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title: "Comment écrire à un client sur WhatsApp après 24 heures ?"
description: "Comment écrire à un client sur WhatsApp après 24 heures : envoyer un modèle approuvé, choisir la bonne catégorie et rouvrir la fenêtre de service client."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-message-after-24-hours/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Comment écrire à un client sur WhatsApp après 24 heures ?

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-message-after-24-hours/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Réponse courte:** Pour écrire à un client sur WhatsApp une fois la fenêtre de service client de 24 heures fermée, l'entreprise doit envoyer un modèle de message approuvé par Meta. Un modèle utilitaire convient au suivi d'une demande du client ; une offre exige un modèle marketing et un consentement préalable. Dès que le client répond, une nouvelle fenêtre de 24 heures s'ouvre pour les messages libres.

## Les étapes

1. Vérifiez que la fenêtre de service client est fermée (plus de 24 heures depuis le dernier message du client).
2. Choisissez un modèle approuvé dans la bonne catégorie : utilitaire pour le suivi d'une commande, d'une réservation ou d'un ticket ; marketing pour tout contenu promotionnel.
3. Renseignez les variables, comme le nom et le numéro de commande, puis envoyez-le.
4. Ajoutez un bouton de réponse rapide pour que le client puisse répondre d'un seul geste.
5. Quand le client répond, poursuivez avec des messages libres dans la nouvelle fenêtre.

## Exemple de modèle

« Bonjour {{1}}, nous avons du nouveau concernant votre demande {{2}}. Répondez ici pour poursuivre la conversation. », avec un bouton Continuer. Il s'agit d'un suivi utilitaire, car il porte sur la demande du client lui-même et ne contient aucune promotion.

## Coûts et limites

L'Omni Inbox d'OmniChannels.ai permet aux conseillers de répondre avec un modèle approuvé depuis le même fil lorsque la fenêtre est fermée.

- Meta facture chaque modèle délivré selon sa catégorie et le pays du destinataire.
- Les modèles initiés par l'entreprise sont décomptés de votre limite de messagerie en utilisateurs uniques sur 24 heures glissantes.
- Les modèles marketing sont aussi soumis à des limites par utilisateur et peuvent ne pas être délivrés aux personnes qui reçoivent déjà beaucoup de messages marketing.
- Sans consentement, les relances répétées entraînent des blocages, une baisse de la note de qualité et la mise en pause des modèles.

## Sources officielles

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Template categorization — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)
- [Messaging limits — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

## Questions associées

- https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-24-hour-window/
- https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-marketing-vs-utility-template/
- https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-template-rejected/
- https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-marketing-consent/

Mis à jour le: 2026-10-10