--- title: "Plantilla de política de privacidad para SMS y WhatsApp" description: "Plantilla gratuita de política de privacidad para SMS y WhatsApp: cláusulas sobre Meta, proveedores, conservación y baja, más condiciones de mensajería." canonical: "https://omnichannels.ai/es/tools/sms-privacy-policy-generator/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Plantilla de política de privacidad para SMS y WhatsApp Canonical: https://omnichannels.ai/es/tools/sms-privacy-policy-generator/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies La sección de mensajería de una política de privacidad explica qué recoge al enviar SMS o mensajes de WhatsApp (número, prueba del consentimiento, mensajes, datos de entrega), para qué y con qué base jurídica, quién lo trata (proveedor de mensajería, operadores, WhatsApp/Meta), cuánto tiempo lo guarda y cómo darse de baja. Debe indicar que no vende los números ni comparte los datos de alta para el marketing de terceros. ## Cómo crear sus cláusulas de mensajería 1. **Elija idioma y países:** Inglés, árabe o bilingüe, y cada mercado al que envía mensajes. Las cláusulas por país y los derechos se adaptan. 2. **Introduzca los datos de la empresa:** Razón social, dirección, contacto de privacidad y, si lo tiene, su delegado de protección de datos. 3. **Describa su mensajería:** Canales, tipos de mensaje, proveedores, plazos de conservación y si los datos salen de su país. 4. **Copie, descargue y revise:** Copie la sección y las condiciones, descargue un .doc de Word o imprima, publíquelo sin login y pida a su abogado que lo revise. ## Por qué su política de privacidad necesita una sección de SMS El artículo 13 del RGPD obliga a informar al recoger los datos de las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos, derechos y transferencias. Las políticas genéricas rara vez dicen qué pasa con un número de móvil dentro de un programa de SMS o WhatsApp, y la política de mensajería de WhatsApp exige una política de privacidad publicada. El generador redacta una sección para pegar en su política actual, no una política completa, coherente con los textos de nuestro generador de consentimiento (opt-in). - Datos: número, prueba del consentimiento, mensajes, respuestas, datos de entrega. - Finalidades y bases: consentimiento para marketing, contrato para mensajes de servicio. - Destinatarios: proveedor de mensajería, operadores, WhatsApp/Meta, Google para RCS. - Plazos de conservación de registros, pruebas y listas de exclusión. - Retirada, oposición al marketing directo y derecho a reclamar. ## WhatsApp, Meta y encargado del tratamiento Con la plataforma WhatsApp Business, Meta trata el contenido de los mensajes para entregarlos. Según la documentación de Meta para la Cloud API, Meta actúa como encargado del tratamiento o proveedor de servicios de la empresa y los mensajes se conservan como máximo 30 días. Nombre a WhatsApp y Meta como destinatarios, remita a las condiciones de WhatsApp e indique la base de las transferencias fuera de la UE. Sea prudente con la seguridad: los mensajes de WhatsApp van cifrados en tránsito, pero la plataforma y sus proveedores tratan el contenido, así que el texto generado no promete cifrado de extremo a extremo para mensajes empresariales. ## Condiciones del programa de SMS Las condiciones de mensajería describen el programa, los tipos de mensaje, la frecuencia, los posibles costes, la baja con STOP o BAJA y la ayuda, la exención de los operadores por retrasos y que solo el titular del número puede darse de alta. Todo es un borrador basado en normas públicas revisadas en la fecha indicada, no asesoramiento legal. ## Preguntas frecuentes sobre la política de privacidad SMS ### ¿Qué debe incluir una política de privacidad para SMS? Los datos que recoge, las finalidades y bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación, la baja, los derechos y el contacto. Añada que no vende los números ni los comparte para el marketing de terceros. ### ¿Meta es encargado del tratamiento en WhatsApp? Para la Cloud API, la documentación de Meta indica que actúa como encargado o proveedor de servicios de la empresa, conforme a las condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp. Compruebe su configuración. ### ¿Necesito una página aparte de condiciones SMS? No siempre, pero una sección pública con programa, frecuencia, costes, AYUDA y BAJA, enlazada en cada alta, es buena práctica y se espera en Estados Unidos. ### ¿Cuánto tiempo guardo los registros de SMS? Solo lo necesario para la finalidad, a menudo de 6 a 24 meses, y las pruebas de consentimiento mientras deba poder aportarlas. Fije los plazos con su DPO. ### ¿Puedo obtener la política en árabe? Sí. Elija árabe para un documento de derecha a izquierda o bilingüe para inglés y árabe cláusula a cláusula. ### ¿Esta plantilla sustituye a un abogado? No. Genera borradores de cláusulas a partir de normas públicas. Haga revisar el texto antes de publicarlo.