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title: "Taux de délivrance"
description: "Le taux de délivrance est la part des messages envoyés que le réseau ou le canal confirme comme délivrés sur l'appareil du destinataire, généralement calculée en divisant les messages délivrés par les messages soumis, pour une campagne, une route, un pays ou une période donnés."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/glossary/delivery-rate/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Taux de délivrance

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/glossary/delivery-rate/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Définition:** Le taux de délivrance est la part des messages envoyés que le réseau ou le canal confirme comme délivrés sur l'appareil du destinataire, généralement calculée en divisant les messages délivrés par les messages soumis, pour une campagne, une route, un pays ou une période donnés.

Pour le SMS, le statut de délivrance provient des accusés de réception (DLR) renvoyés par le SMSC de l'opérateur ; pour WhatsApp et RCS, des webhooks de statut de la plateforme. Un message peut être soumis et accepté par le réseau sans jamais être délivré, par exemple parce que le téléphone est éteint, que le numéro est invalide ou que le message a été filtré.

Interprétez ce chiffre avec prudence. Certaines routes renvoient des accusés de réception qui ne sont pas authentiques (un problème connu des routes grises), certains opérateurs n'envoient aucun accusé final, et un message expiré (téléphone éteint au-delà de la période de validité) compte comme non délivré. Comparez les taux de délivrance par pays et par opérateur plutôt qu'un chiffre global.

Pour l'améliorer : nettoyez les listes (numéros au format E.164, suppression des numéros invalides ou portés grâce aux requêtes HLR), enregistrez les identifiants d'expéditeur lorsque c'est requis, évitez les contenus qui déclenchent les filtres et utilisez des routes directes. Le repli de canal peut récupérer les messages qui échouent sur le premier canal.

Le taux de délivrance indique si les messages sont arrivés, pas s'ils ont été efficaces. Associez-le au taux de lecture, au taux de clic et aux conversions.

## Exemple

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10 000 soumis, 9 420 DELIVERED, 380 FAILED, 200 en attente → taux de délivrance 94,2 %
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