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title: "Plantilla SMS de aviso de incidencia del servicio (transaccional)"
description: "Informe por SMS de incidencias en su plataforma SaaS con enlace a la página de estado. Plantilla transaccional y 3 variaciones: avance y resolución."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/templates/saas-incident/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Plantilla SMS de aviso de incidencia del servicio (transaccional)

Canonical: https://omnichannels.ai/es/templates/saas-incident/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envíela a administradores y clientes clave en cuanto confirma una incidencia. Comunicar pronto y enlazar a la página de estado reduce los tickets duplicados y mantiene la confianza.

- Canal: SMS
- Tipo de tráfico: Transaccional
- Sector: SaaS y aplicaciones
- Caso de uso: Incidencias y retrasos
- Caracteres: 102 · Codificación: UCS-2 · Segmentos SMS: 2

```text
Estado de [App]: Estamos investigando un problema que afecta a [Función] desde las [Hora]. Novedades: [Enlace]
```

## Variables explicadas

| Variable | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| `[App]` | Nombre de su producto | Planifica |
| `[Función]` | Parte del servicio afectada | la sincronización de calendarios |
| `[Hora]` | Hora de inicio con zona horaria | 09:40 (GST) |
| `[Enlace]` | Enlace a la página de estado | status.planifica.app |

## Categoría y notas de cumplimiento

SMS transaccional: debe referirse a algo que el cliente hizo o tiene. No incluya ofertas ni enlaces promocionales, o los operadores pueden filtrarlo como tráfico promocional y aplicarle restricciones horarias.

## Variantes

### Incidencia resuelta

```text
Estado de [App]: El problema que afectaba a [Función] se resolvió a las [Hora]. Todo funciona con normalidad. Detalles: [Enlace]
```

### Actualización en curso

```text
Estado de [App]: Hemos identificado la causa del problema con [Función] y estamos aplicando una solución. Próxima actualización: [Hora]. [Enlace]
```

### Versión más corta

```text
Estado de [App]: Incidencia en [Función] desde las [Hora]. Novedades: [Enlace]
```

## Cómo usar esta plantilla

1. **Copie el texto:** Copie el mensaje y mantenga el nombre de la marca al principio para que el destinatario sepa quién escribe.
2. **Sustituya los marcadores:** Asocie cada [Marcador] a un campo de su lista de contactos o de su sistema, sin alargar el mensaje.
3. **Compruebe longitud y codificación:** Pegue el texto final en el contador de SMS para ver cuántos segmentos va a pagar.
4. **Envíelo desde un remitente registrado:** Use un remitente registrado para este tipo de tráfico en cada país de destino.

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