--- title: "Generador de guiones IVR con OTP por voz" description: "Generador gratis de guion IVR con mensajes IVR de ejemplo: menús en árabe e inglés, fuera de horario, festivos, OTP por voz, flujo de llamada y SSML." canonical: "https://omnichannels.ai/es/tools/ivr-script-generator/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Generador de guiones IVR con OTP por voz Canonical: https://omnichannels.ai/es/tools/ivr-script-generator/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Un buen guion IVR saluda con el nombre de la empresa, ofrece elegir idioma si usted atiende en más de uno y deja el menú principal en unas cinco opciones, por ejemplo: «Para citas, marque 1. Para facturación, marque 2. Para hablar con un agente, marque 0. Para escuchar de nuevo estas opciones, marque 9.» Añada mensajes para tecla no válida, sin pulsación, espera, fuera de horario y festivos. ## Cómo escribir un guion IVR 1. **Defina lo básico:** Indique el nombre y el tipo de negocio, y elija hasta tres idiomas y el idioma predeterminado. 2. **Configure el menú principal:** Elija y ordene las opciones: las teclas 1 a 8 siguen su orden, el 0 comunica con un agente y el 9 repite el menú. 3. **Añada horario y festivos:** Configure días y horas de atención, la acción fuera de horario y, si lo desea, un saludo festivo con la fecha de reapertura. 4. **Exporte y grabe:** Revise el flujo y las duraciones, copie los mensajes, descargue el guion en Word o texto, o exporte SSML para TTS. ## Qué incluye un guion IVR Un guion IVR reúne los mensajes grabados o sintetizados que escucha quien llama y las teclas que lo guían por la llamada. El generador escribe un mensaje para cada paso del flujo, así no falta nada al grabarlo o cargarlo. El árbol del flujo de llamada muestra la misma estructura: la llamada entrante, los avisos, el menú de idioma, la comprobación de horario, el menú principal con cada tecla, las transferencias y el mensaje de espera, los reintentos por tecla no válida o sin pulsación, y lo que ocurre fuera de horario o en un día festivo. - Bienvenida con el nombre de la empresa y avisos como la grabación de llamadas. - Menú de idioma si atiende llamadas en más de un idioma. - Menú principal con opciones, un agente en el 0 y repetición en el 9. - Mensajes de transferencia, espera, tecla no válida y sin pulsación. - Mensajes de cierre, festivo, buzón de voz o devolución de llamada, y despedida. ## Menús IVR bilingües en árabe e inglés En el Golfo, muchas líneas de empresa saludan en árabe e inglés y dejan elegir primero el idioma: «للعربية، اضغط 1. For English, press 2.» El generador escribe cada línea del menú de idioma en su propio idioma y después el guion completo en cada idioma elegido, para que cada persona escuche un solo idioma a partir del menú. Los mensajes en árabe están en árabe estándar moderno y cuidan los detalles que hacen natural un menú, como la forma للمبيعات delante de opciones con artículo, o las semanas laborales del Golfo de domingo a jueves o de sábado a jueves. El español sirve también para empresas en España y América Latina. ## Menús cortos y fáciles de seguir Quien llama solo recuerda unas pocas opciones a la vez. Deje unas cinco en el menú principal, ponga primero la solicitud más frecuente, ofrezca siempre una forma de hablar con una persona y permita repetir el menú. La revisión del guion avisa cuando el menú es largo o supera unos 30 segundos. Las duraciones se estiman con palabras por minuto al ritmo elegido, con un ajuste para idiomas de palabras más largas en promedio, como el árabe y el alemán. Sirven para planificar; la duración final depende de la voz o del motor TTS. ## Guion de OTP por voz El OTP por voz llama al usuario y le lee un código de un solo uso cuando no recibe el SMS o su número no admite mensajes. El guion presenta a la empresa, lee el código dígito a dígito con pausas, lo repite, indica su validez, advierte que nunca lo comparta y ofrece una tecla para escucharlo otra vez. Un código de seis dígitos leído al menos dos veces es una opción habitual. En SSML, el generador inserta una pausa breve entre dígitos para que los motores TTS lean 4, 8, 2 y no cuatrocientos ochenta y dos. ## Texto listo para TTS y exportación SSML Los mensajes están escritos para síntesis de voz: sin símbolos ni emojis, con el signo & escrito como palabra, horas expresadas como se dicen y dígitos separados cuando deben leerse uno a uno. Péguelos en su herramienta IVR o entréguelos a un locutor. Para motores compatibles con SSML, exporte un archivo SSML 1.1 por idioma, con cada mensaje como párrafo, ritmo opcional y etiquetas lang para el menú multilingüe. Consulte la documentación de su proveedor sobre los elementos admitidos. Antes de lanzar, revise las normas locales sobre el aviso de grabación de llamadas. ## Guiones IVR: preguntas frecuentes ### ¿Qué es un ejemplo de mensaje IVR de bienvenida? «Gracias por llamar al Centro Médico Al Noor. Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación. Para citas, marque 1. Para facturación y pagos, marque 2. Para hablar con un agente, marque 0. Para escuchar de nuevo estas opciones, marque 9.» ### ¿Cuántas opciones debe tener un menú IVR? Unas cinco como máximo en el menú principal. Ponga primero la solicitud más común, ofrezca un agente en el 0 y una tecla para repetir, y lleve las solicitudes poco frecuentes a un submenú para no hacer esperar a nadie. ### ¿Cómo escribo un guion IVR en árabe? Use frases cortas en árabe estándar moderno, empiece con la elección de idioma si también atiende en otro idioma y formule las opciones así: «للمواعيد، اضغط 1». El generador escribe el guion árabe completo junto al español o al inglés. ### ¿Qué debe decir el mensaje fuera de horario? Que la oficina está cerrada, sus días y horas de atención y qué puede hacer la persona ahora: dejar un mensaje de voz, pedir que le devuelvan la llamada o volver a llamar en horario de atención. ### ¿Qué es un guion de OTP por voz? El mensaje que se lee en una llamada automática para entregar un código de un solo uso. Nombra a la empresa, lee el código dígito a dígito, lo repite, dice cuándo vence y advierte que no se comparta. ### ¿Cuánto duran mis mensajes? El generador estima cada mensaje con palabras por minuto a un ritmo lento, normal o rápido. La duración real depende de la voz, así que revise las grabaciones antes de ponerlas en marcha. ### ¿Necesito SSML? No. El texto plano funciona con la mayoría de herramientas IVR y locutores. El SSML es útil con síntesis de voz para controlar pausas, ritmo y el idioma de cada línea. ### ¿Cuánto cuesta un IVR o un OTP por voz con OmniChannels.ai? Los precios de voz son a consulta, porque dependen de los países, números y volúmenes que necesite. Contacte con ventas para recibir un presupuesto.