--- title: "Chatbots que resuelven las preguntas habituales y pasan el relevo a su equipo" description: "Cree chatbots de menús y palabras clave para WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS y chat web, con consultas por API y paso a agentes en la bandeja." canonical: "https://omnichannels.ai/es/platform/chatbots/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Chatbots que resuelven las preguntas habituales y pasan el relevo a su equipo Canonical: https://omnichannels.ai/es/platform/chatbots/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Ofrezca a sus clientes respuestas inmediatas a las preguntas que hacen a diario, como horarios, estado del pedido o disponibilidad de citas, y pase la conversación a una persona en cuanto la necesite. **Respuesta breve:** Los chatbots de OmniChannels.ai responden a los mensajes habituales de los clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS y chat web. Un bot de flujo utiliza menús, palabras clave, botones y listas para recopilar datos, consultar pedidos o citas a través de su API e informar de los horarios, en árabe o en inglés. Cuando un cliente pide hablar con una persona o el flujo no puede ayudarle, la conversación pasa a un agente en la bandeja de entrada compartida con todo su historial. ## Lo que un chatbot puede resolver por usted - **Flujos por menús y palabras clave:** Empiece con un menú de bienvenida o reaccione a palabras como «pedido», «horario» o «agente», y guíe al cliente paso a paso. - **Botones y listas:** Use botones de respuesta rápida y mensajes de lista allí donde el canal lo permita, para que el cliente toque una opción en lugar de escribir. - **Recopilación de datos en el chat:** Pida un número de pedido, una fecha de reserva, una sucursal o una dirección de correo electrónico, y compruebe el formato antes de continuar. - **Consultas de pedidos y citas:** Llame a su propio sistema a través de su API para obtener el estado de un pedido, una franja de entrega o la próxima cita disponible, y responda con el resultado. - **Horarios y respuestas fuera de horario:** Responda con el horario de sus sucursales e indique a quienes escriben de noche cuándo les atenderá un agente. - **Transferencia a una persona:** Pase la conversación a un agente en la bandeja de entrada compartida cuando el cliente lo pida o el flujo llegue a su fin, conservando los mensajes del bot en el hilo. - **Árabe e inglés:** Ejecute el mismo flujo en árabe y en inglés, y deje que el cliente elija su idioma al empezar. - **Un flujo, varios canales:** Use el bot en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS y chat web, dentro de lo que permite cada canal. ## ¿Chatbot de flujo o agente de IA? | Elemento | Detalles | |---|---| | Chatbot de flujo | Ideal cuando las preguntas son previsibles: menús, palabras clave, respuestas fijas y consultas sencillas. Fácil de revisar, porque cada recorrido está redactado de antemano. | | Agente de IA | Ideal cuando los clientes se expresan libremente, las respuestas proceden de una base de conocimiento o el bot debe realizar acciones mediante herramientas. Impulsado por BroadNet AI. | | Ambos combinados | Un flujo gestiona el menú inicial y las tareas fijas, y pasa las preguntas abiertas a un agente de IA o a una persona. | | Transferencia a agentes | Cualquiera de los dos pasa la conversación a una persona en la bandeja de entrada compartida, con los mensajes anteriores en el mismo hilo. | ## Cómo lanzar un chatbot 1. **Elija las preguntas principales:** Revise las conversaciones recientes y anote las cinco a diez solicitudes más frecuentes, como estado del pedido, horarios y cambios de reserva. 2. **Diseñe el flujo:** Redacte el menú, los botones y las preguntas que hará el bot, en árabe y en inglés, y decida dónde termina cada recorrido. 3. **Conecte sus sistemas:** Acuerde qué llamadas a la API hará el bot para las consultas, como el estado del pedido o las citas disponibles, y pruébelas con datos de ejemplo. 4. **Defina las reglas de transferencia:** Decida cuándo el bot pasa la conversación a una persona, qué agentes la reciben y qué se indica a los clientes fuera del horario laboral. 5. **Pruebe, lance y revise:** Recorra cada camino en cada canal, active el bot y, después, lea las conversaciones que llegaron a los agentes para mejorar el flujo. ## Cuándo un chatbot es la opción adecuada ### Encaja bien cuando - Una gran parte de los mensajes son las mismas pocas preguntas, como estado del pedido, horarios o disponibilidad de citas. - Sus clientes escriben fuera del horario laboral y quiere que reciban una respuesta o un siguiente paso claro. - Sus sistemas pueden responder a consultas mediante una API. - Quiere que todas las respuestas del bot sean previsibles y estén aprobadas de antemano. ### Conviene saber antes de empezar - Un bot de flujo solo sigue los recorridos que usted redacta; las preguntas abiertas requieren un agente de IA o una persona. - Los botones, las listas y las tarjetas enriquecidas dependen del canal, por lo que el mismo flujo puede verse distinto en WhatsApp, RCS y Telegram. - La ventana de servicio de 24 horas de WhatsApp y las normas de mensajería de Meta también se aplican a las respuestas del bot. - Las consultas requieren una API por su parte; el bot no puede leer datos que sus sistemas no expongan. - Un bot que esconde el camino hacia una persona frustra a los clientes, así que mantenga la opción «agente» en todos los menús. ## Preguntas sobre chatbots ### ¿En qué canales puede funcionar un chatbot? En WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, RCS y chat web. Los elementos interactivos, como botones, listas y tarjetas, se ajustan a lo que admite cada canal. ### ¿Puede el bot consultar un pedido o una cita? Sí. El flujo puede llamar a la API de su sistema con los datos que facilita el cliente, como un número de pedido, y responder con el estado o la próxima franja disponible. ### ¿Cómo llega un cliente a hablar con una persona? El bot transfiere la conversación a un agente en la bandeja de entrada compartida cuando el cliente lo pide o el flujo termina. El agente ve los mensajes del bot en el mismo hilo, así que el cliente no tiene que repetirse. ### ¿Funciona el chatbot en árabe? Sí. Puede ejecutar el mismo flujo en árabe y en inglés y dejar que el cliente elija su idioma al empezar. ### ¿Cuándo conviene usar un agente de IA? Cuando los clientes hacen preguntas abiertas con sus propias palabras, cuando las respuestas proceden de una base de conocimiento o cuando el bot necesita realizar acciones en sus sistemas. Muchos equipos combinan un menú de flujo con un agente de IA para todo lo demás. Actualizado: 2026-10-10