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title: "OTP par SMS ou par WhatsApp : que choisir ?"
description: "Codes OTP par SMS ou par WhatsApp ? Portée, saisie automatique, tarification et exposition à la fraude comparées, et comment combiner les deux avec un repli."
canonical: "https://omnichannels.ai/fr/answers/sms-or-whatsapp-for-otp/"
language: "fr"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# OTP par SMS ou par WhatsApp : que choisir ?

Canonical: https://omnichannels.ai/fr/answers/sms-or-whatsapp-for-otp/
Language: fr
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Réponse courte:** La plupart des entreprises ont intérêt à envoyer leurs codes OTP par SMS et par WhatsApp plutôt qu'à choisir. Les modèles d'authentification WhatsApp offrent la saisie automatique (one-tap, zero-tap, copie du code) et ne sont remis qu'à l'appareil WhatsApp principal, mais ne touchent que les utilisateurs de WhatsApp. Le SMS atteint presque tous les téléphones. Schéma courant : WhatsApp d'abord, SMS en repli.

## OTP par SMS ou par WhatsApp

| Critère | OTP par SMS | OTP par WhatsApp |
|---|---|---|
| Portée | Presque tous les téléphones mobiles | Utilisateurs ayant installé WhatsApp |
| Saisie automatique | API SMS Retriever d'Android ; iOS suggère les codes reçus par SMS | Boutons one-tap, zero-tap et copie du code ; suggestions du clavier iOS 26 |
| Expéditeur | Identifiant d'expéditeur (Sender ID) enregistré | Profil professionnel sur WhatsApp |
| Tarification | Au message, selon la destination et la route | Par message d'authentification remis, selon le marché du destinataire |
| Mise en place | Enregistrement de l'identifiant d'expéditeur là où il est exigé | Modèle d'authentification approuvé |

## Quand WhatsApp est le meilleur premier canal

WhatsApp convient aux marchés où la plupart des utilisateurs l'ont déjà et aux applications Android, où la saisie one-tap et zero-tap évite de taper le code. Meta facture les messages d'authentification par message remis selon le marché du destinataire, et certains marchés appliquent un tarif distinct d'authentification internationale : consultez la page tarifaire de Meta avant d'acheminer du trafic transfrontalier.

Le SMS reste le choix par défaut le plus sûr pour la première inscription, les utilisateurs sans WhatsApp et les marchés où WhatsApp est restreint.

## Comment mettre en place un OTP avec repli

OmniChannels.ai envoie des OTP via les modèles d'authentification WhatsApp (one-tap, zero-tap et copie du code), le SMS et la voix, avec un repli entre canaux configuré selon le cas d'usage.

1. Indiquez à l'utilisateur par quel canal le code va arriver.
2. Envoyez un modèle d'authentification WhatsApp aux utilisateurs de WhatsApp.
3. S'il n'est pas remis dans un court délai, envoyez le même code par SMS.
4. Proposez un appel vocal en dernier recours, pour les lignes fixes et l'accessibilité.
5. Limitez le nombre de demandes et suivez les codes saisis par canal.

## Sources officielles

- [Authentication templates — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/authentication-templates/authentication-templates)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Automatic SMS Verification with the SMS Retriever API — Google for Developers](https://developers.google.com/identity/sms-retriever/overview)

## Questions associées

- https://omnichannels.ai/fr/answers/whatsapp-otp-authentication-template/
- https://omnichannels.ai/fr/answers/what-is-voice-otp/
- https://omnichannels.ai/fr/answers/otp-sms-not-received/
- https://omnichannels.ai/fr/answers/stop-sms-pumping-fraud/

Mis à jour le: 2026-10-10