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title: "Envoyez vos campagnes WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail et voix depuis un seul outil"
description: "Programmez vos campagnes WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail et voix : importez vos listes consentantes, prévisualisez et suivez la livraison."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/platform/campaigns/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Envoyez vos campagnes WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail et voix depuis un seul outil

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/platform/campaigns/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Créez votre campagne une seule fois dans l'espace de travail : choisissez le canal, importez une liste de contacts consentants, sélectionnez un modèle, prévisualisez ce que verront vos clients et programmez l'envoi. Les résultats de livraison remontent dans le même rapport.

**En bref:** Les campagnes OmniChannels.ai permettent aux équipes marketing d'envoyer des messages à des contacts consentants sur WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail et voix. Vous importez une liste Excel ou CSV, choisissez un modèle approuvé, prévisualisez le message, filtrez les numéros en double et envoyez immédiatement ou à l'heure programmée. Des rapports synthétiques et avancés affichent ensuite les messages envoyés, délivrés, lus et en échec, filtrables par date et par campagne, et exportables en CSV.

## Ce que permet le module de campagnes

- **Importez vos contacts depuis Excel ou CSV:** Importez la liste des clients qui ont accepté d'être contactés sur ce canal, avec des colonnes pour les noms et les autres variables de vos modèles.
- **Filtrez les doublons avant l'envoi:** Les numéros répétés dans un import sont supprimés : un client présent deux fois dans la liste ne reçoit pas deux fois le même message.
- **Envoyez à partir de modèles approuvés:** Les campagnes WhatsApp utilisent des modèles marketing ou utilitaires approuvés par Meta, avec variables, médias et boutons, conçus dans l'éditeur de modèles.
- **Prévisualisez avant de valider:** Visualisez le message avec des données d'exemple, y compris le texte arabe de droite à gauche, avant tout envoi.
- **Envoyez maintenant ou programmez:** Lancez immédiatement ou choisissez une date et une heure, pour que vos offres et rappels arrivent au moment le plus pertinent.
- **Un seul processus pour tous les canaux:** Suivez les mêmes étapes pour WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail et voix, et choisissez le canal auquel votre audience a consenti.
- **Rapports de livraison par campagne:** Suivez les messages envoyés, délivrés, lus et en échec, filtrez par date et par campagne, et exportez le détail en CSV.
- **Dépenses imputées sur un portefeuille prépayé:** Les frais de messages sont prélevés sur votre portefeuille rechargé : le budget de vos campagnes ne dépasse pas le solde que vous avez prévu.

## Ce qui change d'un canal à l'autre

| Élément | Détails |
|---|---|
| WhatsApp | Nécessite un modèle approuvé par Meta et des contacts ayant accepté de recevoir des messages WhatsApp. Meta facture chaque message selon sa catégorie et le pays. |
| SMS | Atteint tous les téléphones mobiles. Des règles d'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur s'appliquent sur certains marchés, comme les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite. |
| E-mail | Envoyé depuis votre propre expéditeur via SMTP. La configuration d'authentification de votre domaine influe sur l'arrivée en boîte de réception. |
| Telegram | Atteint les personnes qui ont ouvert une conversation avec votre compte Telegram ou s'y sont abonnées. |
| Instagram | Utilisé pour les conversations en messages privés dans la boîte de réception, pas pour les campagnes en masse. |
| RCS | Cartes enrichies à vos couleurs avec boutons et réponses suggérées ; les contacts sans RCS reçoivent la version SMS de secours. |
| Facebook Messenger | Envoi aux personnes qui ont écrit à votre Page, dans le respect des règles Messenger de Meta. |
| Voix | Diffusions vocales enregistrées ou en synthèse vocale, configurées avec notre équipe pour vos numéros et vos pays. |

## Comment mener une campagne, étape par étape

1. **Fixez l'objectif:** Définissez ce que la campagne doit produire (réservations, renouvellements, visites en magasin…) et le canal auquel votre audience a consenti.
2. **Importez une audience consentante:** Importez une liste Excel ou CSV de contacts ayant donné leur accord, et conservez la trace de la date et du mode de recueil de chaque consentement.
3. **Choisissez le modèle:** Sélectionnez un modèle WhatsApp approuvé ou rédigez votre message SMS, e-mail ou Telegram, puis associez les colonnes de la liste aux variables.
4. **Prévisualisez le message:** Vérifiez le rendu avec les vraies variables, les liens et les boutons, dans chaque langue d'envoi.
5. **Programmez ou envoyez:** Envoyez immédiatement ou choisissez une date et une heure. Les doublons sont filtrés avant le départ des messages.
6. **Analysez le rapport de livraison:** Consultez les volumes envoyés, délivrés, lus et en échec, examinez les motifs d'échec et exportez le détail en CSV.

## Cet outil de campagnes est-il adapté à votre équipe ?

### Adapté si

- Vous envoyez des promotions, rappels ou annonces à des clients qui ont donné leur accord sur WhatsApp, SMS, e-mail ou Telegram.
- Vous voulez un seul processus et un seul rapport pour vos campagnes sur plusieurs canaux.
- Vous avez besoin de campagnes WhatsApp avec modèles approuvés, médias et boutons.
- Vous menez des campagnes en arabe et en anglais pour des clients dans le Golfe et au-delà.

### Bon à savoir avant de commencer

- Les fichiers achetés ou loués, et les contacts sans consentement, sont interdits ; tous les canaux exigent le consentement des personnes contactées.
- Chaque campagne est envoyée sur un seul canal. La bascule automatique d'un canal vers un autre n'est pas une fonctionnalité intégrée.
- Les rapports indiquent le statut de livraison de chaque message. Les ventes ou conversions ont lieu dans vos propres systèmes et s'y mesurent.
- Instagram sert aux conversations en messages privés, pas aux campagnes en masse.
- Les modèles WhatsApp doivent être approuvés par Meta avant d'être utilisés dans une campagne, ce qui peut retarder les envois urgents.

## Questions sur les campagnes

### Comment importer mes contacts ?

Importez un fichier Excel ou CSV avec une ligne par contact et des colonnes pour le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail, ainsi que les variables utilisées par votre modèle, comme le prénom. N'incluez que les personnes ayant accepté de recevoir des messages sur ce canal.

### Que deviennent les doublons de ma liste ?

Les numéros en double sont filtrés avant l'envoi : chaque contact reçoit le message une seule fois. Il reste recommandé de nettoyer votre liste à la source.

### Quelle différence entre livraison et conversion ?

La livraison indique si le message a atteint le téléphone ou la boîte e-mail et, pour WhatsApp, s'il a été lu. La conversion correspond à l'action du client ensuite, comme un achat ou une réservation, que vous mesurez dans votre boutique, votre CRM ou votre outil d'analytics, par exemple avec des liens trackés.

### Puis-je programmer une campagne pour plus tard ?

Oui. Choisissez une date et une heure lors de la configuration de la campagne, ou envoyez-la immédiatement.

### Pourquoi certains messages ont-ils échoué ?

Les causes fréquentes sont les numéros invalides ou inactifs, les destinataires qui vous ont bloqué ou se sont désinscrits, et les limites propres aux canaux, comme les paliers d'envoi WhatsApp. Le rapport avancé affiche le statut de chaque message pour analyser les échecs et nettoyer votre liste.

### Puis-je envoyer la même campagne sur WhatsApp et par SMS ?

Vous pouvez créer une campagne par canal à partir du même fichier d'audience et d'un contenu similaire. Chaque campagne a son propre rapport, ce qui permet de comparer les résultats par canal.

Mis à jour le: 2026-10-10