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title: "Gérez messagerie, campagnes et conversations clients sur une seule plateforme"
description: "Pilotez WhatsApp, SMS, RCS, voix, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et push depuis un seul espace : campagnes, boîte de réception partagée, chatbots, agents IA."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/platform/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Gérez messagerie, campagnes et conversations clients sur une seule plateforme

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/platform/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

OmniChannels.ai réunit vos canaux de messagerie professionnelle dans un seul espace de travail : le marketing envoie ses campagnes, le support répond depuis une boîte unique, les bots traitent les questions courantes et toutes les équipes partagent les mêmes données de livraison.

**En bref:** OmniChannels.ai, plateforme omnicanale de BroadNet Technologies, réunit API WhatsApp Business, SMS, RCS, voix, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et notifications push dans un seul espace. Les équipes envoient des campagnes, répondent dans une boîte de réception partagée avec un fil par client, déploient chatbots et agents IA avec transfert vers un humain, et définissent des bascules, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS. Les développeurs disposent d'une API REST, de webhooks, de SMPP et d'un serveur MCP.

## Ce que comprend la plateforme OmniChannels.ai

- **Neuf canaux dans un seul compte:** API WhatsApp Business, SMS, RCS, voix, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et notifications push, gérés depuis le même espace de travail.
- **Des campagnes en quatre modes d'envoi:** Envoi rapide, en masse, personnalisé et programmé sur chaque canal, avec import Excel ou CSV, aperçu et filtrage des doublons.
- **Omni Inbox avec un fil par client:** Les réponses de tous les canaux conversationnels arrivent dans un fil unique par client, avec attribution aux agents, étiquettes, médias, modèles et pièces jointes.
- **Chatbots et agents IA:** Des chatbots à scénarios pour les questions courantes et des agents IA propulsés par BroadNet AI qui répondent en anglais et en arabe, puis passent la main à un humain.
- **Bascule entre canaux:** Envoyez sur un canal et basculez sur le suivant, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS, avec un ordre défini par cas d'usage.
- **Modèles WhatsApp et cartes enrichies RCS:** Créez des modèles WhatsApp avec variables, médias et boutons et suivez leur approbation par Meta, ou envoyez des cartes, carrousels et réponses suggérées RCS.
- **Des rapports de livraison exportables:** Rapports synthétiques et avancés avec filtres et export CSV, ainsi que des statuts de livraison normalisés dans un format de webhook unique.
- **API, webhooks, SMPP et MCP:** Une API REST avec spécification OpenAPI et SDK TypeScript, des webhooks de livraison, SMPP 3.4 via TLS et un serveur MCP pour les agents IA.
- **Facturation par portefeuille prépayé:** Rechargez un portefeuille et réglez votre consommation de messages à partir de celui-ci, avec frais de plateforme et frais de canal présentés séparément.
- **Arabe et anglais de bout en bout:** Rédigez campagnes, modèles, scénarios de bots et réponses en arabe avec aperçu de droite à gauche, ou en anglais, dans une interface en arabe ou en anglais.

## Quels canaux et modules sont disponibles aujourd'hui ?

| Élément | Détails |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet est Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta. Embedded Signup, modèles, Flows, catalogues, campagnes, OTP et réponses depuis la boîte de réception. |
| SMS | SMS bidirectionnels, identifiants d'expéditeur (Sender ID), envois en masse et en Unicode via la connectivité opérateur directe de BroadNet, avec vérification HLR et SMPP. |
| RCS Business Messaging | Expéditeur de marque vérifié, cartes enrichies, carrousels et réponses suggérées, avec bascule automatique vers le SMS. BroadNet est partenaire Google RBM. |
| Voix | OTP vocal, SVI, appels sortants, synthèse vocale et agents vocaux IA, mis en place avec votre équipe commerciale. |
| Facebook Messenger | Connexion de la Page via Meta, réponses depuis la boîte de réception, et envois en masse, personnalisés et programmés dans le respect des règles de Meta. |
| Instagram | Messages privés dans la boîte de réception et envoi par API aux personnes qui ont écrit à votre entreprise. |
| Telegram, e-mail et push | Campagnes et réponses Telegram, e-mail via SMTP/IMAP, API ou outil web, et notifications push. |
| Chatbots et agents IA | Bots à scénarios et agents BroadNet AI qui comprennent l'anglais et l'arabe, avec transfert vers un humain. |
| Bascule entre canaux | Ordre de bascule défini par cas d'usage, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS. |
| API, webhooks, SMPP et MCP | API REST avec bearer token, webhooks de livraison, binds SMPP attribués par compte et serveur MCP. L'accès de test envoie vers vos propres numéros vérifiés. |
| Marque blanche pour revendeurs | Console, facturation et rapports à votre marque, avec sous-comptes multi-tenant et tous les canaux ci-dessus. |

## Comment une équipe démarre sur la plateforme

1. **Échange de cadrage:** Nous recensons vos canaux, vos marchés, les volumes attendus et les membres de votre équipe qui envoient, répondent, créent des bots et suivent les rapports.
2. **Connectez vos comptes:** Associez WhatsApp via l'Embedded Signup, connectez votre Page Facebook, vos comptes Instagram et Telegram et votre expéditeur e-mail, et enregistrez vos identifiants d'expéditeur SMS et votre marque RCS.
3. **Préparez modèles, bots et contacts:** Créez vos premiers modèles et scénarios de bots, soumettez les modèles WhatsApp à l'examen de Meta et importez les contacts ayant donné leur accord.
4. **Ajoutez vos agents et alimentez le portefeuille:** Invitez les personnes qui travailleront dans la boîte de réception, configurez l'attribution et les étiquettes, et rechargez le portefeuille prépayé.
5. **Testez, puis lancez-vous:** Envoyez à une liste interne, vérifiez la bascule, les accusés de réception et le transfert depuis le bot, puis lancez auprès de vos clients.

## À qui s'adresse la plateforme, et ses limites

### Adapté si

- Vous échangez avec vos clients sur au moins deux canaux et voulez un seul endroit pour envoyer, répondre et suivre les résultats.
- Le marketing, le support et l'équipe technique doivent partager modèles, listes de contacts et données de livraison.
- Vous voulez que des bots ou agents IA traitent les questions courantes, et que des humains prennent le relais pour le reste.
- Vos clients écrivent en arabe et en anglais, et votre équipe doit répondre dans les deux langues.
- Vous revendez de la messagerie et cherchez une plateforme en marque blanche couvrant tous les canaux.

### Bon à savoir avant de commencer

- Il n'y a ni inscription instantanée en libre-service ni essai gratuit : nous configurons votre compte avec vous après une démonstration en direct.
- Certains canaux nécessitent d'abord une validation tierce, comme la vérification d'entreprise Meta, la vérification de marque RCS ou l'enregistrement des identifiants d'expéditeur SMS.
- La voix est mise en place avec votre équipe commerciale et ne fait pas partie de l'API REST publique.
- Instagram et Telegram ne permettent d'écrire qu'aux personnes ayant contacté votre entreprise en premier.
- Les agents IA ont besoin d'une base de connaissances bien tenue et de règles de transfert claires pour fournir des réponses fiables.

## Questions sur la plateforme OmniChannels.ai

### Qu'est-ce qu'un logiciel de messagerie omnicanale ?

C'est un logiciel qui permet à une entreprise d'envoyer et de recevoir les messages de ses clients sur plusieurs canaux depuis un seul espace de travail. Dans OmniChannels.ai, cela couvre WhatsApp, SMS, RCS, voix, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et push, avec campagnes, boîte de réception, bots et rapports partagés.

### Quels canaux puis-je utiliser aujourd'hui ?

API WhatsApp Business, SMS, RCS, voix, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail et notifications push sont tous disponibles. La voix est mise en place avec votre équipe commerciale, et certains canaux nécessitent d'abord une vérification par Meta, Google ou les régulateurs locaux.

### La plateforme inclut-elle des chatbots et de l'IA ?

Oui. Vous pouvez déployer des chatbots à scénarios pour les menus, mots-clés et recherches, ainsi que des agents IA propulsés par BroadNet AI qui comprennent l'anglais et l'arabe, s'appuient sur votre base de connaissances et vos outils, et passent la main à un humain dans la boîte de réception.

### Que se passe-t-il si un message ne peut pas être délivré sur WhatsApp ?

Vous pouvez définir un ordre de bascule par cas d'usage, par exemple WhatsApp d'abord, puis RCS, puis SMS. Les statuts de livraison de tous les canaux sont normalisés dans un format de webhook unique pour vos systèmes.

### Comment payer les messages ?

La consommation de messages est réglée à partir d'un portefeuille prépayé que vous rechargez. Les frais de plateforme, les frais de canal et les frais WhatsApp de Meta sont présentés séparément pour que vous voyiez le coût de chaque composante.

### Puis-je connecter la plateforme à mes propres systèmes ?

Oui. Vous disposez d'une API REST avec spécification OpenAPI et SDK TypeScript, de webhooks de livraison, de SMPP 3.4 pour les gros volumes et d'un serveur MCP pour les agents IA. L'accès de test envoie vers vos propres numéros vérifiés.

### Qui est derrière OmniChannels.ai ?

OmniChannels.ai est un produit de BroadNet Technologies, société de messagerie télécom dont le siège est à Dubaï, en activité depuis 2003 et connectée directement à plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs.

Mis à jour le: 2026-10-10