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title: "Gestione la mensajería, las campañas y las conversaciones con clientes en una sola plataforma"
description: "Gestione WhatsApp, SMS, RCS, voz, Messenger, Instagram, Telegram, correo y push en un solo lugar: campañas, bandeja de entrada compartida, chatbots y agentes de IA."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/platform/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Gestione la mensajería, las campañas y las conversaciones con clientes en una sola plataforma

Canonical: https://omnichannels.ai/es/platform/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

OmniChannels.ai reúne sus canales de mensajería empresarial en un único espacio de trabajo: marketing envía campañas, soporte responde desde una sola bandeja de entrada, los bots resuelven las consultas habituales y todos los equipos consultan los mismos datos de entrega.

**Respuesta breve:** OmniChannels.ai es una plataforma de mensajería omnicanal de BroadNet Technologies. Los equipos utilizan la API de WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y notificaciones push desde un único espacio de trabajo. Envían campañas, atienden a los clientes en una bandeja de entrada compartida con un hilo por cliente, ejecutan chatbots y agentes de IA con traspaso a una persona y configuran canales de respaldo, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS. Los desarrolladores disponen de una API REST, webhooks, SMPP y un servidor MCP.

## Qué incluye la plataforma OmniChannels.ai

- **Nueve canales en una sola cuenta:** API de WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y notificaciones push, gestionados desde el mismo espacio de trabajo.
- **Campañas con cuatro modos de envío:** Envío rápido, masivo, personalizado y programado automáticamente en todos los canales, con carga desde Excel o CSV, vista previa y filtrado de duplicados.
- **Omni Inbox con un hilo por cliente:** Las respuestas de todos los canales conversacionales llegan a un único hilo por cliente, con asignación de agentes, etiquetas, contenido multimedia, plantillas y archivos adjuntos.
- **Chatbots y agentes de IA:** Chatbots de flujo para las consultas habituales y agentes de IA con BroadNet AI que responden en inglés y árabe y traspasan la conversación a una persona.
- **Canales de respaldo:** Envíe por un canal y, si no se entrega, pase al siguiente, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS, con el orden definido para cada caso de uso.
- **Plantillas de WhatsApp y tarjetas enriquecidas RCS:** Cree plantillas de WhatsApp con variables, contenido multimedia y botones y siga su aprobación por Meta, o envíe tarjetas, carruseles y respuestas sugeridas por RCS.
- **Informes de entrega exportables:** Informes resumidos y avanzados con filtros y exportación a CSV, además de estados de entrega unificados en un único formato de webhook.
- **API, webhooks, SMPP y MCP:** Una API REST con especificación OpenAPI y SDK de TypeScript, webhooks de entrega, SMPP 3.4 sobre TLS y un servidor MCP para agentes de IA.
- **Facturación con monedero prepago:** Recargue un monedero y pague con él el consumo de mensajes, con las cuotas de la plataforma y los cargos de cada canal como conceptos separados.
- **Árabe e inglés en todo el producto:** Redacte campañas, plantillas, flujos de bots y respuestas en árabe con vista previa de derecha a izquierda, o en inglés, con la interfaz en árabe o en inglés.

## ¿Qué canales y módulos están disponibles hoy?

| Elemento | Detalles |
|---|---|
| API de WhatsApp Business | BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP). Embedded Signup, plantillas, Flows, catálogos, campañas, OTP y respuestas en la bandeja de entrada. |
| SMS | SMS bidireccional, remitentes alfanuméricos, envíos masivos y en Unicode a través de la conectividad directa de BroadNet con operadores, además de consulta HLR y SMPP. |
| Mensajería empresarial RCS | Remitente verificado con su marca, tarjetas enriquecidas, carruseles y respuestas sugeridas, con respaldo automático por SMS. BroadNet es partner de Google RBM. |
| Voz | OTP por voz, IVR, llamadas salientes, conversión de texto a voz y agentes de voz con IA, activados con su equipo de cuenta. |
| Facebook Messenger | Conexión de la página a través de Meta, respuestas en la bandeja de entrada y envíos masivos, personalizados y programados dentro de las normas de Meta. |
| Instagram | Mensajes directos en la bandeja de entrada y envío por API a las personas que han escrito a su empresa. |
| Telegram, correo y push | Campañas y respuestas en Telegram, correo por SMTP/IMAP, API o herramienta web, y notificaciones push. |
| Chatbots y agentes de IA | Bots de flujo y agentes de BroadNet AI que entienden inglés y árabe y traspasan la conversación a una persona. |
| Canales de respaldo | Orden de respaldo configurado por caso de uso, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS. |
| API, webhooks, SMPP y MCP | API REST con token Bearer, webhooks de entrega, conexiones SMPP configuradas por cuenta y un servidor MCP. El acceso de prueba envía a sus propios números verificados. |
| Marca blanca para revendedores | Consola, facturación e informes con su marca, con subcuentas multiempresa y todos los canales anteriores. |

## Cómo empieza un equipo en la plataforma

1. **Llamada inicial:** Identificamos sus canales, mercados y volúmenes previstos, y quién de su equipo envía, responde, crea bots y elabora informes.
2. **Conecte sus cuentas:** Vincule WhatsApp mediante Embedded Signup, conecte su página de Facebook, sus cuentas de Instagram y Telegram y su remitente de correo, y registre sus remitentes de SMS y su marca RCS.
3. **Prepare plantillas, bots y contactos:** Cree las primeras plantillas y flujos de bots, envíe las plantillas de WhatsApp a revisión de Meta e importe los contactos que han dado su consentimiento.
4. **Añada agentes y recargue el monedero:** Invite a las personas que trabajarán en la bandeja de entrada, configure la asignación y las etiquetas y recargue el monedero prepago.
5. **Pruebe y póngalo en marcha:** Envíe a una lista interna, compruebe el respaldo, los informes de entrega (DLR) y el traspaso desde el bot, y lance después a sus clientes.

## Para quién es la plataforma y dónde están sus límites

### Encaja bien cuando

- Se comunica con sus clientes por dos o más canales y quiere un único lugar para enviar, responder y analizar.
- Marketing, soporte e ingeniería necesitan compartir plantillas, listas de contactos y datos de entrega.
- Quiere que bots o agentes de IA resuelvan las consultas habituales y que las personas se ocupen del resto.
- Sus clientes escriben en árabe y en inglés, y su equipo debe responder en ambos idiomas.
- Revende servicios de mensajería y busca una plataforma de marca blanca con todos los canales.

### Conviene saber antes de empezar

- No hay registro instantáneo ni prueba gratuita: configuramos la cuenta con usted y antes le hacemos una demo en vivo.
- Algunos canales requieren primero la aprobación de terceros, como la verificación de empresa de Meta, la verificación de marca RCS y el registro de remitentes de SMS.
- La voz se activa con su equipo de cuenta y no forma parte de la API REST pública.
- Instagram y Telegram solo permiten escribir a personas que se han puesto en contacto antes con su empresa.
- Los agentes de IA necesitan una base de conocimiento bien mantenida y reglas de traspaso claras para dar respuestas fiables.

## Preguntas sobre la plataforma OmniChannels.ai

### ¿Qué es un software de mensajería omnicanal?

Es un software que permite a una empresa enviar y recibir mensajes de clientes en varios canales desde un único espacio de trabajo. En OmniChannels.ai abarca WhatsApp, SMS, RCS, voz, Messenger, Instagram, Telegram, correo y push, con campañas, bandeja de entrada, bots e informes compartidos.

### ¿Qué canales puedo usar hoy?

Están disponibles la API de WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y notificaciones push. La voz se activa con su equipo de cuenta, y algunos canales requieren primero la verificación de Meta, Google o los reguladores locales.

### ¿La plataforma incluye chatbots e IA?

Sí. Puede ejecutar chatbots de flujo para menús, palabras clave y consultas de datos, y agentes de IA con BroadNet AI que entienden inglés y árabe, utilizan su base de conocimiento y sus herramientas y traspasan la conversación a una persona en la bandeja de entrada.

### ¿Qué ocurre si un mensaje no se puede entregar por WhatsApp?

Puede definir un orden de respaldo por caso de uso, por ejemplo primero WhatsApp, luego RCS y después SMS. Los estados de entrega de todos los canales se unifican en un único formato de webhook para sus sistemas.

### ¿Cómo se pagan los mensajes?

El consumo de mensajes se paga desde un monedero prepago que usted recarga. Las cuotas de la plataforma, los cargos de cada canal y los cargos de WhatsApp de Meta aparecen como conceptos separados, para que vea cuánto cuesta cada parte.

### ¿Puedo conectar la plataforma con mis propios sistemas?

Sí. Dispone de una API REST con especificación OpenAPI y SDK de TypeScript, webhooks de entrega, SMPP 3.4 para grandes volúmenes y un servidor MCP para agentes de IA. El acceso de prueba envía a sus propios números verificados.

### ¿Quién está detrás de OmniChannels.ai?

OmniChannels.ai es un producto de BroadNet Technologies, una empresa de mensajería para telecomunicaciones con sede central en Dubái y en activo desde 2003, con conexiones directas con más de 1.000 operadores y agregadores.

Actualizado: 2026-10-10