur SMS komersial, termasuk persetujuan (opt-in), kalimat berhenti berlangganan (opt-out), dan jam pengiriman pesan pemasaran langsung.
- [CST (Arab Saudi)](https://omnichannels.ai/id/glossary/cst/): CST (Communications, Space and Technology Commission) adalah regulator telekomunikasi Arab Saudi, dahulu bernama CITC. CST mengatur pesan A2P di Kerajaan Arab Saudi, termasuk persetujuan Sender ID dan Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls (peraturan pencegahan spam pesan dan panggilan).
- [NTRA (Mesir)](https://omnichannels.ai/id/glossary/ntra/): NTRA (National Telecom Regulatory Authority) adalah regulator telekomunikasi Mesir. Sender ID bisnis di Mesir memerlukan persetujuan NTRA dan operator, sedangkan persetujuan pemasaran diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Mesir No. 151 Tahun 2020.
- [TDRA (regulator telekomunikasi Uni Emirat Arab)](https://omnichannels.ai/id/glossary/tdra/): TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) adalah regulator telekomunikasi Uni Emirat Arab (UEA). Lembaga ini menetapkan aturan pesan bisnis dan telemarketing, termasuk registrasi Sender ID, awalan AD pada SMS promosi, penanganan berhenti berlangganan (opt-out), dan jam tenang.

## Platform

- [Agen AI (AI agent)](https://omnichannels.ai/id/glossary/ai-agent/): Agen AI adalah perangkat lunak berbasis model bahasa yang mengejar sebuah tujuan dengan merencanakan langkah, memanggil tool dan sistem bisnis (seperti CRM, sistem pemesanan, atau API pesan), lalu menggunakan hasilnya, bukan sekadar menghasilkan balasan.
- [Fallback kanal (channel fallback)](https://omnichannels.ai/id/glossary/channel-fallback/): Fallback kanal mengirim ulang pesan secara otomatis melalui kanal kedua ketika kanal pertama tidak dapat mengirimkannya, misalnya mencoba WhatsApp, lalu RCS, lalu SMS, berdasarkan aturan seperti "penerima tidak ada di kanal tersebut" atau "tidak terkirim dalam 60 detik".
- [Chatbot](https://omnichannels.ai/id/glossary/chatbot/): Chatbot adalah perangkat lunak yang berinteraksi dengan pengguna di kanal pesan atau web chat. Chatbot menjawab pertanyaan dan memandu pengguna menyelesaikan tugas lewat tombol, menu, atau teks bebas, lalu mengalihkan percakapan ke agen manusia saat tidak bisa membantu.
- [Rasio klik (click-through rate/CTR) pada pesan](https://omnichannels.ai/id/glossary/ctr/): Dalam pengiriman pesan, click-through rate (CTR) adalah persentase pesan terkirim yang tautan atau tombolnya diklik, dihitung dari jumlah klik unik dibagi jumlah pesan terkirim. CTR mengukur seberapa efektif sebuah pesan mendorong penerima untuk bertindak.
- [AI percakapan (Conversational AI)](https://omnichannels.ai/id/glossary/conversational-ai/): AI percakapan (conversational AI) adalah kumpulan teknologi, seperti pemahaman bahasa alami (natural language understanding), large language model, pengenalan suara (speech recognition) dan text-to-speech, yang memungkinkan perangkat lunak melakukan percakapan alami dengan manusia melalui teks atau suara, serta menyelesaikan tugas untuk mereka.
- [Atribusi konversi (conversion attribution, UTM)](https://omnichannels.ai/id/glossary/conversion-attribution/): Atribusi konversi menghubungkan penjualan, pendaftaran, atau tujuan lainnya kembali ke pesan yang memicunya. Dalam pesan bisnis, hal ini biasanya dilakukan dengan menambahkan parameter UTM pada tautan, sehingga alat analitik dapat mengkreditkan kanal, kampanye, dan pesan yang tepat.
- [CPaaS (Communications Platform as a Service)](https://omnichannels.ai/id/glossary/cpaas/): CPaaS (Communications Platform as a Service) adalah platform cloud yang memungkinkan bisnis menambahkan pesan, voice, dan verifikasi ke aplikasi mereka sendiri melalui API, tanpa harus membangun infrastruktur telekomunikasi.
- [Tingkat pengiriman (Delivery rate)](https://omnichannels.ai/id/glossary/delivery-rate/): Tingkat pengiriman (delivery rate) adalah persentase pesan terkirim yang dikonfirmasi oleh jaringan atau kanal sudah sampai di perangkat penerima. Biasanya dihitung dengan membagi jumlah pesan yang berhasil terkirim dengan jumlah pesan yang dikirim (submitted), untuk kampanye, jalur, negara, atau periode tertentu.
- [Pengalihan ke agen manusia (Human handover)](https://omnichannels.ai/id/glossary/human-handover/): Pengalihan ke agen manusia (human handover) adalah proses memindahkan percakapan dari chatbot atau agen AI ke agen manusia, lengkap dengan riwayat percakapan dan data yang sudah terkumpul, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasannya.
- [API pesan Instagram (Instagram messaging API)](https://omnichannels.ai/id/glossary/instagram-messaging-api/): API pesan Instagram memungkinkan bisnis membaca dan membalas pesan Instagram Direct di akun profesional Instagram-nya dari software milik sendiri, seperti kotak masuk bersama (shared inbox) atau chatbot, dalam jendela pesan Meta.
- [Messenger Platform](https://omnichannels.ai/id/glossary/messenger-platform/): Messenger Platform adalah kumpulan API dan webhook dari Meta yang memungkinkan bisnis mengirim dan menerima pesan dengan pelanggan melalui Facebook Page di Messenger, serta melalui akun profesional Instagram, langsung dari software milik bisnis sendiri.
- [Kotak masuk omnichannel (omnichannel inbox)](https://omnichannels.ai/id/glossary/omnichannel-inbox/): Kotak masuk omnichannel menggabungkan percakapan pelanggan dari WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, email, dan kanal lainnya ke dalam satu ruang kerja, dengan satu thread per pelanggan, sehingga agen dapat membalas, menugaskan, dan memantau percakapan tanpa berpindah-pindah aplikasi.
- [Notifikasi push (push notification)](https://omnichannels.ai/id/glossary/push-notification/): Notifikasi push adalah pesan yang dikirim dari server ke perangkat pengguna melalui layanan push milik sistem operasi, seperti Firebase Cloud Messaging atau Apple Push Notification service. Notifikasi ini tetap muncul meskipun aplikasi atau situs web sedang tidak dibuka.
- [Tingkat baca (read rate)](https://omnichannels.ai/id/glossary/read-rate/): Tingkat baca (read rate) adalah persentase pesan terkirim yang dibuka penerima, berdasarkan tanda terbaca (read receipt) yang dilaporkan kanal seperti WhatsApp dan RCS. SMS standar tidak memiliki tanda terbaca, sehingga read rate tidak dapat diukur untuk SMS.
- [Reseller SMS (SMS reseller)](https://omnichannels.ai/id/glossary/sms-reseller/): Reseller SMS adalah pihak yang membeli kapasitas pesan A2P dari provider dengan harga grosir atau diskon, lalu menjualnya kepada pelanggannya sendiri dengan harga eceran, biasanya melalui portal bermerek dan sub-akun, dan memperoleh margin dari selisih kedua harga tersebut.
- [Sub-account (akun turunan)](https://omnichannels.ai/id/glossary/sub-account/): Sub-account (akun turunan) adalah akun terpisah yang dibuat di bawah akun induk (reseller atau perusahaan) pada sebuah platform pesan, dengan pengguna, saldo kredit, Sender ID, harga, dan pengaturan sendiri, sehingga setiap klien, brand, atau departemen terpisah dan ditagih secara independen.
- [Bot Telegram (Telegram bot)](https://omnichannels.ai/id/glossary/telegram-bot/): Bot Telegram adalah akun Telegram otomatis yang dikendalikan melalui Bot API berbasis HTTP milik Telegram. Bisnis menggunakannya untuk mengirim notifikasi, menjawab pertanyaan, dan menjalankan layanan percakapan bagi pengguna yang sudah memulai chat dengan bot tersebut.
- [UCaaS vs CPaaS (Unified Communications as a Service vs Communications Platform as a Service)](https://omnichannels.ai/id/glossary/ucaas-vs-cpaas/): UCaaS adalah layanan telepon, meeting, dan chat tim berbasis cloud yang siap pakai untuk karyawan; CPaaS adalah kumpulan API yang digunakan developer untuk membangun fitur komunikasi ke dalam aplikasi dan alur pelanggan mereka sendiri.
- [Messaging white label (White-label messaging)](https://omnichannels.ai/id/glossary/white-label-messaging/): Messaging white label adalah platform pesan yang dijual reseller, agensi, atau operator telekomunikasi dengan merek mereka sendiri: konsol, laporan, invoice, dan domain memakai nama dan logo reseller, sementara provider menjalankan kanal dan infrastruktur di baliknya.

## Voice

- [Agen suara AI (AI voice agent)](https://omnichannels.ai/id/glossary/ai-voice-agent/): Agen suara AI adalah perangkat lunak yang melakukan percakapan telepon secara lisan: ia mentranskripsikan ucapan penelepon, memakai model bahasa untuk memahami dan menentukan tindakan, menjawab dengan suara melalui text-to-speech, serta dapat bertindak di sistem bisnis atau mengalihkan panggilan ke agen manusia.
- [Deteksi mesin penjawab (Answering machine detection)](https://omnichannels.ai/id/glossary/answering-machine-detection/): Deteksi mesin penjawab (AMD) menganalisis beberapa detik pertama dari panggilan keluar yang sudah dijawab untuk menentukan apakah yang menjawab adalah orang atau sistem voicemail. Hasilnya memungkinkan dialer menyambungkan agen langsung, memulai alur otomatis, atau meninggalkan voicemail rekaman.
- [Bring your own carrier (BYOC)](https://omnichannels.ai/id/glossary/byoc/): Bring your own carrier (BYOC) memungkinkan bisnis menghubungkan kontrak operator telekomunikasi dan nomor telepon yang sudah dimilikinya ke platform voice atau contact center berbasis cloud melalui SIP trunk, tanpa harus membeli menit bicara dan nomor dari penyedia platform.
- [Verifikasi flash call (flash call verification)](https://omnichannels.ai/id/glossary/flash-call/): Verifikasi flash call memastikan sebuah nomor telepon dengan melakukan panggilan singkat yang diputus sebelum dijawab. Digit terakhir nomor penelepon berfungsi sebagai kode sekali pakai, yang dibaca otomatis oleh aplikasi atau dimasukkan oleh pengguna.
- [IVR (Interactive Voice Response)](https://omnichannels.ai/id/glossary/ivr/): IVR (interactive voice response) adalah sistem telepon yang menjawab atau melakukan panggilan secara otomatis, memutar prompt rekaman atau text-to-speech, dan memungkinkan penelepon memilih opsi dengan menekan angka di keypad (DTMF) atau berbicara, sebelum panggilan dialihkan atau tugas diselesaikan.
- [SIP trunk](https://omnichannels.ai/id/glossary/sip-trunk/): SIP trunk adalah koneksi virtual yang membawa panggilan telepon melalui jaringan IP antara sistem telepon bisnis atau platform suara dan operator (carrier). SIP trunk memakai Session Initiation Protocol (SIP) untuk membangun panggilan dan RTP untuk membawa audionya.
- [Teks ke suara (text-to-speech, TTS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/text-to-speech/): Text-to-speech (TTS) mengubah teks tertulis menjadi audio suara. Pada sistem suara bisnis, TTS memungkinkan prompt IVR, OTP suara, pengingat, dan agen AI suara mengucapkan konten dinamis tanpa perlu merekam setiap kalimat terlebih dahulu.
- [OTP suara (Voice OTP)](https://omnichannels.ai/id/glossary/voice-otp/): OTP suara (voice OTP) adalah kata sandi sekali pakai yang dikirim lewat panggilan telepon otomatis: mesin text-to-speech membacakan kodenya dengan lantang, biasanya dua kali, sehingga pengguna dapat mengetikkannya di aplikasi atau situs web untuk memverifikasi nomor telepon atau masuk ke akun.

## Fraud dan keamanan

- [Inflasi trafik buatan (Artificial inflation of traffic, AIT)](https://omnichannels.ai/id/glossary/artificial-inflation-of-traffic/): Inflasi trafik buatan (artificial inflation of traffic/AIT) adalah jenis penipuan SMS A2P di mana trafik palsu dibangkitkan melalui aplikasi atau situs web sebuah bisnis, sehingga pihak-pihak dalam rantai pengiriman memperoleh keuntungan dari pendapatan terminasi, sementara bisnis membayar pesan yang tidak memiliki penerima sungguhan.
- [Penipuan bagi hasil pendapatan internasional (International revenue share fraud)](https://omnichannels.ai/id/glossary/irsf/): Penipuan bagi hasil pendapatan internasional (IRSF) menghasilkan panggilan atau pesan ke rentang nomor internasional bertarif tinggi yang dikendalikan pelaku penipuan. Pelaku menerima sebagian pendapatan terminasi, sementara bisnis atau pelanggan yang menghasilkan trafik tersebut harus membayar tagihannya.
- [Penipuan SIM box (SIM box fraud)](https://omnichannels.ai/id/glossary/sim-box-fraud/): Penipuan SIM box adalah praktik mengalihkan panggilan internasional atau SMS A2P dari jalur interkoneksi resmi dengan mengirimkannya melalui deretan kartu SIM lokal. Akibatnya, trafik terlihat seperti trafik lokal antarpengguna yang murah, dan operator kehilangan pendapatan terminasi internasionalnya.
- [Penipuan SMS pumping (AIT)](https://omnichannels.ai/id/glossary/sms-pumping/): SMS pumping adalah penipuan di mana bot memicu pengiriman SMS dalam jumlah besar, biasanya OTP, dari formulir pendaftaran atau login milik bisnis ke nomor yang dikendalikan pelaku. Pelaku mendapat bagian dari pendapatan terminasi, sementara bisnis membayar pesan yang tidak pernah digunakan siapa pun.

## WhatsApp

- [Template autentikasi (authentication template)](https://omnichannels.ai/id/glossary/authentication-template/): Template autentikasi adalah kategori template WhatsApp yang khusus untuk OTP (kode verifikasi) dan kode verifikasi lainnya. Template ini memakai teks baku yang sudah ditentukan, ditambah opsi isi otomatis satu ketukan (one-tap autofill), salin kode (copy code), atau zero-tap. Meta tidak mengizinkan URL, media, maupun emoji di dalamnya.
- [Business Solution Provider (BSP)](https://omnichannels.ai/id/glossary/bsp/): Business Solution Provider (BSP) adalah perusahaan yang diberi otorisasi oleh Meta untuk memberikan akses WhatsApp Business Platform kepada bisnis lain, umumnya dengan menangani onboarding (aktivasi akun), penagihan, integrasi, dan dukungan. Istilah terbaru Meta untuk BSP adalah Solution Partner.
- [Iklan Click-to-WhatsApp (Click-to-WhatsApp ads)](https://omnichannels.ai/id/glossary/click-to-whatsapp-ads/): Iklan Click-to-WhatsApp adalah iklan Facebook dan Instagram yang tombolnya membuka chat WhatsApp dengan bisnis. Jika bisnis membalas dalam 24 jam kepada pengguna yang mengirim pesan melalui iklan tersebut di aplikasi seluler, jendela free entry point akan terbuka dan dapat tetap aktif hingga 7 hari. Selama jendela itu aktif, Meta tidak mengenakan biaya untuk pesan marketing, utilitas, autentikasi, atau layanan dari bisnis.
- [Jendela layanan pelanggan (Customer service window)](https://omnichannels.ai/id/glossary/customer-service-window/): Jendela layanan pelanggan adalah periode 24 jam yang dimulai saat pengguna WhatsApp mengirim pesan atau menelepon bisnis. Selama jendela terbuka, bisnis dapat mengirim pesan bebas (non-template). Setelah jendela tertutup, hanya template yang sudah disetujui yang dapat dikirim.
- [Embedded Signup](https://omnichannels.ai/id/glossary/embedded-signup/): Embedded Signup adalah alur onboarding (aktivasi akun) dari Meta yang dipasang partner di situs web mereka, sehingga bisnis dapat membuat atau memilih business portfolio dan WhatsApp Business Account, memverifikasi nomor telepon, serta memberi akses kepada partner, semuanya dalam satu jendela terpandu.
- [Pesan interaktif (Interactive messages)](https://omnichannels.ai/id/glossary/interactive-messages/): Pesan interaktif adalah jenis pesan WhatsApp dengan elemen yang bisa diketuk, seperti tombol balasan, menu daftar, tombol URL call-to-action, permintaan lokasi, dan pesan produk, yang dapat dikirim bisnis di dalam jendela layanan pelanggan.
- [Template marketing (marketing template)](https://omnichannels.ai/id/glossary/marketing-template/): Template marketing (pemasaran) adalah template pesan WhatsApp yang digunakan untuk promosi, penawaran, pengumuman, re-engagement, atau konten apa pun yang bukan murni transaksional maupun OTP. Ini adalah kategori paling fleksibel dan dikenai biaya per pesan terkirim.
- [Template pesan (Message template)](https://omnichannels.ai/id/glossary/message-template/): Template pesan adalah format pesan WhatsApp yang sudah disetujui sebelumnya, berisi teks tetap, variabel opsional, media, dan tombol. Bisnis wajib menggunakannya untuk mengirim pesan ke pelanggan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Setiap template dikategorikan sebagai marketing (pemasaran), utilitas (utility), atau autentikasi.
- [Akun bisnis resmi (green tick)](https://omnichannels.ai/id/glossary/green-tick/): Akun bisnis resmi (Official Business Account, OBA) adalah nomor telepon bisnis WhatsApp yang telah diverifikasi Meta sebagai milik bisnis yang asli dan terkenal. Nomor ini menampilkan tanda centang di samping nama bisnis. Lencana ini dulunya berwarna hijau, dan dokumentasi Meta kini menyebutnya berwarna biru.
- [Peringkat kualitas (Quality rating)](https://omnichannels.ai/id/glossary/quality-rating/): Peringkat kualitas (quality rating) adalah penilaian Meta terhadap cara pengguna WhatsApp merespons pesan sebuah bisnis, berdasarkan penggunaan, umpan balik seperti blokir dan laporan, serta keterlibatan seperti tingkat baca. Meta menilai template pesan maupun nomor telepon.
- [Kategori template (template category)](https://omnichannels.ai/id/glossary/template-category/): Kategori template adalah label (marketing, utilitas, atau autentikasi) yang ditetapkan Meta untuk setiap template pesan WhatsApp. Kategori ini menentukan konten yang diizinkan dan biaya setiap pesan yang terkirim.
- [Template utilitas (utility template)](https://omnichannels.ai/id/glossary/utility-template/): Template utilitas (utility template) adalah template pesan WhatsApp non-promosi yang menindaklanjuti tindakan atau permintaan spesifik pengguna, seperti konfirmasi pesanan, informasi pengiriman, pengingat janji temu, atau notifikasi akun.
- [Link wa.me (wa.me link)](https://omnichannels.ai/id/glossary/wa-me-link/): Link wa.me adalah URL click-to-chat WhatsApp yang membuka obrolan dengan nomor telepon tertentu, dengan teks yang bisa terisi otomatis (opsional), tanpa pengguna perlu menyimpan nomor tersebut. Formatnya: https://wa.me/<number>?text=<url-encoded message>.
- [Akun WhatsApp Business (WABA)](https://omnichannels.ai/id/glossary/waba/): Akun WhatsApp Business (WhatsApp Business Account, WABA) adalah aset Meta yang mewakili sebuah bisnis di WhatsApp Business Platform. WABA menyimpan nomor telepon bisnis dan template pesan, dan setiap pesan API dikirim melalui WABA.
- [WhatsApp Business API](https://omnichannels.ai/id/glossary/whatsapp-business-api/): WhatsApp Business API adalah antarmuka terprogram dari Meta yang memungkinkan bisnis skala menengah dan besar mengirim dan menerima pesan WhatsApp dari perangkat lunak mereka sendiri, dalam skala besar, melalui nomor telepon bisnis yang terverifikasi. Saat ini API ini disediakan sebagai Cloud API milik Meta.
- [WhatsApp Business Platform](https://omnichannels.ai/id/glossary/whatsapp-business-platform/): WhatsApp Business Platform adalah layanan payung dari Meta bagi bisnis yang mengirim pesan ke pelanggan di WhatsApp melalui API, termasuk Cloud API, Business Management API, Marketing Messages API, serta perangkat terkait seperti Flows, katalog, dan webhook.
- [Katalog WhatsApp (WhatsApp catalog)](https://omnichannels.ai/id/glossary/whatsapp-catalog/): Katalog WhatsApp adalah daftar terstruktur produk atau layanan yang terhubung ke WhatsApp Business Account. Pelanggan dapat melihat-lihat, menambahkan item ke keranjang, dan memesan langsung dari dalam chat WhatsApp.
- [WhatsApp Flows](https://omnichannels.ai/id/glossary/whatsapp-flows/): WhatsApp Flows adalah fitur WhatsApp Business Platform untuk membuat formulir terstruktur dengan banyak layar di dalam chat, misalnya untuk reservasi, formulir lead, survei, atau pengajuan pinjaman. Layar didefinisikan dalam Flow JSON dan dapat memanggil endpoint milik bisnis Anda.
- [Batas pesan WhatsApp (WhatsApp messaging limits)](https://omnichannels.ai/id/glossary/messaging-limits/): Batas pesan WhatsApp membatasi jumlah pengguna unik yang dapat dikirimi pesan oleh sebuah business portfolio di luar jendela layanan pelanggan dalam periode 24 jam bergulir. Menurut dokumentasi Meta, tier-nya adalah 250, 2.000, 10.000, 100.000, dan tanpa batas.

## RCS

- [Carousel (RCS)](https://omnichannels.ai/id/glossary/carousel/): Carousel RCS adalah sekumpulan rich card yang bisa digeser ke samping dan dikirim sebagai satu pesan RCS Business Messaging, sehingga pengguna dapat membandingkan beberapa produk, paket, atau pilihan. Dokumentasi Google mengizinkan minimal dua dan maksimal sepuluh kartu.
- [Google Jibe](https://omnichannels.ai/id/glossary/jibe/): Google Jibe adalah platform RCS milik Google untuk operator seluler. Platform ini menyediakan backend RCS yang di-hosting sehingga operator tidak perlu menjalankan sendiri, serta hub interkoneksi yang menghubungkan jaringan RCS agar pesan dapat mengalir antaroperator.
- [GSMA Universal Profile](https://omnichannels.ai/id/glossary/universal-profile/): GSMA Universal Profile adalah spesifikasi RCS bersama yang diimplementasikan oleh operator seluler, produsen perangkat, dan aplikasi pesan agar RCS berfungsi sama di berbagai jaringan dan ponsel. Versi 3.0 menambahkan enkripsi end-to-end berbasis Messaging Layer Security (MLS).
- [Agen RBM (RBM agent)](https://omnichannels.ai/id/glossary/rbm-agent/): Agen RBM adalah entitas percakapan bermerek yang mewakili bisnis di RCS Business Messaging. Agen ini memiliki nama, logo, warna, deskripsi, dan detail kontak, serta mengirim dan menerima pesan atas nama brand melalui API RBM milik Google.
- [RCS (Rich Communication Services)](https://omnichannels.ai/id/glossary/rcs/): RCS (Rich Communication Services) adalah standar GSMA yang meningkatkan pesan bawaan di ponsel melampaui SMS, dengan indikator mengetik, tanda sudah dibaca, media beresolusi tinggi, chat grup, dan bagi bisnis, pesan bermerek yang interaktif. RCS berjalan melalui data seluler atau Wi-Fi.
- [RCS Business Messaging (RBM)](https://omnichannels.ai/id/glossary/rcs-business-messaging/): RCS Business Messaging (RBM) adalah sisi bisnis dari RCS. Brand terverifikasi mengirim pesan bermerek yang interaktif, seperti rich card, carousel, dan saran balasan (suggested replies), ke aplikasi pesan bawaan pengguna melalui agen RBM dan RBM API dari Google.
- [RCS di iPhone (RCS on iPhone)](https://omnichannels.ai/id/glossary/apple-rcs/): RCS di iPhone adalah dukungan Apple untuk pesan RCS di aplikasi Messages, yang diperkenalkan bersama iOS 18. Pengguna iPhone dapat berkirim chat RCS, yang tampil dalam balon hijau, dengan pengguna Android jika operator seluler mereka mendukung RCS di iPhone.
- [Rich card](https://omnichannels.ai/id/glossary/rich-card/): Rich card adalah pesan RCS Business Messaging yang menggabungkan media (gambar, GIF, atau video), judul, deskripsi, dan hingga empat balasan atau aksi yang disarankan dalam satu kartu. Rich card dipakai untuk menampilkan produk, penawaran, atau reservasi dengan langkah lanjutan yang jelas.
- [Saran balasan dan tindakan (Suggested replies and actions)](https://omnichannels.ai/id/glossary/suggested-replies/): Saran balasan dan tindakan adalah chip yang dapat diketuk di RCS Business Messaging. Balasan mengirimkan teks yang sudah ditentukan kembali ke bisnis. Tindakan memicu fungsi perangkat, seperti membuka URL, menelepon nomor, membagikan lokasi, atau menambahkan acara ke kalender.

## Kepatuhan

- [Daftar Do-Not-Disturb (DND registry)](https://omnichannels.ai/id/glossary/dnd-registry/): Daftar do-not-disturb (DND) adalah daftar nomor telepon tingkat nasional atau yang dikelola operator, berisi nomor yang pemiliknya memilih untuk tidak menerima panggilan atau pesan pemasaran. Pengirim wajib memeriksa nomor terhadap daftar ini, atau meminta penyedia layanan memeriksanya, sebelum menjalankan kampanye promosi.
- [Persetujuan (opt-in)](https://omnichannels.ai/id/glossary/opt-in/): Persetujuan (opt-in) adalah izin yang jelas dan terdokumentasi dari penerima untuk menerima pesan dari suatu bisnis melalui kanal tertentu. Izin ini diperoleh sebelum pesan pertama dikirim dan disimpan beserta bukti, seperti sumber, waktu pencatatan, dan kalimat yang ditampilkan.
- [Berhenti berlangganan (opt-out)](https://omnichannels.ai/id/glossary/opt-out/): Berhenti berlangganan (opt-out) adalah permintaan penerima untuk tidak lagi menerima pesan dari sebuah bisnis, biasanya dengan membalas kata kunci seperti STOP (atau ايقاف dalam bahasa Arab) atau dengan menekan tombol berhenti berlangganan. Bisnis wajib segera memprosesnya dan mengeluarkan nomor tersebut dari kampanye berikutnya.
- [Jam tenang (quiet hours)](https://omnichannels.ai/id/glossary/quiet-hours/): Jam tenang adalah waktu dalam sehari ketika pesan promosi tidak boleh dikirim ke penerima. Batasan ini ditetapkan oleh regulator, operator, atau kebijakan internal bisnis. Pesan transaksional seperti OTP (kode verifikasi) dan notifikasi umumnya dikecualikan.

## Email

- [Deliverabilitas email (email deliverability)](https://omnichannels.ai/id/glossary/email-deliverability/): Deliverabilitas email adalah kemampuan email pengirim untuk sampai ke inbox penerima, bukan ditolak atau disaring ke folder spam. Faktor penentunya adalah autentikasi, reputasi pengirim, kualitas daftar kontak, tingkat keluhan, dan konten.
- [SPF, DKIM, dan DMARC (autentikasi email)](https://omnichannels.ai/id/glossary/spf-dkim-dmarc/): SPF, DKIM, dan DMARC adalah tiga standar autentikasi email berbasis DNS. SPF mencantumkan server mana yang boleh mengirim email atas nama sebuah domain, DKIM menandatangani pesan secara kriptografis, dan DMARC menentukan tindakan penerima ketika email gagal pada keduanya serta mengirimkan laporan kembali.

## API dan developer

- [MCP server (Model Context Protocol server)](https://omnichannels.ai/id/glossary/mcp-server/): MCP server adalah server yang membuka akses ke tool, data, dan prompt bagi aplikasi AI melalui Model Context Protocol (MCP), sebuah standar terbuka. Dengan begitu, agen AI atau asisten AI dapat menemukan dan memanggil kemampuan tersebut, misalnya untuk mengirim pesan, tanpa kode integrasi khusus.
- [OTP (kode verifikasi sekali pakai / One-time password)](https://omnichannels.ai/id/glossary/otp/): OTP (one-time password) adalah kode singkat yang hanya berlaku untuk satu kali login atau satu transaksi, biasanya selama beberapa menit. Bisnis mengirimkannya lewat SMS, WhatsApp, voice, atau email, atau membuatnya di aplikasi authenticator, untuk memverifikasi bahwa pengguna benar-benar menguasai nomor, inbox, atau perangkat tersebut.
- [REST API](https://omnichannels.ai/id/glossary/rest-api/): REST API adalah antarmuka web yang menyediakan resource, seperti pesan, kontak, atau template, pada URL tertentu. Program dapat membuat, membaca, memperbarui, dan menghapus resource tersebut dengan metode HTTP standar (POST, GET, PATCH, DELETE), umumnya dengan pertukaran data dalam format JSON.
- [SMS API](https://omnichannels.ai/id/glossary/sms-api/): SMS API adalah antarmuka web, biasanya REST melalui HTTPS dengan JSON, yang memungkinkan perangkat lunak mengirim SMS, menerima balasan, dan mendapatkan status pengiriman secara terprogram, tanpa perlu mengelola koneksi telekomunikasi secara langsung.
- [Autentikasi dua faktor (two-factor authentication/2FA)](https://omnichannels.ai/id/glossary/two-factor-authentication/): Autentikasi dua faktor (2FA) mewajibkan dua jenis bukti yang berbeda untuk masuk ke akun atau menyetujui suatu tindakan: biasanya sesuatu yang Anda ketahui (kata sandi) ditambah sesuatu yang Anda miliki (ponsel yang menerima kode sekali pakai, aplikasi authenticator, atau kunci keamanan).
- [Webhook](https://omnichannels.ai/id/glossary/webhook/): Webhook adalah permintaan HTTP yang dikirim platform ke URL yang Anda tentukan setiap kali sebuah event terjadi, misalnya pesan terkirim, dibaca, atau gagal, maupun balasan pelanggan yang masuk. Dengan begitu, sistem Anda langsung mengetahuinya tanpa perlu polling.