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title: "Modèle SMS d'avis d'incident de service SaaS (transactionnel)"
description: "Prévenez vos clients d'un incident en cours avec la fonction touchée et un lien de statut : SMS transactionnel court, variables, mise à jour et résolution."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/templates/saas-incident/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modèle SMS d'avis d'incident de service SaaS (transactionnel)

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/templates/saas-incident/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

À envoyer dès la détection d'un incident qui touche les clients, avant que les tickets n'affluent. Le lien de statut centralise les mises à jour suivantes.

- Canal: SMS
- Type de trafic: Transactionnel
- Secteur: SaaS et applications
- Cas d'usage: Panne et retards
- Caractères: 85 · Encodage: GSM-7 · Segments SMS: 1

```text
Statut [App] : Nous analysons un incident affectant [Fonction] depuis [Heure]. Suivi : [Lien]
```

## Les variables expliquées

| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
| `[App]` | Nom de votre produit. | Planéo |
| `[Fonction]` | Fonctionnalité ou service affecté. | l'export PDF |
| `[Heure]` | Heure de début de l'incident, avec fuseau si besoin. | 10h15 |
| `[Lien]` | Lien vers votre page de statut. | status.planeo.fr |

## Catégorie et conformité

SMS transactionnel : il doit concerner une action ou un produit du client. N'y mettez ni offre ni lien promotionnel, sinon les opérateurs peuvent le filtrer comme du trafic promotionnel et lui appliquer les plages horaires restreintes.

## Variantes

### Mise à jour

```text
Statut [App] : Cause identifiée pour l'incident sur [Fonction]. Correctif en cours de déploiement. Suivi : [Lien]
```

### Incident résolu

```text
Statut [App] : L'incident affectant [Fonction] est résolu depuis [Heure]. Merci de votre patience. Détails : [Lien]
```

### Ralentissements

```text
Statut [App] : Ralentissements possibles sur [Fonction] depuis [Heure]. Vos données ne sont pas affectées. Suivi : [Lien]
```

## Comment utiliser ce modèle

1. **Copiez le texte:** Copiez le message en gardant le nom de la marque au début, pour que le destinataire sache qui lui écrit.
2. **Remplacez les variables:** Associez chaque [Variable] à un champ de votre fichier de contacts ou de votre système, en gardant le message court.
3. **Vérifiez la longueur et l'encodage:** Collez le texte final dans le compteur SMS pour voir le nombre de segments facturés.
4. **Envoyez depuis un expéditeur enregistré:** Utilisez un expéditeur enregistré pour ce type de trafic dans chaque pays de destination.

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