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title: "Modèles de messages SMS et WhatsApp"
description: "90 modèles gratuits de SMS, WhatsApp et RCS par secteur et usage : OTP, rappels, commandes, paiements, Ramadan, Aïd et White Friday. À copier et envoyer."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/tools/message-templates/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modèles de messages SMS et WhatsApp

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/tools/message-templates/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Un modèle de message professionnel est un texte prérédigé avec des variables, comme {{1}} sur WhatsApp ou [Nom] en SMS, complétées pour chaque client. Meta doit approuver chaque modèle WhatsApp dans une catégorie : marketing, utilitaire ou authentification. Le SMS promotionnel exige un consentement, une désinscription et, aux Émirats et en Arabie saoudite, un identifiant d'expéditeur promotionnel enregistré. Une partie de SMS contient 160 caractères GSM-7 ou 70 en Unicode.

## Comment utiliser la bibliothèque de modèles
1. **Filtrez selon votre besoin:** Choisissez un secteur, un usage ou une période comme le Ramadan, ou recherchez un mot tel que « rappel ». Sélectionnez SMS, WhatsApp ou RCS pour n'afficher que ce canal.
2. **Vérifiez les détails du canal:** Chaque fiche indique la catégorie WhatsApp attendue par Meta, ou le nombre de segments et l'encodage du SMS, accompagnés d'une note de conformité propre à ce type de message.
3. **Copiez et personnalisez:** Copiez le texte et remplacez les variables surlignées par vos propres champs. Conservez l'ordre numéroté {{1}} sur WhatsApp et la mention de désinscription dans les SMS promotionnels.
4. **Prévisualisez, puis soumettez ou envoyez:** Ouvrez les modèles WhatsApp dans l'aperçu de modèle avant de les soumettre à Meta, et collez vos SMS dans le compteur de caractères pour confirmer la longueur finale.

## Catégories de modèles WhatsApp : marketing, utilitaire et authentification

En dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, une entreprise ne peut ouvrir une conversation WhatsApp qu'avec un modèle de message approuvé. Meta examine chaque modèle et lui attribue l'une des trois catégories, qui détermine le prix par message délivré.
Les modèles d'authentification utilisent un texte fixe fourni par Meta. Vous ajoutez le code et pouvez ajouter une mention de sécurité, une durée d'expiration et un bouton de copie du code ou de remplissage en un geste. Les modèles utilitaires doivent porter sur une transaction, un compte ou une réservation précise que le client possède déjà. Tout le reste, y compris les vœux, les offres, les nouveautés produit et la relance, relève du marketing. Si un modèle utilitaire contient une formulation promotionnelle, Meta le reclasse en marketing : gardez donc vos mises à jour de commande exemptes de ventes additionnelles.
- Corps : jusqu'à 1 024 caractères, variables écrites {{1}}, {{2}}, etc., dans l'ordre
- Ne commencez ni ne terminez le corps par une variable, et ne placez pas deux variables côte à côte
- Texte d'en-tête et pied de page : 60 caractères maximum chacun
- Boutons : 10 au total au maximum ; libellés de réponse rapide et d'appel à l'action limités à 25 caractères
- Les modèles marketing nécessitent un consentement (opt-in) WhatsApp, et une réponse rapide « Arrêter les promos » offre une désinscription en un geste

## Longueur des SMS : pourquoi certains modèles coûtent deux ou trois messages

Un SMS unique contient 160 caractères de l'alphabet GSM-7. Dès qu'un seul caractère en sort, comme une lettre arabe, un guillemet typographique ou un emoji, tout le message passe en Unicode (UCS-2) et la limite tombe à 70. Les messages plus longs sont découpés en parties de 153 (GSM-7) ou 67 (Unicode) caractères, et les opérateurs facturent chaque partie.
C'est pourquoi les modèles arabes affichent généralement deux ou trois segments là où la version anglaise tient en un ou deux. Chaque fiche SMS indique son encodage et son nombre de segments, les variables étant comptées comme un texte de longueur équivalente. Les valeurs réelles que vous insérez peuvent modifier ce nombre : vérifiez le message final dans le compteur de caractères SMS avant un envoi important.

## Règles de conformité pour le SMS promotionnel dans le Golfe

Considérez comme promotionnel tout message contenant une offre, une réduction ou un lien de vente. Envoyez-le uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir du marketing, ajoutez une désinscription claire comme « Répondez STOP pour vous désabonner », et respectez les désinscriptions sur tous les canaux.
Aux Émirats arabes unis, le SMS promotionnel doit utiliser un identifiant d'expéditeur enregistré pour le trafic promotionnel (préfixé AD-) et n'est normalement autorisé qu'entre 7 h et 21 h. En Arabie saoudite, les identifiants promotionnels portent le suffixe -AD et sont enregistrés auprès du régulateur. Les messages transactionnels comme les OTP, les mises à jour de commande et les rappels de rendez-vous passent par des identifiants transactionnels et ne doivent contenir aucun marketing.
- Commencez chaque SMS par le nom de votre marque pour que le destinataire sache qui écrit
- Ne placez jamais un code à usage unique dans un lien, et indiquez toujours sa durée de validité
- N'incluez pas de données patient, de compte ou de paiement dans le message ; renvoyez plutôt vers un portail sécurisé
- Prévoyez pour les messages RCS un repli SMS qui conserve la même mention de désinscription

## Messages saisonniers : Ramadan, Aïd, fêtes nationales et White Friday

Les temps forts saisonniers génèrent une grande partie du volume de messages de l'année dans le Golfe. La bibliothèque comprend des vœux et changements d'horaires pour le Ramadan, des offres et avis de fermeture pour l'Aïd el-Fitr et l'Aïd el-Adha, des messages pour la fête nationale des Émirats (2 décembre) et la fête nationale saoudienne (23 septembre), des soldes du White Friday et des campagnes du Nouvel An.
Les dates de l'Aïd suivent le calendrier hégirien et avancent d'environ 11 jours chaque année : programmez ces messages en fonction des dates annoncées. Pendant le ramadan, le rythme quotidien se décale vers la soirée ; testez donc des heures d'envoi autour de l'iftar plutôt que de reprendre votre calendrier habituel. Des vœux sans offre restent du marketing au sens de WhatsApp, et nécessitent donc la catégorie marketing et un consentement.

## Choisir le canal pour chaque modèle

Utilisez le SMS quand la portée prime : il fonctionne sur tous les téléphones, sans application ni données mobiles, ce qui en fait le choix sûr pour les OTP et les alertes critiques. Utilisez WhatsApp lorsque vous voulez des boutons, des réponses dans les deux sens et un contenu plus riche, par exemple pour confirmer un rendez-vous, reprogrammer une livraison ou relancer un panier. Le RCS ajoute des profils d'expéditeur vérifiés et à vos couleurs ainsi que des réponses suggérées dans l'application de messagerie native d'Android, avec un repli SMS là où il n'est pas pris en charge.
De nombreuses équipes utilisent le même modèle sur plusieurs canaux : WhatsApp d'abord, avec un repli SMS si le message n'est pas délivré. La comparaison des coûts dépend du pays et de la catégorie WhatsApp, que vous pouvez modéliser dans le calculateur de ROI de messagerie ou l'estimateur de prix.

## FAQ sur les modèles de messages

### Les modèles de messages WhatsApp doivent-ils être approuvés ?

Oui. Tout modèle qu'une entreprise utilise pour ouvrir une conversation doit être soumis à Meta via la WhatsApp Business Platform et approuvé au préalable. L'examen prend souvent quelques minutes et peut aller jusqu'à 24 heures. Les modèles sont approuvés par langue : une version arabe est donc une soumission distincte.

### Dans quelle catégorie WhatsApp classer une confirmation de commande ?

Utilitaire, tant qu'elle se limite à confirmer ou mettre à jour une commande passée par le client. Si vous ajoutez un code de réduction, des recommandations de produits ou tout autre texte promotionnel, Meta la traite comme du marketing et applique le tarif marketing.

### Comment ajouter une désinscription à un SMS promotionnel ?

Terminez le message par une courte consigne comme « STOP au 36XXX » ou « Répondez STOP pour vous désabonner », avec le mot-clé et le code court fournis par votre prestataire, et cessez tout envoi marketing aux personnes qui l'utilisent. Sur WhatsApp, ajoutez une réponse rapide « Arrêter les promos » à vos modèles marketing.

### Quelle longueur pour un SMS marketing ?

Visez un seul segment : 160 caractères si le texte reste en GSM-7 (évitez ê, î, ô, ç et les emojis), ou 70 en arabe, nom de marque, lien et désinscription compris. Chaque partie supplémentaire est facturée comme un message de plus : un SMS arabe en trois parties coûte trois fois plus qu'un SMS d'une seule partie.

### Peut-on mélanger arabe et français dans un même SMS ?

Oui, mais tout le message est alors envoyé en Unicode : la limite est de 70 caractères pour un SMS unique et de 67 par partie pour les messages plus longs, y compris pour les mots en français.

### Que signifient {{1}} et [Nom] dans ces modèles ?

Ce sont des variables. Les modèles WhatsApp utilisent des espaces réservés numérotés, {{1}}, {{2}}, etc., que vous remplissez via l'API ou votre outil de campagne ; Meta demande des exemples de valeurs lors de la soumission. En SMS et en RCS, les champs de type [Nom] sont fusionnés depuis votre liste de contacts avant l'envoi.

### Peut-on envoyer des vœux de Ramadan ou de l'Aïd en modèle utilitaire ?

Non. Des vœux ne portent pas sur une transaction précise, donc WhatsApp les traite comme du marketing même sans offre. Un avis d'horaires d'ouverture envoyé par SMS à des clients existants peut être transactionnel s'il ne contient aucune promotion.

### Ces modèles sont-ils gratuits ?

Oui. Vous pouvez les copier, les modifier et les utiliser avec n'importe quel prestataire. Adaptez la formulation à votre marque, vérifiez les règles locales et soumettez les versions WhatsApp à Meta dans chaque langue d'envoi.