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title: "Réponses et actions suggérées"
description: "Les réponses et actions suggérées sont des puces (chips) sur lesquelles on peut toucher dans RCS Business Messaging. Une réponse renvoie un texte prédéfini à l'entreprise. Une action déclenche une fonction de l'appareil, comme ouvrir une URL, composer un numéro, partager une position ou ajouter un événement à l'agenda."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/glossary/suggested-replies/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Réponses et actions suggérées

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/glossary/suggested-replies/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Définition:** Les réponses et actions suggérées sont des puces (chips) sur lesquelles on peut toucher dans RCS Business Messaging. Une réponse renvoie un texte prédéfini à l'entreprise. Une action déclenche une fonction de l'appareil, comme ouvrir une URL, composer un numéro, partager une position ou ajouter un événement à l'agenda.

Selon la documentation de Google, un même message accepte au maximum 11 suggestions au total, et chaque libellé de suggestion peut compter jusqu'à 25 caractères. Les cartes enrichies contiennent jusqu'à quatre suggestions persistantes à l'intérieur de la carte, et des puces temporaires apparaissent en dessous. Les suggestions persistantes sont comptabilisées dans les 11.

Lorsqu'un utilisateur touche une réponse suggérée, l'agent reçoit un événement contenant le texte de la réponse et des données de postback, qui peuvent atteindre 2 048 caractères. Le routage est ainsi fiable, sans analyse de texte libre. Les actions suggérées permettent d'ouvrir une URL (Google Messages affiche l'URL de destination dans le bouton), de composer un numéro, d'afficher ou de partager une position et de créer un événement d'agenda.

Les suggestions sont l'équivalent RCS des boutons de réponse WhatsApp et sont au cœur des parcours conversationnels, des enquêtes et des menus en libre-service.

Gardez des puces courtes, orientées action et bien distinctes. N'en proposez pas plus que nécessaire et assurez-vous que l'agent gère aussi les réponses saisies au clavier et le mot-clé STOP.

## Sources

- [Send messages (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send)
- [Rich cards (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rich-cards)