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title: "Messagerie OTT"
description: "La messagerie OTT (over-the-top) désigne les échanges transmis via une connexion Internet par une application comme WhatsApp, Telegram ou Messenger, plutôt que par le service SMS de l'opérateur mobile."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/glossary/ott-messaging/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Messagerie OTT

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/glossary/ott-messaging/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Définition:** La messagerie OTT (over-the-top) désigne les échanges transmis via une connexion Internet par une application comme WhatsApp, Telegram ou Messenger, plutôt que par le service SMS de l'opérateur mobile.

Les applications OTT transportent du texte, des médias, des boutons et du contenu enrichi via les données mobiles ou le Wi-Fi. La livraison suppose que le destinataire dispose de l'application et d'une connexion, et les entreprises y accèdent via l'API professionnelle propre à chaque plateforme.

Par rapport au SMS, l'OTT offre des formats plus riches, des accusés de lecture et des conversations bidirectionnelles, mais sa portée se limite aux utilisateurs de l'application et chaque plateforme impose ses propres règles et tarifs.

Dans le CCG, WhatsApp est largement utilisé pour les conversations avec les clients, tandis que le SMS reste le canal par défaut pour les OTP et les alertes officielles, car il atteint tous les téléphones.

De nombreuses entreprises combinent donc les canaux : envoi d'abord sur une application OTT, puis basculement vers le SMS si le message n'est pas délivré.