--- title: "Politique de confidentialité" description: "Comment OmniChannels.ai collecte, utilise et protège les informations que vous partagez via ce site et ses formulaires, ainsi que vos choix et vos droits." canonical: "https://omnichannels.ai/fr/privacy/" language: "fr" updated: "2026-10-11" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Politique de confidentialité Canonical: https://omnichannels.ai/fr/privacy/ Language: fr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Cette politique explique quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez ce site et ses formulaires, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. ## Qui sommes-nous ? OmniChannels.ai est un produit de messagerie professionnelle de BroadNet Technologies LLC. Dans cette politique, « nous » désigne BroadNet Technologies LLC, responsable des informations que vous partagez via ce site. On parle souvent de responsable du traitement. Notre siège social est situé Suite 1711, Al Manara Tower, Business Bay, Dubaï, Émirats arabes unis. ## Ce que nous collectons via nos formulaires Lorsque vous demandez une démo ou un devis, ou que vous nous contactez, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre entreprise, votre pays et le besoin que vous sélectionnez. Vous pouvez aussi choisir de nous indiquer un numéro de téléphone, les volumes de messages prévus et un message. Nous enregistrons également certaines informations techniques avec chaque envoi : votre adresse IP, conservée uniquement sous forme d'empreinte à sens unique (hash) qui ne permet pas de la retrouver, la page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire, la page de provenance et les paramètres de campagne présents dans le lien que vous avez suivi. Merci de ne pas envoyer de mots de passe, de clés API ni de listes de clients via nos formulaires. ## Chat en direct Si vous ouvrez la fenêtre de chat de ce site, nous traitons les messages que vous saisissez pour répondre à votre demande. Les réponses proviennent d'un assistant IA reposant sur la passerelle IA de BroadNet, qui traite vos messages de chat à cette seule fin. Si vous demandez à parler à notre équipe et nous indiquez votre nom ou vos coordonnées, nous les utilisons uniquement pour vous répondre. Les chats qui n'atteignent jamais une personne sont supprimés après 30 jours ; ceux transmis à notre équipe sont conservés 365 jours. Le chat enregistre un identifiant aléatoire (oc_chat_sid) dans le stockage de session de votre navigateur afin que la conversation se poursuive pendant votre navigation. Il est supprimé à la fermeture de l'onglet, n'est pas utilisé pour le suivi ni la publicité, et n'est pas créé tant que vous n'ouvrez pas le chat. ## Pourquoi nous utilisons vos informations Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à votre demande, la transmettre au spécialiste concerné et assurer le suivi de la démo, du devis ou de la question que vous avez soumise. Nous utilisons les informations techniques pour détecter et prévenir le spam et les abus de nos formulaires, et pour comprendre quelles pages et quelles campagnes génèrent des demandes. Si vous y consentez séparément, nous utilisons aussi votre adresse e-mail pour vous envoyer des actualités et des mises à jour produit. ## Consentement marketing Le consentement marketing est distinct de votre demande. La case n'est pas cochée par défaut, et nous traitons votre demande que vous la cochiez ou non. Vous pouvez retirer votre consentement marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail marketing ou en nous contactant. Ce retrait n'a pas d'effet sur les messages déjà envoyés. ## Avec qui nous les partageons Nous partageons votre demande avec les équipes commerciales et solutions de BroadNet Technologies qui la traitent. Nous faisons également appel à des prestataires qui hébergent ce site et exploitent notre système de gestion de la relation client (CRM). Ils traitent vos informations sur nos instructions et uniquement à ces fins. Nous ne vendons pas vos informations personnelles. ## Transferts internationaux Nos équipes et nos prestataires peuvent se trouver dans un autre pays que le vôtre ; vos informations peuvent donc être transférées et conservées hors de votre pays. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour que vos informations restent protégées, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. ## Durée de conservation Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et toute relation qui en découle, et aussi longtemps que nous devons les conserver pour respecter nos obligations légales, fiscales ou comptables. Lorsque nous n'en avons plus besoin, nous les supprimons ou les anonymisons. ## Vos droits Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander à accéder aux informations que nous détenons sur vous, à les rectifier ou à les faire supprimer. Vous pouvez également vous opposer à la manière dont nous les utilisons et retirer tout consentement que vous avez donné. Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'aide des coordonnées ci-dessous. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant d'y donner suite. Vous pouvez aussi avoir le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données (en France, la CNIL). ## Cookies et stockage dans le navigateur Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ni cookie de mesure d'audience. Si vous y consentez dans notre bandeau de confidentialité, il enregistre, sur ce site uniquement (stockage interne, sans tiers), une brève information sur la façon dont vous nous avez trouvés, comme le site de provenance et les libellés de campagne présents dans le lien, et ne l'envoie avec un formulaire que si vous en soumettez un. Sans votre consentement, rien de facultatif n'est enregistré, et nous respectons le signal Global Privacy Control. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de page. La politique cookies liste tout ce que le site stocke et la durée de conservation de chaque élément. ## Comment nous contacter Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à legal@omnichannels.ai en indiquant « Demande relative à la confidentialité » dans l'objet, ou utilisez le formulaire de contact de ce site en choisissant « Autre ». Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date indiquée en haut de page correspond à sa dernière modification. Mis à jour le: 2026-10-11