--- title: "Catalogue et messages produit WhatsApp : configuration, limites" description: "Catalogue et messages produit WhatsApp : messages mono et multi-produits, modèles de catalogue, paniers, commandes, paiements, configuration et limites." canonical: "https://omnichannels.ai/fr/blog/whatsapp-catalog-product-messages/" language: "fr" updated: "2026-11-03" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "whatsapp catalog" keywords: ["messages produit WhatsApp", "message multi-produits WhatsApp", "modèle de catalogue WhatsApp", "API catalogue WhatsApp", "panier d'achat WhatsApp", "catalogue WhatsApp commerce", "lien de catalogue WhatsApp"] published: "2026-11-03" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 10 answer: "Un catalogue WhatsApp est un inventaire de produits ou de services importé chez Meta et relié à votre compte WhatsApp Business, pour que les clients puissent parcourir, ajouter des articles à un panier et envoyer une commande dans la discussion. Via l'API, vous partagez des articles avec des messages mono-produit, multi-produits (jusqu'à 30 articles) et carrousel, ou avec des modèles de catalogue pour ouvrir une conversation. Les commandes vous parviennent sous forme d'événements webhook." takeaways: ["Un catalogue est importé via Meta Commerce Manager ou la Commerce API, relié à votre compte WhatsApp, puis activé pour chaque numéro de téléphone professionnel avec les réglages de panier et de visibilité du catalogue.", "Les messages mono-produit et multi-produits ne peuvent être envoyés que dans une discussion existante ; pour ouvrir une conversation, il faut un modèle de catalogue, mono-produit ou multi-produits approuvé, que Meta classe comme marketing.", "Un message multi-produits affiche jusqu'à 30 produits par sections ; un carrousel de produits contient 2 à 10 cartes ; un panier accepte jusqu'à 99 unités de chaque article sans limite sur le nombre d'articles distincts.", "Quand un client envoie un panier, un webhook de commande décrit son contenu ; vous confirmez ensuite, encaissez et traitez dans vos propres systèmes.", "Meta ne documente le paiement dans WhatsApp que pour certains pays, comme l'Inde et le Brésil ; ailleurs, le paiement passe par votre propre caisse en ligne ou un lien de paiement."] faq: - q: "Qu'est-ce qu'un catalogue WhatsApp ?" a: "Un catalogue WhatsApp est une liste de vos produits ou services, avec noms, descriptions, prix, images et disponibilité, importée chez Meta et reliée à votre compte WhatsApp. Les clients le parcourent dans la discussion, ajoutent des articles à un panier et envoient une commande. Des services comme des rendez-vous et des consultations peuvent aussi y figurer." - q: "Ai-je besoin de l'API pour envoyer des messages produit ?" a: "L'application gratuite WhatsApp Business dispose d'un catalogue de base que vous pouvez partager à la main. Envoyer des messages produit, des paniers et des modèles de catalogue depuis un logiciel, à grande échelle et relié à votre boutique, passe par la WhatsApp Business Platform (API). La plupart des équipes passent à l'API dès que plusieurs agents ou une automatisation sont en jeu." - q: "Combien de produits un message WhatsApp peut-il afficher ?" a: "Un message multi-produits affiche jusqu'à 30 produits regroupés en sections. Un message mono-produit en affiche un. Un message carrousel de produits contient de 2 à 10 cartes produit. Un modèle multi-produits autorise jusqu'à 10 sections et 30 produits au total. Les limites peuvent changer : consultez la documentation de Meta avant de construire." - q: "Puis-je envoyer un message produit à quelqu'un qui ne m'a pas écrit ?" a: "Pas sous forme de message libre. Les messages mono-produit et multi-produits ne peuvent être envoyés que dans une discussion existante. Pour ouvrir la conversation, il faut un modèle de catalogue, mono-produit ou multi-produits approuvé, que Meta classe comme marketing, et le client doit avoir accepté d'être contacté par votre entreprise." - q: "Les clients peuvent-ils payer dans WhatsApp ?" a: "Seulement là où Meta le propose. Sa documentation décrit des fonctions de paiement pour l'Inde et le Brésil, avec leurs propres exigences, comme une passerelle de paiement ou un prestataire de services de paiement. Sur les autres marchés, le schéma habituel consiste à envoyer un lien de paiement ou à orienter le client vers votre caisse en ligne, puis à confirmer avec un modèle utilitaire." - q: "Pourquoi mon produit ne s'affiche-t-il pas dans WhatsApp ?" a: "Causes courantes : l'article n'a pas été approuvé par la revue automatique de Meta, l'identifiant du produit dans le message ne correspond pas au catalogue, le catalogue n'est pas relié à votre compte WhatsApp, ou la visibilité du catalogue est désactivée pour ce numéro. Corrigez l'article dans Commerce Manager, contestez un refus à cet endroit et vérifiez que l'identifiant du message correspond au catalogue." sources: - title: "Catalogs overview — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview" - title: "Set commerce settings — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings" - title: "Multi-product messages — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/multi-product-messages" - title: "Catalog template messages — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalog-template-messages" - title: "Product carousel messages — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/interactive-product-carousel-messages" - title: "Payments API (Brazil) overview — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-br/overview" --- # Catalogue et messages produit WhatsApp : configuration, limites Canonical: https://omnichannels.ai/fr/blog/whatsapp-catalog-product-messages/ Language: fr Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Ce guide s'adresse aux boutiques en ligne, aux détaillants et aux restaurants qui veulent que leurs clients parcourent des produits, composent un panier et passent commande sans quitter WhatsApp. Vous apprendrez ce qu'est le catalogue, quels formats de message existent, quelles limites Meta documente, comment le configurer et où se situent les paiements. ## Qu'est-ce qu'un catalogue WhatsApp ? Un catalogue WhatsApp est une liste structurée de vos produits ou services, reliée à votre compte WhatsApp, que les clients peuvent parcourir et depuis laquelle ils peuvent commander dans la discussion. Voir aussi notre courte entrée du glossaire sur le [catalogue WhatsApp](/fr/glossary/whatsapp-catalog/). Chaque article comporte un nom, une description, un prix, des images et une disponibilité ; les produits peuvent aussi avoir une référence SKU. Meta note qu'un catalogue peut répertorier des services comme des rendez-vous, des consultations et des abonnements, en plus des biens physiques. Vous importez l'inventaire chez Meta via Commerce Manager ou la Commerce API et le reliez à votre compte WhatsApp. Les réglages commerce de Meta déterminent ensuite si les clients voient un panier et une icône de vitrine. L'application WhatsApp Business dispose de son propre catalogue simple, que vous gérez à la main. Cet article traite du catalogue sur la WhatsApp Business Platform, la voie API qui se connecte à votre boutique et à l'automatisation. Si vous hésitez encore entre les deux, lisez [WhatsApp Business API ou application Business](/fr/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/). ## Quels types de messages produit WhatsApp propose-t-il ? Meta propose quatre façons de présenter des produits dans une discussion : un message mono-produit, un message multi-produits, un message de catalogue et un carrousel de produits. Chacun existe aussi, ou peut être approché, en modèle pour les envois hors fenêtre de conversation. | Format | Ce que voit le client | Limites documentées | |---|---|---| | Message mono-produit (SPM) | Un produit avec image, prix et description | Un identifiant de catalogue et un identifiant de produit ; corps et pied de page facultatifs | | Message multi-produits (MPM) | Sélection organisée en sections | Jusqu'à 30 produits ; en-tête obligatoire (texte) | | Message de catalogue | Vignette de tout votre catalogue à parcourir | Aucune limite numérique indiquée | | Message carrousel de produits | Cartes produit défilant horizontalement | 2 à 10 cartes ; corps jusqu'à 1 024 caractères ; pas d'en-tête, de pied de page ni de boutons | | Lien de catalogue | Un lien `wa.me/c/` qui ouvre votre catalogue | Le catalogue doit être activé | Conseils pratiques tirés des limites : utilisez un **message mono-produit** quand un client a demandé un article, un **message multi-produits** pour répondre à « qu'avez-vous en bleu ? » par une courte liste, et le **catalogue complet** quand il veut parcourir. Les carrousels conviennent aux catégories visuelles comme les desserts ou les robes. Les messages produit ne peuvent être envoyés que dans une discussion existante, pas comme notifications. C'est là que la fenêtre de service client de 24 heures compte : un message du client ouvre une fenêtre où vous pouvez envoyer ces formats sans modèle, et notre [guide de la fenêtre de 24 heures WhatsApp](/fr/blog/whatsapp-24-hour-customer-service-window/) en explique les règles. Les pages de détail produit n'affichent que des images, pas de vidéos ni de GIF, et les clients qui ont une version très ancienne de l'application ne reçoivent pas le message (vous recevez à la place une notification par webhook). ## Comment fonctionnent les modèles de catalogue ? Les modèles de catalogue vous permettent d'ouvrir une conversation avec un message centré sur des produits en dehors de la fenêtre de 24 heures. Ce sont des modèles marketing : ils exigent donc un consentement, une approbation et le tarif marketing. Meta documente trois types de modèles : | Modèle | Catégorie Meta | Limites clés | |---|---|---| | Modèle de catalogue | Marketing | Corps jusqu'à 1 024 caractères ; pied de page facultatif jusqu'à 60 ; bouton fixe « View catalog » ; vignette tirée d'un article choisi | | Modèle mono-produit | Marketing | Corps de la carte jusqu'à 160 caractères ; pied de page jusqu'à 60 ; bouton « View » ; transfert désactivé | | Modèle multi-produits | Marketing | Jusqu'à 10 sections, 30 produits au total ; en-tête jusqu'à 60 caractères ; titre de section jusqu'à 24 ; corps jusqu'à 1 024 | Les trois exigent un catalogue e-commerce avec inventaire relié à votre compte. Les clients doivent avoir une version de WhatsApp assez récente (v2.22.24 ou ultérieure pour les modèles multi-produits et mono-produit). Un modèle approuvé s'envoie via le point d'accès des messages comme les autres, en nommant le modèle et, pour les modèles de catalogue, un SKU facultatif dont l'image devient la vignette d'en-tête. Un **exemple de modèle de catalogue (marketing)** pour des soldes de printemps : > Bonjour {{1}}, notre collection de printemps est arrivée. Parcourez chaque pièce et commandez ici, dans la discussion. > Bouton : **View catalog** Étant promotionnels, ils suivent les mêmes règles que tout message marketing : consentement, moyen d'arrêt, plafonds marketing par utilisateur et facturation par message remis. Voir nos guides des [catégories de modèles et de leur approbation](/fr/blog/whatsapp-template-categories-approval/) et de [l'envoi de messages marketing WhatsApp](/fr/blog/how-to-send-whatsapp-marketing-messages/). Un rappel de panier abandonné est un usage marketing voisin ; le parcours figure dans notre [guide de récupération des paniers abandonnés](/fr/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery/). ## Comment fonctionnent les paniers et les commandes ? Un client ajoute des articles à un panier dans la discussion et l'envoie, et WhatsApp déclenche un webhook de commande qui décrit le contenu. Vous confirmez ensuite, encaissez et traitez dans vos propres systèmes. Les règles de panier de Meta comptent pour votre conception : - Les clients peuvent ajouter jusqu'à 99 unités de chaque article du catalogue, et il n'y a pas de limite sur le nombre d'articles distincts. - Un panier appartient à un client, à une discussion professionnelle et à un appareil ; il ne le suit pas sur un autre téléphone. - Un panier n'expire pas ; il reste jusqu'à ce que le client l'envoie, puis il est vidé. - Un panier envoyé ne peut pas être modifié : le client en envoie un nouveau pour changer une commande. - Les entreprises ne peuvent pas envoyer de paniers aux clients. - Les messages envoyés via la Cloud API n'affichent pas d'icône de panier dans l'en-tête de la discussion, contrairement à l'application Business : expliquez donc aux clients comment commander (« touchez Ajouter au panier sur un produit, puis envoyez votre panier »). Les clients qui touchent un bouton « Message business » sur un produit arrivent sous forme de message texte avec un objet de contexte qui décrit le produit qu'ils consultaient. Utilisez-le pour démarrer la conversation sur le bon article. ### Que doit-il se passer après l'arrivée d'une commande ? 1. **Accusez réception** avec un message qui rappelle les articles et le total. 2. **Vérifiez le stock et les détails de livraison** dans votre boutique. 3. **Encaissez** (voir la section suivante). 4. **Envoyez un modèle de confirmation.** Une confirmation de commande est un exemple utilitaire dans la classification de Meta, par exemple « Votre commande {{order_number}} est confirmée. » 5. **Envoyez les mises à jour d'expédition.** Un message avec un numéro de suivi et une date de livraison prévue est un autre exemple utilitaire. 6. **Passez la main à un conseiller** pour les substitutions, les tailles ou les réclamations. Gardez le contenu promotionnel hors de ces confirmations ; ajouter des offres ou des recommandations transforme le message en marketing. Notre [guide du commerce conversationnel](/fr/blog/conversational-commerce-guide/) montre le parcours plus large. ## Les clients peuvent-ils payer dans WhatsApp ? Seulement là où Meta fournit des fonctions de paiement pour le marché, et sous conditions. Sur les autres marchés, envoyez un lien de paiement ou orientez le client vers votre caisse en ligne. D'après la documentation de Meta : - **Inde :** Meta décrit des paiements via les applications UPI, les cartes, NetBanking et les portefeuilles, avec plusieurs modes d'intégration qui dépendent de votre passerelle de paiement, certains modes exigeant une autorisation préalable (allowlisting). Les entreprises établies en Inde doivent aussi respecter les lois sur la vente en ligne. - **Brésil :** une entreprise envoie un message de détails de commande avec un identifiant de référence unique et reçoit le statut du paiement par webhook. Les méthodes citées comprennent Pix, les liens de paiement et le boleto. Meta précise que WhatsApp ne réalise pas le rapprochement des paiements : vous le faites avec votre prestataire de services de paiement. L'index de la documentation de Meta liste d'autres pages de paiement, mais nous n'avons décrit que les deux ci-dessus car ce sont celles que nous avons pu vérifier. Lisez toujours la page en vigueur pour votre pays, et ne supposez pas que le paiement dans la discussion existe là où vous vendez. Quand il n'existe pas, un schéma type est : la commande arrive, vous envoyez un lien de paiement dans un message, le client paie sur votre passerelle, et un modèle utilitaire confirme. Ne demandez pas aux clients de saisir des numéros de carte dans la discussion. ## Comment configurer un catalogue WhatsApp ? La configuration comporte quatre étapes : importer l'inventaire, définir les réglages commerce, partager des produits et recevoir les réponses. Meta décrit les mêmes quatre étapes. 1. **Créez ou choisissez un catalogue** dans Commerce Manager ou préparez-vous à utiliser la Commerce API. 2. **Importez les articles** dans Commerce Manager ou via la Commerce API. Donnez à chaque article un titre clair, un prix, une image, une description, une disponibilité et un SKU, car le SKU (identifiant du détaillant) est ce que vous référencez dans les messages produit. 3. **Corrigez les problèmes de revue.** Meta examine automatiquement les articles selon sa politique commerce ; les articles refusés peuvent faire l'objet d'un appel dans Commerce Manager. 4. **Reliez le catalogue** à votre compte WhatsApp. 5. **Définissez les réglages commerce par numéro de téléphone professionnel.** Le panier (`is_cart_enabled`) vaut true par défaut et la visibilité du catalogue (`is_catalog_visible`) vaut false par défaut : activez donc la visibilité si vous voulez l'icône de vitrine et le bouton de catalogue. Si vous désactivez le catalogue, les liens de catalogue et les boutons « View catalog » affichent un message « Invalid catalog link ». 6. **Envoyez des messages de test** à votre propre numéro : un produit unique, un message multi-produits, puis un lien de catalogue complet. 7. **Gérez les webhooks de commande** et reliez-les à votre système de commandes. 8. **Créez des modèles de catalogue** si vous voulez ouvrir des conversations ; soumettez-les à approbation. Si vous utilisez Shopify, WooCommerce, Salla ou Zid, consultez nos [intégrations](/fr/integrations/shopify/) pour voir comment les événements de la boutique parviennent à la plateforme de messagerie. L'équipe de votre plateforme peut aussi vous conseiller sur la synchronisation du catalogue depuis votre boutique. ## Quels sont les bons cas d'usage ? Les catalogues fonctionnent le mieux lorsque le client peut choisir dans une gamme visuelle et structurée et que les questions sont rapides. - **Mode et beauté :** messages multi-produits par occasion, paniers pour les commandes répétées. - **Restaurants et épiceries :** catégories du menu en sections, avec un parcours de livraison après le panier. Notre [guide pour les restaurants](/fr/blog/whatsapp-restaurant-ordering-reservations/) montre le parcours complet. - **Services :** rendez-vous et consultations présentés comme des articles, suivis d'une confirmation de réservation. - **Réapprovisionnement B2B :** un message multi-produits avec les articles habituels du client. - **Vente croisée après achat :** un modèle marketing à des clients consentants qui ouvre la gamme concernée. Pour une vision commerce plus approfondie, voir le [guide du marketing WhatsApp pour l'e-commerce](/fr/blog/whatsapp-marketing-ecommerce-guide/). ## Quelles erreurs éviter ? - **Prix et stocks périmés.** Une disponibilité obsolète est la plainte la plus courante en commerce conversationnel ; synchronisez depuis votre boutique. - **Mauvais identifiants de produit.** Si aucun ne correspond au catalogue, l'API renvoie une erreur et n'envoie rien ; si seuls certains correspondent, les articles sans correspondance sont ignorés. - **Envoyer un message produit à froid.** Il ne peut aller que dans une discussion existante ; utilisez un modèle approuvé pour démarrer. - **Déverser tout le catalogue** alors qu'un seul produit convertirait mieux. - **Mêler des offres aux messages utilitaires.** Meta recatégorise le contenu promotionnel dans l'utilitaire. - **Aucune option humaine.** Prévoyez un moyen de joindre un conseiller pour les tailles, la livraison et les retours. - **Ignorer la politique commerce.** Meta restreint certains biens et les produits signalés sont examinés. ## Comment mesurer la performance du catalogue ? Mesurez l'entonnoir allant du message à la commande payée, et attribuez-le au point d'entrée. | Étape | Indicateur | |---|---| | Portée | Messages produit ou modèles remis | | Intérêt | Vues de produits, réponses, appuis sur « Message business » | | Intention | Paniers envoyés ÷ conversations | | Conversion | Commandes payées ÷ paniers envoyés | | Qualité du chiffre d'affaires | Valeur des commandes, retours, commandes répétées | | Coût | Modèles marketing remis × tarif de Meta, plus le temps des agents | Comparez un groupe qui reçoit un modèle de catalogue à un groupe témoin qui n'en reçoit pas. Utilisez le [calculateur de tarifs WhatsApp](/fr/tools/whatsapp-pricing-calculator/) et nos [pages tarifs WhatsApp](/fr/whatsapp-pricing/) pour les tarifs par message de Meta, et mesurez le chiffre d'affaires par message remis, pas les clics. ## Comment OmniChannels.ai vous aide OmniChannels.ai, propulsé par BroadNet Technologies, fournisseur de solutions officiel de Meta (Business Solution Provider), connecte votre compte WhatsApp Business via l'Embedded Signup de Meta et prend en charge les catalogues, les messages interactifs, les modèles et les WhatsApp Flows. Conversations, paniers et commandes de WhatsApp, Instagram et Messenger se retrouvent dans une seule [Omni Inbox](/fr/platform/unified-inbox/) ; les [campagnes](/fr/platform/campaigns/) envoient des modèles approuvés à des listes avec consentement ; et les agents IA passent la main à des humains. Découvrez la [solution e-commerce](/fr/solutions/ecommerce-retail/) ou réservez une démo pour planifier votre catalogue.