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title: "Plantilla RCS de recogida de devolución programada (transaccional)"
description: "Confirme por RCS la recogida de una devolución: texto listo para usar, botones para cambiar horario o cancelar, variables explicadas y 3 variaciones gratis."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/templates/logistics-return-pickup/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Plantilla RCS de recogida de devolución programada (transaccional)

Canonical: https://omnichannels.ai/es/templates/logistics-return-pickup/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envíela al programar la recogida de un artículo devuelto. El cliente sabe cuándo pasará el repartidor y puede cambiar el horario desde el propio mensaje, lo que reduce las recogidas fallidas.

- Canal: RCS
- Tipo de tráfico: Transaccional
- Sector: Logística y entregas
- Caso de uso: Pedido, reserva y envío
- Caracteres: 137 · Codificación: UCS-2 · Segmentos SMS: 3

```text
La recogida de su devolución está programada para el [Fecha], [Franja horaria]. Tenga el artículo embalado y la etiqueta de devolución lista.
```
Botones: Cambiar horario | Cancelar recogida

## Variables explicadas

| Variable | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| `[Fecha]` | Día de la recogida, con día de la semana para evitar confusiones | jueves 14 de marzo |
| `[Franja horaria]` | Intervalo en el que pasará el repartidor | de 9:00 a 13:00 |

## Categoría y notas de cumplimiento

RCS transaccional: envíelo desde un agente de marca verificado; los teléfonos sin RCS necesitan un SMS alternativo, así que tenga lista una versión breve en texto plano.

## Variantes

### Con número de devolución

```text
La recogida de su devolución [N.º de devolución] es el [Fecha], [Franja horaria]. Tenga el artículo embalado y la etiqueta pegada en la caja.
```
Botones: Cambiar horario | Ver etiqueta | Cancelar recogida

### Con confirmación del cliente

```text
Mañana, [Fecha], pasaremos a recoger su devolución [Franja horaria]. ¿Estará disponible para entregar el paquete al repartidor?
```
Botones: Sí, estaré | Cambiar horario

### Con aviso de reembolso

```text
Recogida de devolución programada: [Fecha], [Franja horaria]. Cuando el artículo llegue a nuestro almacén, le avisaremos del estado de su reembolso.
```
Botones: Cambiar horario | Cancelar recogida

## Cómo usar esta plantilla

1. **Copie el texto:** Copie el mensaje y sus respuestas sugeridas.
2. **Cree el mensaje enriquecido:** Añada una imagen, una tarjeta o un carrusel y las sugerencias en el creador de tarjetas RCS.
3. **Prepare el SMS alternativo:** Tenga una versión en texto plano para teléfonos sin RCS, con la misma opción de baja cuando haga falta.
4. **Envíelo desde un agente verificado:** Envíelo a través de un agente de marca RCS verificado, con paso automático a SMS.

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