--- title: "Mensajería con huéspedes para hoteles, aerolíneas y agencias de viajes" description: "Confirmaciones de reserva, check-in, cambios de itinerario, conserjería y ofertas de upselling para hoteles, aerolíneas y agencias por WhatsApp, SMS y voz." canonical: "https://omnichannels.ai/es/solutions/travel-hospitality/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Mensajería con huéspedes para hoteles, aerolíneas y agencias de viajes Canonical: https://omnichannels.ai/es/solutions/travel-hospitality/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Mantenga informados a los viajeros desde la reserva hasta el check-out, gestione los cambios en el propio chat y ofrezca a cada huésped un conserje al que pueda escribir en su idioma. **Respuesta breve:** OmniChannels.ai ayuda a hoteles, aerolíneas y agencias de viajes a enviar confirmaciones de reserva, recordatorios de check-in, cambios de itinerario y ofertas de upselling por WhatsApp, SMS, RCS y voz, con un canal alternativo cuando el viajero está en itinerancia o sin conexión. Los huéspedes escriben a recepción o a conserjería por WhatsApp, Instagram o Messenger, y el personal responde desde una única bandeja de entrada compartida. Los chatbots y agentes de IA resuelven las preguntas frecuentes en inglés y árabe y derivan a una persona las solicitudes que requieren intervención del personal. ## Qué envían los equipos de viajes y hostelería con OmniChannels.ai - **Confirmaciones de reserva:** Confirme reservas y billetes por WhatsApp, correo electrónico o SMS, de forma automática desde su sistema de reservas o de gestión hotelera mediante la API. - **Check-in y llegada:** Envíe enlaces de check-in online, instrucciones de llegada y avisos de habitación lista, y recoja en la respuesta la hora de llegada y las preferencias. - **Cambios de itinerario:** Informe a los viajeros de cambios de horario, de puerta de embarque, retrasos u opciones de cambio de reserva, con SMS como alternativa a WhatsApp para quienes están en el extranjero. - **Chat de conserjería:** Los huéspedes solicitan traslados, mesas, salida tardía o limpieza en el chat, y el personal responde desde el Omni Inbox con asignación por departamento. - **Ofertas de upselling:** Ofrezca mejoras de habitación, spa, restauración o equipaje adicional antes de la llegada con plantillas de WhatsApp o tarjetas enriquecidas de RCS a los huéspedes que han dado su consentimiento. - **Huéspedes de todo el mundo:** Envíe plantillas en el idioma de cada huésped y deje que los agentes de IA respondan las preguntas frecuentes en inglés, árabe y otros idiomas antes de que intervenga una persona. - **Voz e IVR:** Ponga en marcha un IVR de reservas, llamadas salientes de recordatorio y agentes de voz con IA, con grabación de llamadas, configurados con su equipo de cuenta. - **Opiniones tras la estancia:** Pida su opinión después del check-out o del viaje con un breve enlace a una encuesta o una respuesta con botones, y derive las quejas a un responsable. ## Qué canal usar para cada mensaje | Elemento | Detalles | |---|---| | Confirmación de reserva | Correo electrónico para la confirmación completa y las condiciones, más una plantilla de utilidad de WhatsApp con los datos clave, con SMS como alternativa. | | Check-in y datos de llegada | WhatsApp con un enlace de check-in y botones, ya que los huéspedes suelen tener datos al llegar; SMS como alternativa. | | Retrasos y cambios de itinerario | Primero WhatsApp y después SMS, porque un viajero en itinerancia puede recibir SMS aunque no tenga datos. Añada una llamada de voz para incidencias graves. | | Solicitudes de conserjería | WhatsApp, Instagram y Messenger en el Omni Inbox, asignados a recepción, conserjería o limpieza. | | Upselling y ofertas previas a la llegada | Plantillas de marketing de WhatsApp o carruseles de RCS para huéspedes que han dado su consentimiento, o correo electrónico para ofertas más extensas. | | Opiniones tras la estancia | WhatsApp o correo electrónico con un breve enlace a una encuesta, enviado una sola vez tras la salida. | ## Cómo se pone en marcha un hotel o una empresa de viajes 1. **Trace el recorrido del huésped:** Enumere cada mensaje, desde la reserva hasta después de la estancia o el viaje, y qué equipo es responsable de cada uno. 2. **Conecte los canales:** Conecte su cuenta de WhatsApp Business, Instagram y su página de Facebook, registre los remitentes de SMS y verifique su marca en RCS. 3. **Apruebe plantillas en varios idiomas:** Envíe a aprobación las plantillas de confirmación, check-in, cambios y ofertas en los idiomas que más usan sus huéspedes. 4. **Integre sus sistemas de reservas:** Active los mensajes desde su sistema de gestión hotelera, de reservas o de venta mediante la API REST y webhooks. 5. **Defina las reglas de conserjería:** Establezca departamentos, asignación, horarios de atención y traspaso desde el bot, y revise cada semana las solicitudes de los huéspedes y los tiempos de respuesta. ## ¿Es OmniChannels.ai adecuado para su empresa de viajes? ### Encaja bien cuando - Gestiona hoteles, resorts, apartamentos con servicios, una aerolínea o una agencia de viajes. - Sus huéspedes y viajeros le escriben por WhatsApp y redes sociales antes y durante el viaje. - Atiende a huéspedes internacionales que necesitan mensajes en varios idiomas. - Quiere que los eventos de reserva activen mensajes automáticamente desde sus sistemas. ### Conviene saber antes de empezar - Los mensajes de upselling y de ofertas requieren consentimiento, y los huéspedes deben poder darse de baja. - Las plantillas de WhatsApp necesitan la aprobación de Meta, y las respuestas de texto libre se limitan a la ventana de atención de 24 horas. - Los viajeros en el extranjero pueden no tener datos o recibir los SMS a través de operadores de itinerancia, así que pruebe la entrega en sus mercados clave. - No pida números de pasaporte ni datos de tarjetas de pago en los chats; recójalos en su sistema de reservas seguro. ## Preguntas sobre mensajería para viajes y hostelería ### ¿Pueden los huéspedes escribir al hotel por WhatsApp durante su estancia? Sí. Los huéspedes escriben a su número oficial de WhatsApp, y el personal de recepción, conserjería o limpieza responde desde el Omni Inbox con su propio nombre, con cada solicitud asignada al departamento correspondiente. ### ¿Cómo llegamos a los viajeros que están en el extranjero? WhatsApp funciona en cualquier lugar donde el viajero tenga datos o wifi. Para los cambios urgentes, configure el SMS como alternativa, que puede llegar a un teléfono en itinerancia sin datos, y añada una llamada de voz para incidencias graves. ### ¿Podemos enviar mensajes en el idioma del huésped? Sí. Cree versiones de cada plantilla en cada idioma y seleccione la versión según el perfil del huésped. Los agentes de IA pueden responder las preguntas frecuentes en inglés, árabe y otros idiomas. ### ¿Podemos enviar ofertas de mejora por WhatsApp? Sí, como plantillas de marketing a huéspedes que han aceptado recibir ofertas. Envíelas en un momento oportuno, por ejemplo unos días antes de la llegada, e incluya una forma de darse de baja. ### ¿Se conecta con nuestro sistema de gestión hotelera o de reservas? Sí, mediante la API REST y webhooks. Su sistema activa las confirmaciones y los mensajes de check-in, y los estados de entrega se devuelven en un único formato para todos los canales. ### ¿Puede un chatbot resolver las preguntas habituales de los huéspedes? Sí. Un chatbot o un agente de IA puede responder sobre horarios de check-in, aparcamiento, wifi, instalaciones e indicaciones, y pasar a una persona las solicitudes que requieren al personal, conservando la conversación. Actualizado: 2026-10-10