--- title: "Générateur de script SVI avec OTP vocal" description: "Générateur gratuit de script SVI et de messages de serveur vocal : menus arabe et anglais, fermeture, jours fériés, OTP vocal, parcours d'appel et SSML." canonical: "https://omnichannels.ai/fr/tools/ivr-script-generator/" language: "fr" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Générateur de script SVI avec OTP vocal Canonical: https://omnichannels.ai/fr/tools/ivr-script-generator/ Language: fr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Un bon script SVI accueille l'appelant avec le nom de l'entreprise, propose le choix de la langue si vous servez plusieurs publics et limite le menu principal à cinq options environ, par exemple « Pour les rendez-vous, tapez 1. Pour la facturation, tapez 2. Pour parler à un conseiller, tapez 0. Pour réécouter ces options, tapez 9. » Ajoutez des messages pour la touche invalide, l'absence de saisie, l'attente, la fermeture et les jours fériés. ## Comment rédiger un script SVI 1. **Renseignez les bases:** Saisissez le nom et le type d'activité, puis choisissez jusqu'à trois langues et la langue par défaut. 2. **Construisez le menu principal:** Choisissez et ordonnez les options : les touches 1 à 8 suivent votre ordre, le 0 mène à un conseiller et le 9 répète le menu. 3. **Ajoutez horaires et jours fériés:** Indiquez les jours et heures d'ouverture, l'action hors horaires et, si besoin, des vœux de fête avec une date de réouverture. 4. **Exportez et enregistrez:** Vérifiez le parcours et les durées, puis copiez les messages, téléchargez le script en Word ou en texte, ou exportez le SSML pour la synthèse vocale. ## Ce que contient un script SVI Un script SVI rassemble les messages enregistrés ou synthétisés qu'entend l'appelant et les touches qui le guident dans l'appel. Le générateur écrit un message pour chaque étape du parcours, pour que rien ne manque au moment de l'enregistrement ou de l'import. Le parcours d'appel montre la même structure : l'appel entrant, les messages d'information, le menu de langue, la vérification des horaires, le menu principal et chaque touche, les transferts et le message d'attente, les nouvelles tentatives en cas de touche invalide ou d'absence de saisie, et ce qui se passe hors horaires ou un jour férié. - Accueil avec le nom de l'entreprise et messages d'information, comme l'enregistrement des appels. - Menu de langue si vous recevez des appels en plusieurs langues. - Menu principal avec les options, un conseiller sur le 0 et la répétition sur le 9. - Messages de transfert, d'attente, de touche invalide et d'absence de saisie. - Messages de fermeture, de jour férié, de messagerie ou de rappel, et un au revoir. ## Menus SVI bilingues arabe et anglais Dans les pays du Golfe, de nombreuses lignes d'entreprise accueillent en arabe et en anglais et laissent d'abord choisir la langue : « للعربية، اضغط 1. For English, press 2. » Le générateur écrit chaque ligne du menu de langue dans sa propre langue, puis le script complet dans chaque langue choisie, pour que l'appelant n'entende ensuite qu'une seule langue. Les messages en arabe sont rédigés en arabe standard moderne et soignent les détails qui rendent un menu naturel, comme la forme للمبيعات devant les options avec article défini, ou les semaines de travail du Golfe, du dimanche au jeudi ou du samedi au jeudi. Le français est aussi disponible pour le Maghreb et l'Europe. ## Des menus courts et faciles à suivre Un appelant ne retient que quelques options à la fois. Limitez le menu principal à cinq options environ, placez la demande la plus fréquente en premier, offrez toujours un moyen de joindre une personne et permettez de réécouter le menu. Les vérifications du script vous alertent quand le menu devient long ou dépasse une trentaine de secondes. Les durées sont estimées à partir du nombre de mots par minute au débit choisi, avec un ajustement pour les langues aux mots plus longs en moyenne, comme l'arabe et l'allemand. Elles servent à planifier ; la durée réelle dépend de la voix ou du moteur de synthèse. ## Script d'OTP vocal L'OTP vocal appelle l'utilisateur et lui lit un code à usage unique quand le SMS n'arrive pas ou que le numéro ne reçoit pas de textos. Le script présente l'entreprise, lit le code chiffre par chiffre avec des pauses, le répète, indique sa durée de validité, rappelle de ne jamais le communiquer et propose une touche pour le réécouter. Un code à six chiffres lu au moins deux fois est un choix courant. En SSML, le générateur place une courte pause entre les chiffres, pour que les moteurs de synthèse lisent 4, 8, 2 et non quatre cent quatre-vingt-deux. ## Texte adapté à la synthèse vocale et export SSML Les messages sont écrits pour la synthèse vocale : sans symboles ni emoji, esperluettes écrites en toutes lettres, heures formulées comme on les dit et chiffres séparés quand ils doivent être lus un par un. Collez-les dans votre outil SVI ou confiez-les à un comédien voix. Pour les moteurs compatibles SSML, exportez un fichier SSML 1.1 par langue, chaque message dans un paragraphe, avec un débit facultatif et des balises lang pour le menu multilingue. Consultez la documentation de votre fournisseur pour les éléments pris en charge. Avant le lancement, vérifiez les règles locales sur l'annonce de l'enregistrement des appels. ## Scripts SVI : questions fréquentes ### Quel est un exemple de message d'accueil de serveur vocal ? « Merci d'avoir appelé le Centre médical Al Noor. Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation. Pour les rendez-vous, tapez 1. Pour la facturation et les paiements, tapez 2. Pour parler à un conseiller, tapez 0. Pour réécouter ces options, tapez 9. » ### Combien d'options doit compter un menu SVI ? Cinq au maximum environ sur le menu principal. Placez la demande la plus courante en premier, proposez un conseiller sur le 0 et une touche de répétition, et regroupez les demandes rares dans un sous-menu pour ne pas faire attendre les appelants. ### Comment rédiger un script SVI en arabe ? Utilisez des phrases courtes en arabe standard moderne, commencez par le choix de la langue si vous servez aussi des anglophones et formulez les options ainsi : « للمواعيد، اضغط 1 ». Le générateur écrit le script arabe complet à côté de la version française ou anglaise. ### Que doit dire le message hors horaires ? Que les bureaux sont fermés, vos jours et heures d'ouverture, et ce que l'appelant peut faire maintenant : laisser un message vocal, demander à être rappelé ou rappeler pendant les heures d'ouverture. ### Qu'est-ce qu'un script d'OTP vocal ? Le message lu lors d'un appel automatique qui transmet un code à usage unique. Il nomme l'entreprise, lit le code chiffre par chiffre, le répète, indique quand il expire et rappelle de ne pas le partager. ### Combien de temps durent mes messages ? Le générateur estime chaque message à partir des mots par minute, à un débit lent, normal ou rapide. La durée réelle dépend de la voix : écoutez les enregistrements avant la mise en service. ### Ai-je besoin du SSML ? Non. Le texte brut fonctionne avec la plupart des outils SVI et des comédiens voix. Le SSML est utile avec la synthèse vocale pour maîtriser les pauses, le débit et la langue de chaque ligne. ### Combien coûte un SVI ou un OTP vocal avec OmniChannels.ai ? Les tarifs voix sont communiqués sur demande, car ils dépendent des pays, des numéros et des volumes. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir un devis.