--- title: "Glossaire de la messagerie professionnelle" description: "Des définitions claires des termes SMS, WhatsApp, RCS, voix, API et conformité, avec les spécificités du Golfe et de la région MENA. Rédigé par les spécialistes de BroadNet." canonical: "https://omnichannels.ai/fr/glossary/" language: "fr" updated: "2026-10-11" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Glossaire de la messagerie professionnelle Canonical: https://omnichannels.ai/fr/glossary/ Language: fr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Des définitions claires des termes SMS, WhatsApp, RCS, voix, API et conformité, avec les spécificités du Golfe et de la région MENA. Rédigé par les spécialistes de BroadNet. ## SMS et télécoms - [SMS A2P](https://omnichannels.ai/fr/glossary/a2p-sms/): Le SMS A2P (application-to-person) est un SMS envoyé par une application logicielle à un utilisateur mobile, comme un OTP, une alerte de livraison ou une offre commerciale, et non par une personne à une autre. - [Identifiant d'expéditeur alphanumérique](https://omnichannels.ai/fr/glossary/alphanumeric-sender-id/): Un identifiant d'expéditeur alphanumérique est un nom d'expéditeur textuel, comme « AcmeBank », affiché à la place d'un numéro de téléphone sur un SMS. Il peut compter jusqu'à 11 caractères et ne peut pas recevoir de réponses. - [SMS en masse](https://omnichannels.ai/fr/glossary/bulk-sms/): Le SMS en masse consiste à envoyer un même SMS, ou un SMS personnalisé, à une longue liste de destinataires en une seule opération, généralement pour des campagnes marketing, des annonces ou des alertes. - [SMS concaténé (UDH)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/concatenated-sms/): Un SMS concaténé est un message long envoyé en plusieurs segments liés. Un en-tête User Data Header (UDH) dans chaque segment contient un numéro de référence, le nombre total de parties et le numéro de la partie pour que le téléphone puisse les réassembler. - [Accusé de réception (DLR)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/delivery-receipt/): Un accusé de réception (DLR) est un message de statut renvoyé par le réseau de l'opérateur qui indique à l'expéditeur si un SMS a été délivré au téléphone, a expiré ou a échoué, avec des horodatages et un code d'erreur. - [Route directe opérateur](https://omnichannels.ai/fr/glossary/direct-route/): Une route directe opérateur est une connexion SMS pour laquelle le fournisseur dispose de son propre accord et de sa propre liaison technique avec l'opérateur mobile de destination, au lieu de confier le trafic à d'autres intermédiaires. - [Format de numéro E.164](https://omnichannels.ai/fr/glossary/e164/): E.164 est le plan de numérotation international de l'UIT-T. Un numéro E.164 s'écrit avec un + initial suivi de l'indicatif pays et du numéro national, jusqu'à 15 chiffres au total, sans espaces ni ponctuation. - [Flash SMS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/flash-sms/): Un flash SMS est un SMS de classe 0 que le téléphone affiche immédiatement à l'écran sans l'enregistrer par défaut dans la boîte de réception. Il est défini par la classe de message dans le schéma de codage des données. - [Route grise](https://omnichannels.ai/fr/glossary/grey-route/): Une route grise achemine du SMS A2P vers un opérateur sans accord commercial avec celui-ci, par exemple via des SIM banks ou des interconnexions P2P, afin d'éviter le tarif de terminaison A2P. - [Encodage GSM-7](https://omnichannels.ai/fr/glossary/gsm-7/): GSM-7 est l'alphabet SMS par défaut sur 7 bits défini dans la norme 3GPP TS 23.038 (anciennement GSM 03.38). Il permet 160 caractères dans un seul SMS, ou 153 par segment lorsqu'un message est découpé. - [HLR Lookup](https://omnichannels.ai/fr/glossary/hlr-lookup/): Un HLR lookup interroge la base d'abonnés du réseau mobile pour vérifier si un numéro est valide et actif, quel opérateur le dessert actuellement (après portabilité) et parfois s'il est en itinérance. - [Numéro long (numéro virtuel)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/long-code/): Un numéro long est un numéro de téléphone de longueur standard, souvent un numéro mobile virtuel hébergé par un fournisseur, utilisé par une entreprise pour envoyer et recevoir des SMS. Contrairement à un code court (short code), il est généralement joignable depuis l'international. - [MCC/MNC](https://omnichannels.ai/fr/glossary/mcc-mnc/): Le MCC/MNC est la paire de codes qui identifie un réseau mobile : le Mobile Country Code (3 chiffres) identifie le pays, et le Mobile Network Code (2 ou 3 chiffres) identifie l'opérateur dans ce pays. - [Portabilité des numéros mobiles](https://omnichannels.ai/fr/glossary/mnp/): La portabilité des numéros mobiles (MNP) permet aux abonnés de conserver leur numéro de téléphone lorsqu'ils changent d'opérateur mobile. En conséquence, le préfixe d'un numéro n'indique plus de façon fiable quel opérateur le dessert. - [Messagerie OTT](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ott-messaging/): La messagerie OTT (over-the-top) désigne les échanges transmis via une connexion Internet par une application comme WhatsApp, Telegram ou Messenger, plutôt que par le service SMS de l'opérateur mobile. - [Messagerie P2P](https://omnichannels.ai/fr/glossary/p2p-sms/): La messagerie P2P (de personne à personne) désigne les SMS échangés entre deux abonnés particuliers depuis leur propre téléphone, par opposition au trafic A2P généré par des applications professionnelles. - [SMS promotionnel](https://omnichannels.ai/fr/glossary/promotional-sms/): Un SMS promotionnel est tout message texte destiné à promouvoir des produits, des services ou des offres. Il est généralement soumis au consentement (opt-in), à la gestion des désinscriptions (opt-out), à des plages horaires d'envoi et aux règles relatives à l'identifiant d'expéditeur. - [Identifiant d'expéditeur (Sender ID)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sender-id/): L'identifiant d'expéditeur (Sender ID) est la valeur affichée comme expéditeur d'un SMS sur le téléphone du destinataire : un nom de marque (alphanumérique), un code court (short code) ou un numéro de téléphone complet (numéro long). - [Code court (short code)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/short-code/): Un code court (short code) est un numéro de téléphone court, généralement de 3 à 8 chiffres, que les entreprises utilisent pour envoyer et recevoir des SMS en volume, par exemple pour les inscriptions, les votes, les OTP et les campagnes bidirectionnelles. - [SMPP](https://omnichannels.ai/fr/glossary/smpp/): SMPP (Short Message Peer-to-Peer) est un protocole binaire ouvert sur TCP que les applications (ESME) et les fournisseurs SMS utilisent pour échanger des SMS avec un SMSC. La version 3.4 est la plus déployée. - [Bind SMPP](https://omnichannels.ai/fr/glossary/smpp-bind/): Un bind SMPP est l'opération de connexion qui ouvre une session SMPP. Le client s'authentifie avec un system_id et un mot de passe et choisit de se connecter en tant que transmitter (envoi), receiver (réception) ou transceiver (les deux). - [Agrégateur SMS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sms-aggregator/): Un agrégateur SMS est une entreprise qui relie les entreprises et d'autres fournisseurs à de nombreux opérateurs mobiles, en regroupant le trafic de multiples expéditeurs et en l'acheminant vers les réseaux des opérateurs via des connexions directes ou partenaires. - [Pare-feu SMS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sms-firewall/): Un pare-feu SMS est un système côté opérateur qui inspecte le trafic SMS entrant et bloque ou facture les messages qui arrivent par des routes non autorisées, véhiculent du spam ou de la fraude, ou enfreignent les règles A2P de l'opérateur. - [Passerelle SMS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sms-gateway/): Une passerelle SMS est un système qui convertit les messages entre les applications (via HTTP, SMPP ou e-mail) et les réseaux mobiles, en gérant le routage, l'encodage, la segmentation et les accusés de réception. - [Segment SMS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sms-segment/): Un segment SMS est une unité de transport de 140 octets d'un message texte. Un message plus long qu'un segment est découpé en plusieurs, et chaque segment est généralement facturé comme un SMS distinct. - [SMSC](https://omnichannels.ai/fr/glossary/smsc/): Un SMSC (Short Message Service Centre, centre de service de messages courts) est l'élément de réseau qui stocke, relaie et délivre les SMS. Il accepte les messages provenant des téléphones ou des applications et tente de les délivrer au terminal du destinataire, en réessayant jusqu'à l'expiration du message. - [submit_sm](https://omnichannels.ai/fr/glossary/submit-sm/): submit_sm est l'opération SMPP v3.4 (command_id 0x00000004) qu'une application utilise pour soumettre un SMS unique au SMSC. Le SMSC répond par un submit_sm_resp contenant un message_id qui sert à rapprocher les accusés de réception ultérieurs. - [Débit (TPS)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/throughput-tps/): Le débit, mesuré en TPS (transactions ou messages par seconde), est la cadence à laquelle un fournisseur accepte les messages sur un compte, un bind ou une route. Envoyer plus vite que le TPS convenu entraîne une limitation (throttling) ou un rejet. - [SMS transactionnel](https://omnichannels.ai/fr/glossary/transactional-sms/): Un SMS transactionnel est un message non marketing déclenché par une action du client ou un événement lié à son compte, comme un OTP, une confirmation de commande, un suivi de livraison ou une alerte de paiement. - [SMS bidirectionnel](https://omnichannels.ai/fr/glossary/two-way-sms/): Le SMS bidirectionnel permet à une entreprise à la fois d'envoyer des messages (mobile-terminated, MT) et de recevoir les réponses (mobile-originated, MO) de ses clients, grâce à un code court ou à un numéro long capable d'accepter des SMS entrants. - [Encodage UCS-2](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ucs-2/): L'UCS-2 est l'encodage de caractères sur 16 bits utilisé par le SMS pour les textes hors de l'alphabet GSM-7, comme l'arabe, le chinois ou les emoji. Un SMS contient 70 caractères UCS-2, ou 67 par segment dans un message multipartie. - [SMS Unicode](https://omnichannels.ai/fr/glossary/unicode-sms/): Un SMS Unicode est un message texte envoyé avec l'encodage UCS-2 afin de pouvoir contenir des caractères hors de l'alphabet GSM-7, comme l'écriture arabe ou les emoji. Il contient 70 caractères pour un SMS simple et 67 par segment. - [SMS A2P wholesale](https://omnichannels.ai/fr/glossary/wholesale-sms/): Le SMS A2P wholesale (en gros) désigne le trafic de messagerie professionnelle à fort volume échangé entre fournisseurs, agrégateurs et opérateurs à des tarifs opérateur, généralement via des connexions SMPP, par opposition au SMS de détail vendu aux entreprises via un portail ou une API. ## Golfe et MENA - [Préfixe AD (SMS promotionnels aux EAU)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ad-prefix/): Aux Émirats arabes unis, le préfixe AD est un « AD- » obligatoire au début de l'identifiant d'expéditeur de tout SMS promotionnel, par exemple AD-ACME. Il signale le message comme publicitaire ; les expéditeurs transactionnels utilisés pour les OTP et les alertes ne l'emploient pas. - [CITRA (Koweït)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/citra/): La CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications et des technologies de l'information du Koweït. La messagerie d'entreprise au Koweït suit son cadre, avec des identifiants d'expéditeur enregistrés auprès des opérateurs mobiles. - [CRA (Qatar)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/cra-qatar/): La CRA (Communications Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications du Qatar. Son règlement anti-spam (Spam Regulation) et son cadre de protection des consommateurs régissent le SMS commercial, notamment le consentement, la formulation de la désinscription et les horaires d'envoi autorisés pour le marketing direct. - [CST (Arabie saoudite)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/cst/): La CST (Communications, Space and Technology Commission) est le régulateur des télécommunications de l'Arabie saoudite, anciennement appelé CITC. Elle encadre la messagerie A2P dans le Royaume, notamment l'approbation des identifiants d'expéditeur et son règlement de lutte contre les messages et appels indésirables (Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls). - [NTRA (Égypte)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ntra/): La NTRA (National Telecom Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications de l'Égypte. Les identifiants d'expéditeur professionnels en Égypte nécessitent l'approbation de la NTRA et des opérateurs, et le consentement marketing relève de la loi égyptienne n° 151 de 2020 sur la protection des données personnelles. - [TDRA (Émirats arabes unis)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/tdra/): La TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications des Émirats arabes unis. Elle fixe les règles de la messagerie professionnelle et du télémarketing, notamment l'enregistrement des identifiants d'expéditeur, le préfixe AD sur les SMS promotionnels, la gestion des désinscriptions et les plages horaires interdites. ## Plateforme - [Agent IA](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ai-agent/): Un agent IA est un logiciel fondé sur un modèle de langage qui poursuit un objectif en planifiant des étapes, en appelant des outils et des systèmes métier (CRM, moteur de réservation ou API de messagerie, par exemple) et en exploitant les résultats, au lieu de se contenter de générer une réponse. - [Repli de canal (fallback)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/channel-fallback/): Le repli de canal renvoie automatiquement un message sur un second canal lorsque le premier ne peut pas le délivrer, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS, selon des règles comme « destinataire absent du canal » ou « non délivré sous 60 secondes ». - [Chatbot](https://omnichannels.ai/fr/glossary/chatbot/): Un chatbot est un logiciel qui converse avec les utilisateurs sur un canal de messagerie ou un chat web : il répond aux questions et les guide dans leurs démarches à l'aide de boutons, de menus ou de texte libre, et transfère la conversation à un humain lorsqu'il ne peut pas aider. - [Taux de clic (messagerie)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ctr/): En messagerie, le taux de clic (CTR) est la part des messages délivrés dont le lien ou le bouton a été cliqué, calculée en divisant les clics uniques par les messages délivrés. Il mesure la capacité d'un message à susciter l'action. - [IA conversationnelle](https://omnichannels.ai/fr/glossary/conversational-ai/): L'IA conversationnelle regroupe les technologies (compréhension du langage naturel, grands modèles de langage, reconnaissance vocale, synthèse vocale) qui permettent à un logiciel de tenir des conversations naturelles avec des personnes, par écrit ou à l'oral, et d'accomplir des tâches pour elles. - [Attribution des conversions (UTM)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/conversion-attribution/): L'attribution des conversions rattache une vente, une inscription ou un autre objectif au message qui l'a déclenché. En messagerie, on utilise généralement des paramètres UTM ajoutés aux liens, afin que les outils d'analyse créditent le bon canal, la bonne campagne et le bon message. - [CPaaS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/cpaas/): Le CPaaS (Communications Platform as a Service) est une plateforme cloud qui permet aux entreprises d'ajouter la messagerie, la voix et la vérification à leurs propres applications via des API, sans construire d'infrastructure télécom. - [Taux de délivrance](https://omnichannels.ai/fr/glossary/delivery-rate/): Le taux de délivrance est la part des messages envoyés que le réseau ou le canal confirme comme délivrés sur l'appareil du destinataire, généralement calculée en divisant les messages délivrés par les messages soumis, pour une campagne, une route, un pays ou une période donnés. - [Transfert vers un humain](https://omnichannels.ai/fr/glossary/human-handover/): Le transfert vers un humain est le passage d'une conversation d'un chatbot ou d'un agent IA à un conseiller humain, avec l'historique de la conversation et les informations recueillies, pour que le client n'ait pas à se répéter. - [API de messagerie Instagram](https://omnichannels.ai/fr/glossary/instagram-messaging-api/): L'API de messagerie Instagram permet à une entreprise de lire les messages Instagram Direct de son compte professionnel Instagram et d'y répondre depuis son propre logiciel, comme une boîte de réception partagée ou un chatbot, dans le respect des fenêtres de messagerie de Meta. - [Messenger Platform](https://omnichannels.ai/fr/glossary/messenger-platform/): La Messenger Platform est l'ensemble d'API et de webhooks de Meta qui permet aux entreprises d'échanger des messages avec des personnes via leur Page Facebook sur Messenger, ainsi que via leurs comptes professionnels Instagram, depuis leur propre logiciel. - [Boîte de réception omnicanale](https://omnichannels.ai/fr/glossary/omnichannel-inbox/): Une boîte de réception omnicanale réunit les conversations clients provenant de WhatsApp, du SMS, du RCS, d'Instagram, de Messenger, de Telegram, de l'e-mail et d'autres canaux dans un seul espace de travail, avec un fil par client, pour que les conseillers puissent répondre, attribuer et suivre les conversations sans changer d'outil. - [Notification push](https://omnichannels.ai/fr/glossary/push-notification/): Une notification push est un message envoyé par un serveur vers l'appareil d'un utilisateur via le service push du système d'exploitation, comme Firebase Cloud Messaging ou l'Apple Push Notification service. Elle s'affiche même lorsque l'application ou le site web n'est pas ouvert. - [Taux de lecture](https://omnichannels.ai/fr/glossary/read-rate/): Le taux de lecture est la part des messages délivrés que le destinataire a ouverts, d'après les accusés de lecture transmis par des canaux comme WhatsApp et le RCS. Le SMS standard ne dispose pas d'accusés de lecture : le taux de lecture ne peut donc pas être mesuré pour ce canal. - [Revendeur SMS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sms-reseller/): Un revendeur SMS achète de la capacité de messagerie A2P auprès d'un fournisseur à des tarifs de gros ou préférentiels et la revend à ses propres clients à des prix de détail, généralement via un portail à sa marque et des sous-comptes, en réalisant une marge entre les deux. - [Sous-compte](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sub-account/): Un sous-compte est un compte distinct créé sous un compte parent (revendeur ou entreprise) sur une plateforme de messagerie, avec ses propres utilisateurs, crédit, identifiants d'expéditeur, tarifs et paramètres, de sorte que chaque client, marque ou service est isolé et facturé séparément. - [Bot Telegram](https://omnichannels.ai/fr/glossary/telegram-bot/): Un bot Telegram est un compte Telegram automatisé, piloté via la Bot API de Telegram basée sur HTTP, que les entreprises utilisent pour envoyer des notifications, répondre aux questions et proposer des services conversationnels aux utilisateurs qui ont démarré une discussion avec lui. - [UCaaS vs CPaaS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ucaas-vs-cpaas/): L'UCaaS est un service cloud clé en main de téléphonie, de réunions et de messagerie d'équipe pour les collaborateurs ; le CPaaS est un ensemble d'API que les développeurs utilisent pour intégrer les communications à leurs propres applications et parcours clients. - [Messagerie en marque blanche](https://omnichannels.ai/fr/glossary/white-label-messaging/): La messagerie en marque blanche est une plateforme de messagerie qu'un revendeur, une agence ou un opérateur télécom commercialise sous sa propre marque : la console, les rapports, les factures et le domaine portent le nom et le logo du revendeur, tandis que le fournisseur exploite les canaux et l'infrastructure sous-jacents. ## Voix - [Agent vocal IA](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ai-voice-agent/): Un agent vocal IA est un logiciel qui mène une conversation téléphonique : il transcrit la parole de l'appelant, utilise un modèle de langage pour comprendre et décider quoi faire, énonce une réponse par synthèse vocale, et peut agir dans les systèmes métier ou passer la main à un humain. - [Détection de répondeur](https://omnichannels.ai/fr/glossary/answering-machine-detection/): La détection de répondeur (AMD) analyse les premières secondes d'un appel sortant décroché pour déterminer si une personne ou une messagerie vocale a répondu, afin que le composeur puisse connecter un conseiller, lancer un parcours automatisé ou déposer un message vocal préenregistré. - [BYOC (Bring Your Own Carrier)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/byoc/): Le BYOC (Bring Your Own Carrier) permet à une entreprise de raccorder ses contrats opérateurs et ses numéros de téléphone existants à une plateforme cloud de voix ou de centre de contact via des trunks SIP, au lieu d'acheter minutes et numéros au fournisseur de la plateforme. - [Vérification par flash call](https://omnichannels.ai/fr/glossary/flash-call/): La vérification par flash call confirme un numéro de téléphone en passant un appel très bref, coupé avant d'être décroché ; les derniers chiffres du numéro appelant servent de code à usage unique, que l'application lit automatiquement ou que l'utilisateur saisit. - [SVI (serveur vocal interactif)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/ivr/): Le SVI (serveur vocal interactif, IVR en anglais) est un système téléphonique qui répond aux appels ou en passe automatiquement, diffuse des messages enregistrés ou générés par synthèse vocale, et permet aux appelants de choisir des options en appuyant sur les touches du clavier (DTMF) ou en parlant, avant de les orienter ou d'accomplir une tâche. - [Trunk SIP](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sip-trunk/): Un trunk SIP est une connexion virtuelle qui achemine des appels téléphoniques sur IP entre un système téléphonique d'entreprise ou une plateforme vocale et un opérateur, en utilisant le Session Initiation Protocol (SIP) pour l'établissement des appels et RTP pour l'audio. - [Synthèse vocale (TTS)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/text-to-speech/): La synthèse vocale (text-to-speech, TTS) convertit un texte écrit en audio parlé. Dans les systèmes vocaux professionnels, elle permet aux messages de SVI, aux OTP vocaux, aux rappels et aux agents vocaux IA d'énoncer du contenu dynamique sans préenregistrer chaque phrase. - [OTP vocal](https://omnichannels.ai/fr/glossary/voice-otp/): Un OTP vocal est un mot de passe à usage unique transmis par un appel téléphonique automatisé : un moteur de synthèse vocale lit le code à voix haute, généralement deux fois, afin que l'utilisateur puisse le saisir dans une application ou un site web pour vérifier son numéro de téléphone ou se connecter. ## Fraude et sécurité - [Gonflement artificiel du trafic (AIT)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/artificial-inflation-of-traffic/): Le gonflement artificiel du trafic (AIT) est un type de fraude au SMS A2P dans lequel du faux trafic est généré via les applications ou les sites web d'une entreprise pour que des acteurs de la chaîne d'acheminement profitent des revenus de terminaison, tandis que l'entreprise paie des messages sans destinataire réel. - [Fraude au partage de revenus internationaux (IRSF)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/irsf/): La fraude au partage de revenus internationaux (IRSF) génère des appels ou des messages vers des plages de numéros internationaux coûteuses contrôlées par le fraudeur, qui perçoit une partie des revenus de terminaison, tandis que l'entreprise ou l'abonné à l'origine du trafic paie la facture. - [Fraude SIM box](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sim-box-fraud/): La fraude SIM box détourne des appels internationaux ou des SMS A2P des routes d'interconnexion officielles en les terminant via des batteries de cartes SIM locales : le trafic ressemble alors à du trafic local bon marché de personne à personne et l'opérateur perd ses revenus de terminaison internationale. - [SMS pumping (AIT)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sms-pumping/): Le SMS pumping est une fraude dans laquelle des robots déclenchent un grand nombre de SMS, généralement des OTP, depuis le formulaire d'inscription ou de connexion d'une entreprise vers des numéros contrôlés par le fraudeur, qui touche une part des revenus de terminaison tandis que l'entreprise paie des messages que personne n'utilise. ## WhatsApp - [Modèle d'authentification](https://omnichannels.ai/fr/glossary/authentication-template/): Un modèle d'authentification est la catégorie de modèles de message WhatsApp réservée aux mots de passe à usage unique et aux codes de vérification. Il utilise un texte prédéfini fixe et une option de remplissage automatique en un geste, de copie du code ou zero-tap ; Meta n'y autorise ni URL, ni média, ni emoji. - [BSP (Business Solution Provider)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/bsp/): Un Business Solution Provider (BSP) est une entreprise autorisée par Meta à donner à d'autres entreprises l'accès à la WhatsApp Business Platform, en prenant généralement en charge l'inscription, la facturation, la mise en service et le support. Meta désigne désormais un BSP sous le nom de Solution Partner. - [Publicités Click-to-WhatsApp](https://omnichannels.ai/fr/glossary/click-to-whatsapp-ads/): Les publicités Click-to-WhatsApp sont des publicités Facebook et Instagram dont le bouton ouvre une conversation WhatsApp avec l'entreprise. Si l'entreprise répond dans les 24 heures à un utilisateur qui lui écrit par ce biais depuis l'application mobile, une fenêtre de point d'entrée gratuit s'ouvre ; elle peut rester ouverte jusqu'à 7 jours, période pendant laquelle Meta ne facture pas les messages marketing, utilitaires, d'authentification ou de service de l'entreprise. - [Fenêtre de service client](https://omnichannels.ai/fr/glossary/customer-service-window/): La fenêtre de service client est la période de 24 heures qui commence lorsqu'un utilisateur WhatsApp écrit ou téléphone à une entreprise. Tant qu'elle est ouverte, l'entreprise peut envoyer des messages libres (hors modèle). Une fois fermée, seuls des modèles de message approuvés peuvent être envoyés. - [Embedded Signup](https://omnichannels.ai/fr/glossary/embedded-signup/): Embedded Signup est le parcours d'inscription de Meta qu'un partenaire intègre à son site web pour qu'une entreprise puisse créer ou sélectionner son portefeuille d'entreprise et son compte WhatsApp Business (WABA), vérifier un numéro de téléphone et accorder l'accès au partenaire, le tout dans une seule fenêtre guidée. - [Messages interactifs](https://omnichannels.ai/fr/glossary/interactive-messages/): Les messages interactifs sont des types de messages WhatsApp comportant des éléments cliquables (boutons de réponse, menus en liste, boutons d'appel à l'action avec URL, demandes de localisation, messages produits) qu'une entreprise peut envoyer pendant une fenêtre de service client. - [Modèle marketing](https://omnichannels.ai/fr/glossary/marketing-template/): Un modèle marketing est un modèle de message WhatsApp utilisé pour les promotions, les offres, les annonces, la relance ou tout contenu qui n'est pas strictement transactionnel ni un OTP. C'est la catégorie la plus souple, facturée par message délivré. - [Modèle de message](https://omnichannels.ai/fr/glossary/message-template/): Un modèle de message est un format de message WhatsApp préapprouvé, avec un texte fixe, des variables, des médias et des boutons facultatifs, qu'une entreprise doit utiliser pour écrire à un client en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Chaque modèle est classé dans la catégorie marketing, utilitaire (utility) ou authentification. - [Compte professionnel officiel (badge vert)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/green-tick/): Un compte professionnel officiel (Official Business Account, OBA) est un numéro WhatsApp professionnel dont Meta a vérifié qu'il appartient à une entreprise authentique et notoire. Il affiche une coche à côté du nom de l'entreprise. Ce badge était historiquement vert ; la documentation de Meta le décrit désormais comme bleu. - [Note de qualité (quality rating)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/quality-rating/): La note de qualité est l'évaluation par Meta de la façon dont les utilisateurs de WhatsApp réagissent aux messages d'une entreprise, fondée sur l'usage, les retours tels que les blocages et signalements, et l'engagement, comme le taux de lecture. Meta note à la fois les modèles et les numéros de téléphone. - [Catégorie de modèle](https://omnichannels.ai/fr/glossary/template-category/): La catégorie de modèle est le libellé (marketing, utilitaire ou authentification) que Meta attribue à chaque modèle de message WhatsApp. Elle détermine le contenu autorisé et le coût de chaque message délivré. - [Modèle utilitaire (utility)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/utility-template/): Un modèle utilitaire est un modèle de message WhatsApp non promotionnel qui fait suite à une action ou à une demande précise de l'utilisateur, comme une confirmation de commande, un suivi d'expédition, un rappel de rendez-vous ou une alerte de compte. - [Lien wa.me](https://omnichannels.ai/fr/glossary/wa-me-link/): Un lien wa.me est une URL WhatsApp de type click to chat qui ouvre une conversation avec un numéro de téléphone donné, éventuellement avec un texte prérempli, sans que l'utilisateur ait à enregistrer le numéro. Le format est https://wa.me/?text=. - [Compte WhatsApp Business (WABA)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/waba/): Un compte WhatsApp Business (WABA, WhatsApp Business Account) est l'actif Meta qui représente une entreprise sur la WhatsApp Business Platform. Il regroupe les numéros de téléphone professionnels et les modèles de messages, et chaque message envoyé via l'API passe par un WABA. - [API WhatsApp Business](https://omnichannels.ai/fr/glossary/whatsapp-business-api/): L'API WhatsApp Business (WhatsApp Business API) est l'interface de programmation de Meta qui permet aux moyennes et grandes entreprises d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp depuis leurs propres logiciels, à grande échelle, via un numéro de téléphone professionnel vérifié. Elle est aujourd'hui fournie sous la forme de la Cloud API de Meta. - [WhatsApp Business Platform](https://omnichannels.ai/fr/glossary/whatsapp-business-platform/): La WhatsApp Business Platform est l'offre globale de Meta destinée aux entreprises qui échangent avec leurs clients sur WhatsApp via des API, notamment la Cloud API, la Business Management API, la Marketing Messages API et des outils associés comme les Flows, les catalogues et les webhooks. - [Catalogue WhatsApp](https://omnichannels.ai/fr/glossary/whatsapp-catalog/): Un catalogue WhatsApp est un inventaire structuré de produits ou de services, relié à un compte WhatsApp Business, que les clients peuvent parcourir, ajouter à un panier et commander directement dans une conversation WhatsApp. - [WhatsApp Flows](https://omnichannels.ai/fr/glossary/whatsapp-flows/): WhatsApp Flows est une fonctionnalité de la WhatsApp Business Platform qui permet de créer des formulaires structurés sur plusieurs écrans au sein d'une conversation, comme des réservations, des formulaires de prospects, des enquêtes ou des demandes de prêt. Les écrans sont définis en Flow JSON et peuvent appeler un point de terminaison propre à l'entreprise. - [Limites de messagerie WhatsApp](https://omnichannels.ai/fr/glossary/messaging-limits/): Les limites de messagerie WhatsApp plafonnent le nombre d'utilisateurs uniques qu'un portefeuille d'entreprise peut contacter en dehors des fenêtres de service client sur une période glissante de 24 heures. Selon la documentation de Meta, les paliers sont de 250, 2 000, 10 000, 100 000 et illimité. ## RCS - [Carrousel (RCS)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/carousel/): Un carrousel RCS est un ensemble de cartes enrichies défilant horizontalement, envoyé comme un seul message RCS Business Messaging, pour que l'utilisateur puisse comparer plusieurs produits, forfaits ou options. La documentation de Google prévoit au minimum deux et au maximum dix cartes. - [Google Jibe](https://omnichannels.ai/fr/glossary/jibe/): Google Jibe est la plateforme RCS de Google destinée aux opérateurs mobiles. Elle fournit un backend RCS hébergé que les opérateurs peuvent utiliser au lieu d'exploiter le leur, et un hub d'interconnexion qui relie les réseaux RCS pour que les messages circulent entre opérateurs. - [GSMA Universal Profile](https://omnichannels.ai/fr/glossary/universal-profile/): Le GSMA Universal Profile est la spécification RCS commune que les opérateurs, les fabricants d'appareils et les applications de messagerie implémentent pour que le RCS fonctionne de la même manière sur tous les réseaux et téléphones. La version 3.0 a ajouté le chiffrement de bout en bout fondé sur Messaging Layer Security (MLS). - [Agent RBM](https://omnichannels.ai/fr/glossary/rbm-agent/): Un agent RBM est l'entité conversationnelle à l'image de la marque qui représente une entreprise dans RCS Business Messaging. Il possède un nom, un logo, une couleur, une description et des coordonnées, et il envoie et reçoit des messages pour la marque via l'API RBM de Google. - [RCS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/rcs/): Le RCS (Rich Communication Services) est la norme GSMA qui fait évoluer la messagerie native des téléphones au-delà du SMS, en ajoutant les indicateurs de saisie, les accusés de lecture, les médias en haute résolution, les discussions de groupe et, pour les entreprises, des messages interactifs à l'image de la marque. Il fonctionne via les données mobiles ou le Wi-Fi. - [RCS Business Messaging (RBM)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/rcs-business-messaging/): RCS Business Messaging (RBM) est le volet professionnel du RCS. Des marques vérifiées envoient des messages interactifs à leur image, tels que des cartes enrichies, des carrousels et des réponses suggérées, dans l'application de messagerie native des utilisateurs, au moyen d'un agent RBM et de l'API RBM de Google. - [RCS sur iPhone](https://omnichannels.ai/fr/glossary/apple-rcs/): Le RCS sur iPhone désigne la prise en charge de la messagerie RCS par Apple dans l'app Messages, introduite avec iOS 18. Les utilisateurs d'iPhone peuvent échanger des conversations RCS, affichées dans des bulles vertes, avec des utilisateurs Android lorsque leur opérateur prend en charge le RCS sur iPhone. - [Carte enrichie (rich card)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/rich-card/): Une carte enrichie (rich card) est un message RCS Business Messaging qui réunit dans une même carte un média (image, GIF ou vidéo), un titre, une description et jusqu'à quatre réponses ou actions suggérées. Elle sert à présenter un produit, une offre ou une réservation avec des étapes suivantes claires. - [Réponses et actions suggérées](https://omnichannels.ai/fr/glossary/suggested-replies/): Les réponses et actions suggérées sont des puces (chips) sur lesquelles on peut toucher dans RCS Business Messaging. Une réponse renvoie un texte prédéfini à l'entreprise. Une action déclenche une fonction de l'appareil, comme ouvrir une URL, composer un numéro, partager une position ou ajouter un événement à l'agenda. ## Conformité - [Liste d'opposition (DND)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/dnd-registry/): Une liste d'opposition (registre « ne pas déranger », DND) est une liste nationale ou gérée par les opérateurs regroupant les numéros dont les titulaires ont choisi de ne pas recevoir d'appels ou de messages marketing. Les expéditeurs doivent vérifier les numéros, ou les faire vérifier par leur fournisseur, avant toute campagne promotionnelle. - [Consentement (opt-in)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/opt-in/): Le consentement (opt-in) est l'autorisation claire et enregistrée d'un destinataire à recevoir des messages d'une entreprise sur un canal donné, recueillie avant l'envoi du premier message et conservée avec des preuves comme la source, l'horodatage et le texte présenté. - [Désinscription (opt-out)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/opt-out/): La désinscription (opt-out) est la demande d'un destinataire de ne plus recevoir de messages d'une entreprise, généralement en répondant par un mot-clé tel que STOP (ou ايقاف en arabe) ou en touchant un bouton de désabonnement. L'entreprise doit la respecter rapidement et exclure le numéro de ses campagnes futures. - [Plages horaires interdites](https://omnichannels.ai/fr/glossary/quiet-hours/): Les plages horaires interdites (quiet hours) sont les moments de la journée pendant lesquels les messages promotionnels ne peuvent pas être envoyés aux destinataires, fixés par les régulateurs, les opérateurs ou la politique propre de l'entreprise. Les messages transactionnels comme les OTP et les alertes en sont normalement exemptés. ## E-mail - [Délivrabilité e-mail](https://omnichannels.ai/fr/glossary/email-deliverability/): La délivrabilité e-mail est la capacité des e-mails d'un expéditeur à atteindre la boîte de réception des destinataires au lieu d'être rejetés ou classés en spam. Elle dépend de l'authentification, de la réputation de l'expéditeur, de la qualité de la liste, du taux de plaintes et du contenu. - [SPF, DKIM et DMARC](https://omnichannels.ai/fr/glossary/spf-dkim-dmarc/): SPF, DKIM et DMARC sont les trois normes d'authentification des e-mails reposant sur le DNS. SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour un domaine, DKIM signe les messages de manière cryptographique, et DMARC indique aux destinataires que faire des messages qui échouent à ces contrôles tout en renvoyant des rapports. ## API et développeurs - [Serveur MCP](https://omnichannels.ai/fr/glossary/mcp-server/): Un serveur MCP expose des outils, des données et des prompts aux applications d'IA via le Model Context Protocol (MCP), un standard ouvert, afin qu'un agent ou un assistant IA puisse découvrir et appeler ces fonctions (par exemple envoyer un message) sans code d'intégration spécifique. - [Mot de passe à usage unique (OTP)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/otp/): Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code court valable pour une seule connexion ou transaction, généralement pendant quelques minutes. Les entreprises l'envoient par SMS, WhatsApp, appel vocal ou e-mail, ou le génèrent dans une application d'authentification, pour vérifier que l'utilisateur contrôle bien un numéro, une boîte de réception ou un appareil. - [API REST](https://omnichannels.ai/fr/glossary/rest-api/): Une API REST est une interface web qui expose des ressources, comme des messages, des contacts ou des modèles, à des URL et permet aux programmes de les créer, lire, modifier et supprimer avec les méthodes HTTP standard (POST, GET, PATCH, DELETE), généralement en échangeant du JSON. - [API SMS](https://omnichannels.ai/fr/glossary/sms-api/): Une API SMS est une interface web, généralement REST sur HTTPS avec du JSON, qui permet à un logiciel d'envoyer des SMS, de recevoir des réponses et d'obtenir les statuts de livraison par programmation, sans gérer directement de connexions télécom. - [Authentification à deux facteurs (2FA)](https://omnichannels.ai/fr/glossary/two-factor-authentication/): L'authentification à deux facteurs (2FA) exige deux types de preuve différents pour se connecter ou valider une action : généralement quelque chose que vous savez (un mot de passe) et quelque chose que vous possédez (un téléphone recevant un code à usage unique, une application d'authentification ou une clé de sécurité). - [Webhook](https://omnichannels.ai/fr/glossary/webhook/): Un webhook est une requête HTTP qu'une plateforme envoie à une URL que vous fournissez chaque fois qu'un événement se produit, par exemple un message délivré, lu ou en échec, ou l'arrivée d'une réponse client, afin que votre système en soit informé immédiatement sans avoir à interroger la plateforme (polling).