---
title: "Kampanye email dan balasan di workspace yang sama dengan chat Anda"
description: "Kirim kampanye email dari alamat pengirim Anda lewat SMTP, API, atau web tool, jadwalkan, dan jawab balasan di shared inbox yang sama dengan kanal chat Anda."
canonical: "https://omnichannels.ai/id/channels/email/"
language: "id"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Kampanye email dan balasan di workspace yang sama dengan chat Anda

Canonical: https://omnichannels.ai/id/channels/email/
Language: id
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Hubungkan mailbox Anda sendiri lewat SMTP dan IMAP, atau kirim lewat API. Jalankan kampanye terjadwal ke daftar penerima dengan persetujuan (opt-in), lalu biarkan agen menjawab balasan dari kotak masuk bersama (Omni Inbox).

**Jawaban singkat:** OmniChannels.ai mengirim email dari alamat pengirim Anda sendiri. Anda menghubungkan server email lewat SMTP untuk mengirim dan IMAP untuk menerima, atau mengirim lewat API atau web tool. Unggah daftar penerima yang sudah opt-in, pratinjau pesan, saring duplikat, lalu kirim sekarang atau terjadwal. Balasan masuk ke kotak masuk bersama (shared inbox), tempat agen menjawab lengkap dengan lampiran. Deliverability bergantung pada pengaturan SPF, DKIM, dan DMARC domain Anda.

## Yang bisa Anda lakukan dengan email di OmniChannels.ai

- **Gunakan alamat pengirim Anda sendiri:** Hubungkan mailbox Anda lewat SMTP dan IMAP, sehingga kampanye dan balasan keluar dari domain Anda dan tersimpan di catatan email Anda sendiri.
- **Kirim lewat API:** Picu email transaksional, seperti bukti pembayaran dan laporan tagihan, dari sistem Anda sendiri melalui REST API.
- **Unggah daftar dengan opt-in:** Impor penerima dari Excel atau CSV, petakan kolom ke kolom personalisasi, dan biarkan filter duplikat menghapus alamat yang berulang.
- **Pratinjau sebelum mengirim:** Periksa subjek, isi, dan kolom personalisasi dengan data contoh sebelum kampanye dikirim.
- **Jadwalkan kampanye:** Kirim langsung atau atur tanggal dan jam yang sesuai untuk tiap audiens, misalnya pengiriman laporan tagihan bulanan atau newsletter akhir pekan.
- **Jawab balasan di kotak masuk bersama:** Balasan masuk ke kotak masuk bersama (Omni Inbox) dalam satu percakapan per pelanggan, sehingga agen menanganinya bersama WhatsApp, Messenger, Telegram, dan Instagram.
- **Balas dengan lampiran:** Agen mengirim invoice, kontrak, formulir, dan gambar sebagai lampiran langsung dari inbox.
- **Laporan kampanye:** Laporan pengiriman dengan filter berdasarkan tanggal dan kampanye serta ekspor CSV menunjukkan apa yang terkirim dan apa yang gagal.

## Record domain apa saja yang memengaruhi deliverability email?

| Item | Detail |
|---|---|
| SPF | Mendaftar server yang diizinkan mengirim email untuk domain Anda. Sertakan server email yang Anda hubungkan lewat SMTP. |
| DKIM | Menambahkan tanda tangan kriptografis pada setiap pesan agar penerima dapat memeriksa bahwa pesan tidak diubah dan berasal dari domain Anda. |
| DMARC | Memberi tahu penerima apa yang harus dilakukan terhadap email yang gagal SPF atau DKIM, serta mengirimkan laporan kepada Anda. Penyedia mailbox besar mengharapkannya dari pengirim massal. |
| Berhenti berlangganan (opt-out) | Setiap email pemasaran perlu cara yang jelas untuk berhenti berlangganan. Penyedia mailbox besar mewajibkan opsi berhenti berlangganan yang mudah bagi pengirim massal. |

## Cara menyiapkan pengiriman email dan balasan

1. **Pilih mailbox pengirim:** Tentukan alamat yang akan dilihat dan dibalas pelanggan, misalnya support@ atau hello@ di domain Anda sendiri.
2. **Periksa record domain Anda:** Minta tim IT atau penyedia email Anda memastikan SPF, DKIM, dan DMARC sudah terpasang untuk domain tersebut.
3. **Hubungkan SMTP dan IMAP:** Masukkan detail SMTP dan IMAP mailbox ke workspace agar dapat mengirim kampanye dan menerima balasan.
4. **Unggah daftar dan pratinjau:** Impor daftar penerima yang sudah opt-in, saring duplikat, dan pratinjau email dengan kolom personalisasi yang sudah terisi.
5. **Uji, lalu kirim atau jadwalkan:** Kirim ke alamat internal di berbagai penyedia email, periksa penempatan di inbox, lalu luncurkan atau jadwalkan kampanye.

## Apakah email di OmniChannels.ai cocok untuk Anda?

### Cocok jika

- Anda mengirim newsletter, laporan tagihan, onboarding, atau update layanan kepada pelanggan yang sudah memberi persetujuan (opt-in).
- Tim dukungan Anda menjawab email dan chat, dan ingin keduanya ada di satu workspace.
- Anda ingin kampanye keluar dari domain dan mailbox Anda sendiri.
- Anda perlu mengirim lampiran seperti invoice atau formulir saat membalas.

### Hal yang perlu diketahui sebelum memulai

- Deliverability bergantung pada record domain, kualitas daftar, dan reputasi pengirim Anda; tidak ada platform yang dapat menjamin email masuk ke inbox.
- Volume pengiriman dibatasi oleh server email yang Anda hubungkan; periksa batas pengirimannya sebelum kampanye besar.
- Agen AI juga dapat menjawab email, tetapi email yang panjang atau sensitif sebaiknya dialihkan ke petugas.
- Daftar hasil beli atau hasil scraping tidak diperbolehkan dan cepat merusak reputasi pengirim.

## Pertanyaan seputar kampanye email dan inbox

### Kampanye dikirim dari alamat email yang mana?

Alamat Anda sendiri. Anda menghubungkan mailbox di domain Anda lewat SMTP untuk mengirim dan IMAP untuk menerima. Pelanggan melihat alamat Anda, dan balasan mereka kembali ke alamat tersebut.

### Apakah saya perlu SPF, DKIM, dan DMARC?

Ya, untuk pengiriman yang serius. Penyedia mailbox besar mengharapkan pengirim massal mengautentikasi domainnya, dan email tanpa record ini lebih mungkin masuk ke spam. Tim IT atau penyedia email Anda mengaturnya di DNS Anda.

### Ke mana balasan pelanggan masuk?

Balasan masuk ke kotak masuk bersama (Omni Inbox) melalui koneksi IMAP, dalam percakapan yang sama dengan percakapan pelanggan di kanal lain jika dapat dicocokkan. Agen menjawab di sana dengan teks dan lampiran.

### Berapa banyak email yang bisa saya kirim per hari?

Itu bergantung pada server email yang Anda hubungkan, bukan pada OmniChannels.ai. Periksa batas pengiriman penyedia Anda dan lakukan warm-up domain baru secara bertahap sebelum kampanye besar.

### Sebaiknya memakai email atau WhatsApp untuk kampanye?

Gunakan email untuk konten yang lebih panjang dan berbiaya lebih rendah, seperti newsletter, laporan tagihan, dan onboarding. Gunakan WhatsApp untuk pesan singkat yang mendesak, ketika balasan atau ketukan pelanggan penting. Banyak bisnis memakai keduanya untuk momen yang berbeda.

Diperbarui: 2026-10-10