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title: "Modèle SMS d'enquête de satisfaction usager (transactionnel)"
description: "Mesurez la satisfaction des usagers après un service public par une réponse de 1 à 5 : SMS transactionnel prêt à copier, variables et 3 variantes."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/templates/gov-happiness-survey/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modèle SMS d'enquête de satisfaction usager (transactionnel)

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/templates/gov-happiness-survey/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

À envoyer juste après un passage au guichet ou une démarche en ligne. Une note simple par réponse SMS donne un indicateur de qualité par centre et par service.

- Canal: SMS
- Type de trafic: Transactionnel
- Secteur: Administration et services publics
- Cas d'usage: Avis et NPS
- Caractères: 116 · Encodage: UCS-2 · Segments SMS: 2

```text
[Organisme] : Merci d'avoir utilisé [Service]. Êtes-vous satisfait ? Répondez de 1 (très satisfait) à 5 (pas satisfait).
```

## Les variables expliquées

| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
| `[Organisme]` | Nom de l'administration, affiché comme expéditeur. | Mairie de Lyon |
| `[Service]` | Service ou démarche utilisé par l'usager. | l'état civil |

## Catégorie et conformité

SMS transactionnel : il doit concerner une action ou un produit du client. N'y mettez ni offre ni lien promotionnel, sinon les opérateurs peuvent le filtrer comme du trafic promotionnel et lui appliquer les plages horaires restreintes.

## Variantes

### Avec lien vers le questionnaire

```text
[Organisme] : Merci pour votre visite. Donnez votre avis sur [Service] en 1 minute : [Lien]
```

### Échelle inversée 1 à 5

```text
[Organisme] : Comment évaluez-vous [Service] aujourd'hui ? Répondez de 1 (pas satisfait) à 5 (très satisfait). Merci !
```

### Réponse OUI ou NON

```text
[Organisme] : Votre démarche [Service] a-t-elle été réglée aujourd'hui ? Répondez OUI ou NON.
```

## Comment utiliser ce modèle

1. **Copiez le texte:** Copiez le message en gardant le nom de la marque au début, pour que le destinataire sache qui lui écrit.
2. **Remplacez les variables:** Associez chaque [Variable] à un champ de votre fichier de contacts ou de votre système, en gardant le message court.
3. **Vérifiez la longueur et l'encodage:** Collez le texte final dans le compteur SMS pour voir le nombre de segments facturés.
4. **Envoyez depuis un expéditeur enregistré:** Utilisez un expéditeur enregistré pour ce type de trafic dans chaque pays de destination.

## Modèles similaires

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[Parcourir la bibliothèque de modèles](https://omnichannels.ai/fr/tools/message-templates/)