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title: "Plantilla de WhatsApp de opinión tras la compra (marketing)"
description: "Pida valoraciones tras la compra con botones de respuesta rápida en WhatsApp. Plantilla de marketing lista para copiar, variables y 3 enfoques distintos."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/templates/retail-order-feedback/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Plantilla de WhatsApp de opinión tras la compra (marketing)

Canonical: https://omnichannels.ai/es/templates/retail-order-feedback/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envíela unos días después de la entrega, cuando el cliente ya probó el producto. Las respuestas con un toque le dan una medida rápida de satisfacción y detectan pedidos con problemas.

- Canal: WhatsApp
- Categoría de WhatsApp: Marketing
- Sector: Retail y e-commerce
- Caso de uso: Opinión y NPS
- Caracteres: 139 / 1024

```text
Hola, {{1}}. ¿Qué tal su pedido {{2}}? Su opinión nos ayuda a mejorar y le tomará menos de un minuto. Valore su experiencia a continuación.
```
Botones: Excelente | Regular | Mala | Detener promociones

## Variables explicadas

| Variable | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| `{{1}}` | Nombre de pila del cliente. | Andrés |
| `{{2}}` | Número de pedido o nombre del producto comprado. | #48213 |

## Categoría y notas de cumplimiento

Meta clasifica esta plantilla como de marketing: promociona, reactiva o anuncia. Envíela solo a personas que hayan aceptado recibir sus mensajes por WhatsApp, mantenga la respuesta rápida de baja y cuente con que se facturará a la tarifa de marketing y estará sujeta a los límites de mensajes de marketing por usuario de Meta.

## Variantes

### Más breve

```text
Hola, {{1}}. ¿Qué tal su pedido {{2}}? Valórelo con un toque.
```
Botones: Excelente | Regular | Mala | Detener promociones

### Con cupón por responder

```text
Hola, {{1}}. Gracias por su pedido {{2}}. Cuéntenos qué le pareció y le enviaremos un cupón de {{3}} para su próxima compra.
```
Botones: Excelente | Regular | Mala | Detener promociones

### Sobre la entrega

```text
Hola, {{1}}. Su pedido {{2}} se entregó hace unos días. ¿Cómo valora la entrega y el estado del producto?
```
Botones: Todo perfecto | Regular | Mala | Detener promociones

## Cómo usar esta plantilla

1. **Copie la plantilla:** Copie el cuerpo, el pie y los botones tal como aparecen, incluidas las variables {{1}}.
2. **Añada valores de ejemplo:** Al enviarla, Meta pide un valor de ejemplo para cada variable: use los de la tabla anterior.
3. **Envíela a aprobación:** Créela en WhatsApp Manager o por API con la categoría indicada y en el idioma en que va a enviarla.
4. **Envíela:** Una vez aprobada, envíela desde sus campañas o actívela desde sus sistemas por API.

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