--- title: "Magento + OmniChannels.ai : suivi de commande par WhatsApp et SMS" description: "Envoyez confirmations, suivis d'expédition et codes OTP par WhatsApp et SMS depuis Magento Open Source ou Adobe Commerce via événements, module et notre API." canonical: "https://omnichannels.ai/fr/integrations/magento/" language: "fr" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Magento + OmniChannels.ai : suivi de commande par WhatsApp et SMS Canonical: https://omnichannels.ai/fr/integrations/magento/ Language: fr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **En bref:** Les boutiques Magento Open Source et Adobe Commerce peuvent envoyer des messages WhatsApp, SMS et RCS via OmniChannels.ai pour les confirmations de commande, les suivis d'expédition, les validations COD et les codes OTP au checkout. Adobe Commerce peut transmettre des événements via ses webhooks ou Adobe I/O Events ; sur Magento Open Source, un observer de module personnalisé ou une extension appelle notre API REST. Nous ne proposons pas d'extension Magento. Connexion via API et webhooks · Connexion via MCP ## Ce que vous pouvez faire ### Confirmation de commande Lorsqu'une commande est passée, envoyez un modèle WhatsApp approuvé avec le numéro et le montant de la commande, ou un SMS si WhatsApp n'est pas disponible. ### Suivi d'expédition Lorsqu'une expédition est créée, envoyez le transporteur et le numéro de suivi sur WhatsApp. ### Confirmation des commandes en paiement à la livraison Demandez aux clients COD de confirmer sur WhatsApp avant l'expédition. Leur réponse arrive sur votre webhook, et votre code met à jour la commande dans Magento. ### Code OTP au checkout ou à la connexion Un module personnalisé peut envoyer un code à usage unique par SMS ou WhatsApp pour vérifier le numéro de téléphone avant le checkout ou la connexion au compte. ### Paniers abandonnés et retour en stock Des tâches planifiées peuvent relancer les clients ayant donné leur consentement au sujet de leurs paniers (quotes) abandonnés avec un modèle marketing approuvé, et prévenir ceux qui attendent le retour d'un article. ### Demander à un assistant IA Un assistant connecté à la fois à notre serveur MCP et à votre boutique Magento, via son propre connecteur, peut retrouver les commandes et envoyer les mises à jour après votre validation. > Exemple de demande: "Envoie une mise à jour de commande par WhatsApp aux clients dont la commande a été expédiée aujourd'hui." ## Comment la connexion fonctionne Sur Adobe Commerce, les webhooks Adobe Commerce ou Adobe I/O Events peuvent envoyer les événements de la boutique, comme la passation d'une commande ou la création d'une expédition, vers l'endpoint de votre choix : un outil d'automatisation, une action App Builder ou votre propre service, qui appelle ensuite notre API REST. La disponibilité dépend de votre version et de votre configuration d'Adobe Commerce : consultez la documentation actuelle d'Adobe. Sur Magento Open Source, un petit module personnalisé avec un observer d'événement ou une tâche cron appelle notre API en PHP, ou une extension de webhook généraliste envoie les événements à n8n, Make ou Zapier. Dans tous les cas, la requête transporte votre jeton dans un en-tête Authorization: Bearer : JSON pour un SMS unitaire, multipart/form-data pour les modèles WhatsApp. - Adobe Commerce : webhooks ou Adobe I/O Events vers votre endpoint - Magento Open Source : observer de module personnalisé, tâche cron ou extension - Modèles WhatsApp approuvés et consentement marketing (opt-in) lorsque requis - Conservez le jeton d'API dans la configuration, pas dans le code - Les statuts et réponses arrivent sur l'URL de webhook de votre compte ## Mise en place 1. **Demander l'accès à l'API:** Demandez un accès de test et recevez un jeton d'API. Les envois de test partent uniquement vers vos propres numéros vérifiés. (Guide: https://omnichannels.ai/developers/quickstart/) 2. **Préparer modèles et identifiants d'expéditeur:** Faites approuver vos modèles WhatsApp, en anglais et en arabe si vous vendez dans le Golfe, ainsi qu'un identifiant d'expéditeur SMS pour chaque pays de destination. (Guide: https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/) 3. **Choisir la source d'événements:** Sur Adobe Commerce, abonnez-vous aux événements avec les webhooks Adobe Commerce ou Adobe I/O Events. Sur Magento Open Source, ajoutez un observer dans un module personnalisé ou installez une extension de webhook. 4. **Appeler l'API:** Mappez le téléphone de l'adresse de commande et les champs de la commande, puis envoyez la requête avec votre jeton dans l'en-tête Authorization. (Guide: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 5. **Suivre livraisons et réponses:** Faites définir votre URL de webhook par votre équipe ou l'administrateur du compte, puis utilisez les statuts de livraison et les réponses COD pour mettre à jour la commande. (Guide: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Tester en préproduction:** Passez une commande de test sur une boutique de préproduction avec votre numéro vérifié, puis contrôlez le message et son statut de livraison. ## Exemple de flux Événement de commande Magento (Commande passée ou expédition créée) → Module, I/O Events ou outil (Observer, action App Builder, n8n ou Make) → API OmniChannels.ai (Envoie le modèle ou le SMS avec votre jeton) → Téléphone du client (Suivi de commande par WhatsApp, SMS ou RCS) → Statuts et réponses (Statuts de livraison et réponses COD envoyés à votre webhook) ## Questions ### Existe-t-il une extension OmniChannels.ai officielle pour Magento ? Non. Vous utilisez les points d'extension de Magento et d'Adobe Commerce : observers d'événements dans un module personnalisé, webhooks Adobe Commerce ou Adobe I/O Events, ou une extension de webhook qui envoie vers un outil d'automatisation, lequel appelle ensuite notre API. ### Cela fonctionne-t-il sur Magento Open Source ? Oui, via un module personnalisé ou une extension qui appelle notre API. Les webhooks Adobe Commerce et Adobe I/O Events sont des fonctionnalités d'Adobe Commerce : consultez la documentation d'Adobe pour savoir ce que votre version prend en charge. ### Puis-je remplacer les e-mails de commande Magento par WhatsApp ? Vous pouvez envoyer des WhatsApp ou SMS en complément des e-mails que Magento envoie déjà. Les messages WhatsApp à l'initiative de l'entreprise nécessitent des modèles approuvés en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. ### Comment envoyer des codes OTP au checkout ? Un module personnalisé ajoute l'étape de vérification et appelle notre API pour envoyer le code par SMS ou WhatsApp. Générez et vérifiez le code dans votre propre code, et limitez la fréquence à laquelle il peut être demandé. ## Guides développeurs - https://omnichannels.ai/developers/quickstart/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ ## Documentation de l'éditeur - [Adobe Commerce webhooks — Adobe Developer](https://developer.adobe.com/commerce/extensibility/webhooks/) - [Adobe I/O Events for Adobe Commerce — Adobe Developer](https://developer.adobe.com/commerce/extensibility/events/) ## Intégrations associées - https://omnichannels.ai/fr/integrations/woocommerce/ - https://omnichannels.ai/fr/integrations/shopify/ - https://omnichannels.ai/fr/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/fr/integrations/zapier/ Magento est une marque de son propriétaire. OmniChannels.ai n'est ni affilié à Magento ni approuvé par lui ; cette page décrit une connexion réalisée avec les fonctions MCP, HTTP ou webhook propres à Magento. Mis à jour le: 2026-10-10