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title: "C'est quoi la règle des 24 heures sur WhatsApp ?"
description: "La règle des 24 heures de WhatsApp : ouverture de la fenêtre de service client, ce que vous pouvez envoyer dedans et hors fenêtre, et son coût dès octobre 2026."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-24-hour-window/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# C'est quoi la règle des 24 heures sur WhatsApp ?

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-24-hour-window/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Réponse courte:** La règle des 24 heures de WhatsApp désigne la fenêtre de service client de Meta : lorsqu'un client écrit ou appelle une entreprise, celle-ci peut envoyer des messages libres pendant 24 heures. Chaque nouveau message du client relance le compteur. Une fois la fenêtre fermée, l'entreprise ne peut envoyer que des modèles approuvés jusqu'à ce que le client écrive à nouveau.

## Dans la fenêtre et hors fenêtre

|  | Fenêtre ouverte | Fenêtre fermée |
|---|---|---|
| Texte et médias libres | Autorisé | Non autorisé |
| Messages interactifs, localisations, réactions | Autorisé | Non autorisé |
| Modèles approuvés | Autorisé | Autorisé (seule option) |
| Qui l'ouvre | Le client, en écrivant ou en appelant | Se rouvre quand le client répond |

## Exemple

Noor, cliente d'un magasin d'électronique à Dubaï, pose une question sur une livraison le lundi à 10 h. Les conseillers peuvent répondre librement jusqu'au mardi 10 h. Si Noor réécrit le lundi à 18 h, la fenêtre court désormais jusqu'au mardi 18 h. Si un conseiller répond le mercredi, il doit utiliser un modèle utilitaire approuvé.

## Combien ça coûte

Selon la documentation tarifaire de Meta, à partir du 1er octobre 2026, les messages de service (réponses libres dans la fenêtre) et les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre sont facturés, avec 1 000 messages de service gratuits par numéro professionnel et par mois. Avant cette date, les deux étaient gratuits. Vérifiez les tarifs en vigueur dans la grille de Meta.

Une fenêtre distincte de point d'entrée gratuit, qui peut rester ouverte jusqu'à 7 jours, s'applique lorsque le client arrive depuis une publicité Click-to-WhatsApp sur l'application Android ou iOS et que vous répondez à temps.

## Sources officielles

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Non-template messages (pricing updates) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)

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Mis à jour le: 2026-10-10