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title: "Modèle utilitaire (utility)"
description: "Un modèle utilitaire est un modèle de message WhatsApp non promotionnel qui fait suite à une action ou à une demande précise de l'utilisateur, comme une confirmation de commande, un suivi d'expédition, un rappel de rendez-vous ou une alerte de compte."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/glossary/utility-template/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modèle utilitaire (utility)

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/glossary/utility-template/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Définition:** Un modèle utilitaire est un modèle de message WhatsApp non promotionnel qui fait suite à une action ou à une demande précise de l'utilisateur, comme une confirmation de commande, un suivi d'expédition, un rappel de rendez-vous ou une alerte de compte.

La règle de Meta est qu'un modèle utilitaire doit être non promotionnel et soit propre à l'utilisateur ou demandé par lui, soit essentiel et critique pour lui (par exemple une alerte de sécurité). Les enquêtes de satisfaction ne sont admises que si elles portent sur une commande ou une interaction antérieure précise.

Si un modèle utilitaire contient la moindre promotion ou offre de vente additionnelle, Meta le classe en marketing. Meta revérifie les modèles utilitaires approuvés et reclasse en marketing ceux qui sont mal catégorisés, et les entreprises qui étiquettent mal leurs modèles de façon répétée peuvent voir leur messagerie utilitaire limitée ou suspendue.

Tarification : les messages utilitaires sont facturés à la livraison, généralement à un tarif inférieur à celui du marketing, avec des paliers de volume. Meta a rendu gratuits à partir de juillet 2025 les modèles utilitaires envoyés pendant une fenêtre de service client ouverte. Selon sa documentation tarifaire, les messages utilitaires envoyés pendant la fenêtre sont de nouveau payants depuis le 1er octobre 2026 : vérifiez la règle en vigueur dans la grille tarifaire de Meta.

Un bon modèle utilitaire est court, précis et utilise des variables pour le numéro de commande, la date ou le montant, avec des boutons comme Suivre la commande ou Gérer la réservation.

## Exemple

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« Votre rendez-vous chez {{1}} est confirmé le {{2}} à {{3}}. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour le reporter. »
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## Sources

- [Template categorization — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)
- [Non-template messages (upcoming pricing updates) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)