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title: "Modèle WhatsApp de demande d'avis après achat (marketing)"
description: "Recueillez l'avis de vos acheteurs en un clic sur WhatsApp : boutons de réponse rapide, variables expliquées, note sur la catégorie marketing et 3 formulations."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/templates/retail-order-feedback/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modèle WhatsApp de demande d'avis après achat (marketing)

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/templates/retail-order-feedback/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Quelques jours après la livraison, ce message invite le client à noter son expérience d'un simple clic. Vous repérez vite les commandes décevantes avant qu'elles ne deviennent un avis public.

- Canal: WhatsApp
- Catégorie WhatsApp: Marketing
- Secteur: Commerce et e-commerce
- Cas d'usage: Avis et NPS
- Caractères: 154 / 1024

```text
Bonjour {{1}}, comment s'est passée votre commande {{2}} ? Votre avis nous aide à progresser et ne prend qu'une minute. Notez votre expérience ci-dessous.
```
Boutons: Très bien | Correct | Décevant | Arrêter les promos

## Les variables expliquées

| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
| `{{1}}` | Prénom du client | Thomas |
| `{{2}}` | Numéro de commande ou nom du produit acheté | CMD-48213 |

## Catégorie et conformité

Meta classe ce modèle en Marketing : il fait la promotion d'une offre, relance un client ou annonce une nouveauté. Envoyez-le uniquement aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp, gardez le bouton « Arrêter les promos » et prévoyez la facturation au tarif marketing ainsi que les limites de messages marketing par utilisateur fixées par Meta.

## Variantes

### Question sur le produit

```text
Bonjour {{1}}, vous avez reçu votre commande {{2}} il y a quelques jours. Le produit répond-il à vos attentes ?
```
Boutons: Oui, parfait | Moyennement | Décevant | Arrêter les promos

### Invitation à un avis public

```text
Merci pour votre achat, {{1}} ! Si votre commande {{2}} vous a plu, un avis en ligne aide d'autres clients à choisir. Comment s'est passée votre expérience ?
```
Boutons: Très bien | Correct | Décevant | Arrêter les promos

### Version courte

```text
Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} vous convient-elle ? Un clic suffit pour nous répondre.
```
Boutons: Très bien | Correct | Décevant | Arrêter les promos

## Comment utiliser ce modèle

1. **Copiez le modèle:** Copiez le corps, le pied de message et les boutons exactement comme affichés, variables {{1}} comprises.
2. **Ajoutez des exemples de valeurs:** Meta demande un exemple pour chaque variable lors de la soumission : reprenez ceux du tableau ci-dessus.
3. **Soumettez-le pour approbation:** Créez-le dans WhatsApp Manager ou via l'API, dans la catégorie indiquée et dans la langue d'envoi.
4. **Envoyez-le:** Une fois approuvé, envoyez-le depuis vos campagnes ou déclenchez-le depuis vos systèmes via l'API.

## Modèles similaires

- [Modèle WhatsApp de demande d'avis après séjour (marketing)](https://omnichannels.ai/fr/templates/travel-stay-review/)
- [Modèle WhatsApp d'avis client après le repas (marketing)](https://omnichannels.ai/fr/templates/restaurant-feedback/)
- [Modèle SMS d'enquête de satisfaction après consultation (transactionnel)](https://omnichannels.ai/fr/templates/health-visit-survey/)
- [Modèle WhatsApp de confirmation de commande (utilitaire)](https://omnichannels.ai/fr/templates/retail-order-confirmed/)
- [Modèle SMS de commande expédiée (transactionnel)](https://omnichannels.ai/fr/templates/retail-shipped/)
- [Modèle RCS de commande en cours de livraison (transactionnel)](https://omnichannels.ai/fr/templates/retail-out-for-delivery/)

[Parcourir la bibliothèque de modèles](https://omnichannels.ai/fr/tools/message-templates/)