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title: "Plantilla SMS de encuesta de satisfacción de servicios públicos (transaccional)"
description: "Mida la satisfacción con sus servicios públicos por SMS con una sola respuesta del 1 al 5. Plantilla transaccional, variables explicadas y 3 variaciones listas."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/templates/gov-happiness-survey/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Plantilla SMS de encuesta de satisfacción de servicios públicos (transaccional)

Canonical: https://omnichannels.ai/es/templates/gov-happiness-survey/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envíela justo después de completar un trámite, en línea o presencial. Una pregunta que se responde con un número da a cada centro un indicador de satisfacción continuo y fácil de comparar.

- Canal: SMS
- Tipo de tráfico: Transaccional
- Sector: Gobierno y servicios públicos
- Caso de uso: Opinión y NPS
- Caracteres: 122 · Codificación: UCS-2 · Segmentos SMS: 2

```text
[Entidad]: Gracias por usar [Servicio]. ¿Qué tan satisfecho/a quedó? Responda de 1 (muy satisfecho/a) a 5 (nada satisfecho/a).
```

## Variables explicadas

| Variable | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| `[Entidad]` | Nombre del organismo que firma el SMS | Ayuntamiento de Valdemar |
| `[Servicio]` | Servicio o trámite que acaba de usar | el registro de vehículos |

## Categoría y notas de cumplimiento

SMS transaccional: debe referirse a algo que el cliente hizo o tiene. No incluya ofertas ni enlaces promocionales, o los operadores pueden filtrarlo como tráfico promocional y aplicarle restricciones horarias.

## Variantes

### Escala con palabras

```text
[Entidad]: ¿Cómo valora su experiencia con [Servicio]? Responda 1 (excelente), 2 (buena), 3 (regular) o 4 (mala).
```

### Con enlace a encuesta

```text
[Entidad]: Gracias por usar [Servicio]. Cuéntenos su experiencia en menos de un minuto: [Enlace]
```

### Tras una visita presencial

```text
[Entidad]: Gracias por visitar [Centro] hoy. ¿Qué tan satisfecho/a quedó con la atención? Responda de 1 (muy satisfecho/a) a 5 (nada satisfecho/a).
```

## Cómo usar esta plantilla

1. **Copie el texto:** Copie el mensaje y mantenga el nombre de la marca al principio para que el destinatario sepa quién escribe.
2. **Sustituya los marcadores:** Asocie cada [Marcador] a un campo de su lista de contactos o de su sistema, sin alargar el mensaje.
3. **Compruebe longitud y codificación:** Pegue el texto final en el contador de SMS para ver cuántos segmentos va a pagar.
4. **Envíelo desde un remitente registrado:** Use un remitente registrado para este tipo de tráfico en cada país de destino.

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