--- title: "Plantillas de mensajes SMS y WhatsApp" description: "90 plantillas gratuitas de SMS, WhatsApp y RCS por sector y caso de uso: OTP, recordatorios, pedidos, pagos, Ramadán, Eid y White Friday. Copie y envíe." canonical: "https://omnichannels.ai/es/tools/message-templates/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Plantillas de mensajes SMS y WhatsApp Canonical: https://omnichannels.ai/es/tools/message-templates/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Una plantilla de mensaje empresarial es un texto predefinido con variables, como {{1}} en WhatsApp o [Nombre] en SMS. Las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta en una de tres categorías: marketing, utilidad o autenticación. El SMS no requiere aprobación, pero el SMS promocional exige consentimiento previo, una opción de baja y, en los EAU y Arabia Saudita, un remitente promocional registrado. Cada parte de SMS admite 160 caracteres GSM-7 o 70 Unicode. ## Cómo usar la biblioteca de plantillas 1. **Filtre según lo que necesita:** Elija un sector, un caso de uso o una temporada como Ramadán, o busque una palabra como “recordatorio”. Seleccione SMS, WhatsApp o RCS para ver solo ese canal. 2. **Revise los detalles del canal:** Cada tarjeta muestra la categoría de WhatsApp que Meta esperará, o el número de segmentos y la codificación del SMS, junto con una nota de cumplimiento para ese tipo de mensaje. 3. **Copie y personalice:** Copie el texto y sustituya las variables resaltadas por sus propios campos. Mantenga el orden numerado {{1}} en WhatsApp y la opción de baja en los SMS promocionales. 4. **Previsualice y luego envíe:** Abra las plantillas de WhatsApp en la vista previa antes de enviarlas a Meta, y pegue los SMS en el contador de caracteres para confirmar la longitud final. ## Categorías de plantillas de WhatsApp: marketing, utilidad y autenticación Fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, una empresa solo puede iniciar una conversación de WhatsApp con una plantilla de mensaje aprobada. Meta revisa cada plantilla y le asigna una de tres categorías, y la categoría determina el precio por mensaje entregado. Las plantillas de autenticación usan un texto fijo que proporciona Meta. Usted añade el código y puede incluir una nota de seguridad, un tiempo de caducidad y un botón para copiar el código o de un toque. Las plantillas de utilidad deben referirse a una transacción, cuenta o reserva concreta que el cliente ya tiene. Todo lo demás, incluidos saludos, ofertas, novedades de producto y reactivación, es marketing. Si una plantilla de utilidad contiene texto promocional, Meta la reclasificará como marketing, así que mantenga las actualizaciones de pedidos libres de ventas adicionales. - Cuerpo: hasta 1.024 caracteres, con variables escritas como {{1}}, {{2}}, etc., en orden - No empiece ni termine el cuerpo con una variable, ni coloque dos variables juntas - Texto del encabezado y pie de página: hasta 60 caracteres cada uno - Botones: hasta 10 en total; etiquetas de respuesta rápida y de llamada a la acción de hasta 25 caracteres - Las plantillas de marketing requieren el consentimiento (opt-in) de WhatsApp, y una respuesta rápida “Detener promociones” permite darse de baja con un toque ## Longitud del SMS: por qué algunas plantillas cuestan dos o tres mensajes Un SMS individual admite 160 caracteres del alfabeto GSM-7. En cuanto un carácter queda fuera de él, como una letra árabe, una comilla tipográfica o un emoji, todo el mensaje pasa a Unicode (UCS-2) y el límite baja a 70. Los mensajes más largos se dividen en partes de 153 (GSM-7) o 67 (Unicode) caracteres, y los operadores cobran cada parte. Por eso las plantillas en árabe suelen mostrar dos o tres segmentos cuando la versión en inglés cabe en uno o dos. Las vocales acentuadas del español (á, í, ó, ú) tampoco están en GSM-7, así que también pueden activar Unicode. Cada tarjeta de SMS muestra su codificación y número de segmentos, contando los marcadores como texto de longitud similar. Los valores reales que inserte pueden cambiar el recuento, así que revise el mensaje final en el contador de caracteres SMS antes de un envío masivo. ## Notas de cumplimiento para SMS promocionales en el Golfo Trate como promocional cualquier mensaje con una oferta, un descuento o un enlace de venta. Envíelo solo a clientes que aceptaron recibir marketing, incluya una opción de baja clara como “Responda BAJA para no recibir más mensajes” y respete las bajas en todos los canales. En los EAU, el SMS promocional debe usar un remitente registrado para tráfico promocional (con el prefijo AD-) y normalmente solo se permite entre las 07:00 y las 21:00. En Arabia Saudita, los remitentes promocionales llevan el sufijo -AD y se registran ante el regulador. Los mensajes transaccionales, como OTP, actualizaciones de pedidos y recordatorios de citas, se envían con remitentes transaccionales y no deben contener marketing. - Empiece cada SMS con su marca para que el destinatario sepa quién escribe - Nunca incluya un código de un solo uso dentro de un enlace e indique siempre cuándo caduca - No incluya datos de pacientes, cuentas ni pagos en el mensaje; enlace a un portal seguro - Dé a los mensajes RCS una alternativa por SMS que conserve el mismo texto de baja ## Mensajes de temporada: Ramadán, Eid, días nacionales y White Friday Las fechas señaladas concentran gran parte del volumen anual de mensajes en el CCG. La biblioteca incluye saludos de Ramadán y cambios de horario, ofertas y avisos festivos de Eid al-Fitr y Eid al-Adha, mensajes para el Día Nacional de los EAU (2 de diciembre) y el Día Nacional de Arabia Saudita (23 de septiembre), rebajas de White Friday y campañas de Año Nuevo. Las fechas del Eid siguen el calendario hégira y se adelantan unos 11 días cada año, así que programe estos mensajes según las fechas anunciadas. Durante el Ramadán la rutina diaria se desplaza hacia la noche, por lo que conviene probar horarios de envío en torno al iftar en lugar de reutilizar su calendario habitual. Un saludo sin oferta sigue siendo marketing a efectos de WhatsApp, así que necesita la categoría de marketing y el consentimiento. ## Cómo elegir el canal para cada plantilla Use SMS cuando lo más importante sea el alcance: funciona en cualquier teléfono sin app ni datos, lo que lo convierte en la opción segura para OTP y alertas críticas. Use WhatsApp cuando quiera botones, respuestas bidireccionales y contenido más rico, por ejemplo confirmaciones de citas, reprogramación de entregas o recuperación de carritos. RCS añade perfiles de remitente verificados y con marca y respuestas sugeridas en la app de mensajería nativa de Android, y recurre al SMS donde no está disponible. Muchos equipos usan la misma plantilla en más de un canal: primero WhatsApp y, si el mensaje no se entrega, SMS como respaldo. La comparación de costes depende del país y de la categoría de WhatsApp, y puede modelarla en la calculadora de ROI de mensajería o en la calculadora de costes. ## Preguntas frecuentes sobre plantillas de mensajes ### ¿Las plantillas de mensajes de WhatsApp necesitan aprobación? Sí. Toda plantilla que una empresa use para iniciar una conversación debe enviarse a Meta a través de WhatsApp Business Platform y aprobarse antes. La revisión suele completarse en minutos y puede tardar hasta 24 horas. Las plantillas se aprueban por idioma, así que una versión en árabe es un envío aparte. ### ¿Qué categoría de WhatsApp corresponde a una confirmación de pedido? Utilidad, siempre que solo confirme o actualice un pedido que hizo el cliente. Si añade un código de descuento, recomendaciones de productos u otro texto promocional, Meta la trata como marketing y cobra la tarifa de marketing. ### ¿Cómo añado una opción de baja a un SMS promocional? Termine el mensaje con una instrucción breve como “Responda BAJA para no recibir más mensajes”, o con la palabra clave y el número corto que le indique su proveedor, y deje de enviar marketing a quien la use. En WhatsApp, añada a las plantillas de marketing un botón de respuesta rápida “Detener promociones”. ### ¿Qué longitud debe tener un SMS de marketing? Procure que ocupe un solo segmento: 160 caracteres en inglés o 70 en árabe, incluidos el nombre de la marca, el enlace y la opción de baja. Cada parte adicional se cobra como otro mensaje, así que un SMS en árabe de tres partes cuesta el triple que uno de una sola parte. ### ¿Puedo mezclar árabe e inglés en un mismo SMS? Sí, pero entonces todo el mensaje se envía en Unicode, por lo que el límite es de 70 caracteres para un SMS individual y de 67 por parte en mensajes más largos, incluso para las palabras en inglés. ### ¿Qué significan {{1}} y [Nombre] en estas plantillas? Son variables. Las plantillas de WhatsApp usan marcadores numerados, {{1}}, {{2}}, etc., que se completan mediante la API o su herramienta de campañas, y Meta pide valores de ejemplo al enviarlas. En SMS y RCS, los campos tipo [Nombre] se combinan con su lista de contactos antes del envío. ### ¿Puedo enviar un saludo de Ramadán o Eid como plantilla de utilidad? No. Un saludo no está relacionado con una transacción concreta, así que WhatsApp lo trata como marketing aunque no contenga ninguna oferta. Los avisos de horario enviados por SMS a clientes existentes pueden ser transaccionales si no incluyen promociones. ### ¿Estas plantillas son gratuitas? Sí. Puede copiarlas, editarlas y usarlas con cualquier proveedor. Adapte el texto a su marca, revise la normativa local y envíe las versiones de WhatsApp a Meta en cada idioma que utilice.