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title: "Modèle WhatsApp de livraison manquée à reprogrammer (utilitaire)"
description: "Après un passage infructueux, proposez une nouvelle date ou un point relais : modèle WhatsApp utilitaire prêt à copier, variables, boutons et variantes."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/templates/logistics-missed-delivery/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modèle WhatsApp de livraison manquée à reprogrammer (utilitaire)

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/templates/logistics-missed-delivery/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envoyé juste après l'échec de livraison, ce message évite le retour à l'expéditeur : le client choisit en un geste une nouvelle date ou un point relais, sans appeler le service client.

- Canal: WhatsApp
- Catégorie WhatsApp: Utilitaire
- Secteur: Logistique et livraison
- Cas d'usage: Commande, réservation et expédition
- Caractères: 185 / 1024

```text
Bonjour {{1}}, nous avons tenté de livrer votre colis {{2}} aujourd'hui mais n'avons pas pu vous joindre. Choisissez une nouvelle date de livraison ou un point relais proche ci-dessous.
```
Boutons: Reprogrammer | Retirer en point relais

## Les variables expliquées

| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
| `{{1}}` | Prénom du destinataire. | Camille |
| `{{2}}` | Numéro de suivi du colis tel qu'affiché dans l'e-mail d'expédition. | EC4821937FR |

## Catégorie et conformité

Meta classe ce modèle en Utilitaire : il est déclenché par une transaction, un événement de compte ou une réservation précise du client. N'y mettez ni offre, ni remise, ni lien promotionnel : la moindre phrase promotionnelle le fait passer en marketing chez Meta.

## Variantes

### Avec délai de garde

```text
Bonjour {{1}}, nous n'avons pas pu livrer votre colis {{2}} aujourd'hui. Il est conservé {{3}} jours à notre agence. Choisissez une nouvelle date ou un point relais ci-dessous.
```
Boutons: Reprogrammer | Retirer en point relais

### Avec avis de passage

```text
Bonjour {{1}}, notre livreur est passé à {{2}} pour votre colis {{3}}, mais personne n'a pu le réceptionner. Indiquez-nous comment vous souhaitez le recevoir.
```
Boutons: Nouvelle date | Point relais | Livrer à un voisin

### Version courte

```text
Bonjour {{1}}, votre colis {{2}} n'a pas pu être livré aujourd'hui. Choisissez une autre option ci-dessous.
```
Boutons: Reprogrammer | Retirer en point relais

## Comment utiliser ce modèle

1. **Copiez le modèle:** Copiez le corps, le pied de message et les boutons exactement comme affichés, variables {{1}} comprises.
2. **Ajoutez des exemples de valeurs:** Meta demande un exemple pour chaque variable lors de la soumission : reprenez ceux du tableau ci-dessus.
3. **Soumettez-le pour approbation:** Créez-le dans WhatsApp Manager ou via l'API, dans la catégorie indiquée et dans la langue d'envoi.
4. **Envoyez-le:** Une fois approuvé, envoyez-le depuis vos campagnes ou déclenchez-le depuis vos systèmes via l'API.

## Modèles similaires

- [Modèle WhatsApp de confirmation de commande (utilitaire)](https://omnichannels.ai/fr/templates/retail-order-confirmed/)
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[Parcourir la bibliothèque de modèles](https://omnichannels.ai/fr/tools/message-templates/)