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title: "SVI (serveur vocal interactif)"
description: "Le SVI (serveur vocal interactif, IVR en anglais) est un système téléphonique qui répond aux appels ou en passe automatiquement, diffuse des messages enregistrés ou générés par synthèse vocale, et permet aux appelants de choisir des options en appuyant sur les touches du clavier (DTMF) ou en parlant, avant de les orienter ou d'accomplir une tâche."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/glossary/ivr/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# SVI (serveur vocal interactif)

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/glossary/ivr/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Définition:** Le SVI (serveur vocal interactif, IVR en anglais) est un système téléphonique qui répond aux appels ou en passe automatiquement, diffuse des messages enregistrés ou générés par synthèse vocale, et permet aux appelants de choisir des options en appuyant sur les touches du clavier (DTMF) ou en parlant, avant de les orienter ou d'accomplir une tâche.

Un SVI classique diffuse un menu (« tapez 1 pour la facturation »), collecte les tonalités DTMF et oriente l'appel vers une file, un conseiller ou un parcours en libre-service comme la consultation de solde, la confirmation de rendez-vous ou le statut d'un paiement. Les messages sont des enregistrements audio ou sont générés à la volée par synthèse vocale, ce qui permet du contenu dynamique comme des noms, des montants et des dates.

Les SVI modernes ajoutent la reconnaissance vocale pour que les appelants puissent dire ce dont ils ont besoin, et confient de plus en plus l'appel à un agent vocal IA pour une conversation ouverte. Le compromis oppose contrôle et flexibilité : les arborescences de menus sont prévisibles et faciles à auditer ; les systèmes conversationnels traitent davantage de demandes mais exigent des tests rigoureux.

Dans le CCG, un SVI multilingue commence généralement par un choix de langue entre l'arabe et l'anglais, parfois aussi l'hindi ou l'ourdou pour les importantes populations expatriées. Gardez des menus courts (trois ou quatre options par niveau), permettez de réécouter le menu et proposez toujours un accès à un conseiller humain.

Le SVI sortant sert aux rappels, aux enquêtes et au recouvrement ; les règles de consentement, d'horaires d'appel et de télémarketing s'y appliquent comme à tout appel automatisé sur le marché concerné.

OmniChannels.ai, grâce à la capacité voix de BroadNet, prend en charge le SVI multilingue, y compris la synthèse vocale en arabe ; la voix est mise en place avec l'équipe commerciale.

## Exemple

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