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title: "Modèle de message"
description: "Un modèle de message est un format de message WhatsApp préapprouvé, avec un texte fixe, des variables, des médias et des boutons facultatifs, qu'une entreprise doit utiliser pour écrire à un client en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Chaque modèle est classé dans la catégorie marketing, utilitaire (utility) ou authentification."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/glossary/message-template/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modèle de message

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/glossary/message-template/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Définition:** Un modèle de message est un format de message WhatsApp préapprouvé, avec un texte fixe, des variables, des médias et des boutons facultatifs, qu'une entreprise doit utiliser pour écrire à un client en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Chaque modèle est classé dans la catégorie marketing, utilitaire (utility) ou authentification.

La documentation de Meta indique que les modèles de message sont le seul type de message pouvant être envoyé en dehors d'une fenêtre de service client. Ce sont des actifs du WABA, créés via la Message Templates API ou WhatsApp Manager et examinés par Meta avant utilisation.

Un modèle comporte un nom (lettres minuscules, chiffres et tirets bas, jusqu'à 512 caractères), une langue, une catégorie et des composants : en-tête (texte ou média), corps avec variables, pied de page et boutons comme les réponses rapides, URL, appel ou copie de code. Un même nom peut exister en plusieurs langues. Un WABA peut contenir jusqu'à 250 modèles, et Meta limite la création à 100 modèles par WABA et par heure.

Les modèles sont facturés par message délivré, selon la catégorie et l'indicatif pays du destinataire. Meta attribue aussi une note de qualité à chaque modèle, et les modèles de faible qualité peuvent être mis en pause ou désactivés.

Erreurs fréquentes : glisser une promotion dans une mise à jour de commande (le modèle est alors classé marketing), utiliser des variables vagues sans valeurs d'exemple, et rédiger un seul modèle en anglais en comptant sur Meta pour le traduire. Meta ne traduit pas les modèles : les versions arabe et anglaise doivent chacune être rédigées et soumises.

## Exemple

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Nom : order_shipped (utility, ar et en). Corps : « Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été expédiée et devrait arriver le {{3}}. » Bouton : URL « Suivre la commande ».
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## Sources

- [Template fundamentals — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview)
- [WhatsApp Business Accounts — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/whatsapp-business-accounts)