--- title: "Zendesk + OmniChannels.ai: envíe mensajes a sus clientes cuando cambian los tickets" description: "Envíe SMS desde triggers de Zendesk con un webhook a la API de OmniChannels.ai y gestione WhatsApp y las respuestas con una herramienta de automatización." canonical: "https://omnichannels.ai/es/integrations/zendesk/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Zendesk + OmniChannels.ai: envíe mensajes a sus clientes cuando cambian los tickets Canonical: https://omnichannels.ai/es/integrations/zendesk/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **En resumen:** Zendesk puede llamar a la REST API de OmniChannels.ai desde sus propios webhooks: un trigger se activa cuando cambia un ticket y envía una solicitud JSON con su token Bearer, lo que encaja con nuestro endpoint de SMS individual. Los envíos por WhatsApp y otros canales, y las respuestas de los clientes que vuelven a los tickets, suelen pasar por una herramienta de automatización como n8n, Make o Zapier. No hay app en el marketplace. Conexión por API y webhooks ## Qué puede hacer ### Confirmación de ticket recibido Cuando se crea un ticket desde un canal telefónico, un trigger envía un SMS con el número de ticket para que el cliente sepa que se ha registrado. ### Avisos de cambio de estado Cuando un agente pone un ticket en pendiente o resuelto, un trigger envía al cliente un SMS breve con la novedad y un enlace al ticket. ### Escalado de tickets urgentes Cuando un ticket se marca como urgente, se avisa por SMS al responsable de guardia para que se atienda fuera del horario de oficina. ### Seguimientos por WhatsApp con plantillas Un trigger llama a una herramienta de automatización, que envía una plantilla de WhatsApp aprobada, en árabe o en inglés, a través de nuestra API. ### Respuestas de vuelta en los tickets Las respuestas entrantes por SMS o WhatsApp llegan a una herramienta de automatización mediante nuestro webhook, que las añade como comentarios en el ticket correspondiente. ## Cómo se conecta Los webhooks de Zendesk envían una solicitud HTTP a cualquier URL, con autenticación por token Bearer y un cuerpo JSON construido con placeholders del ticket. Un trigger o una automatización que use el webhook como acción puede llamar directamente a https://api.broadnet.me/sms/sendSms, porque el SMS individual usa un cuerpo JSON. Los envíos masivos y la mayoría de los demás canales, incluido WhatsApp, usan multipart/form-data, así que para ellos apunte el webhook a una herramienta de automatización o a una pequeña función propia que llame a nuestra API. Nuestra plataforma envía los estados de entrega y los mensajes entrantes a la única URL de webhook configurada en su cuenta. Ese payload no tiene el formato de Zendesk, así que una herramienta de automatización o su propio código lo recibe, busca el ticket por número de teléfono o ID de mensaje, y añade un comentario o actualiza un campo mediante la API de Zendesk. - Webhook de Zendesk: POST a https://api.broadnet.me/sms/sendSms con un cuerpo JSON - Autenticación: token Bearer en la configuración del webhook, guardado por Zendesk - WhatsApp y envíos multipart: mediante n8n, Make, Zapier o su propio código - Respuestas y estados de entrega: nuestro webhook y después una automatización hacia Zendesk ## Configuración 1. **Solicite acceso a la API:** Solicite acceso de prueba y reciba un token de API. Los envíos de prueba solo llegan a sus propios números verificados. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Cree un webhook en Zendesk:** En Zendesk Admin Center, cree un webhook que pueda usar un trigger, con el método POST, formato JSON, la URL de sendSms y autenticación por token Bearer. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 3. **Configure el trigger:** Añada un trigger con las condiciones del ticket y el webhook como acción, y escriba un cuerpo JSON con senderId, destinationNumber, message y messageType, usando placeholders del ticket para el número y el texto. 4. **Redirija los demás canales:** Para las plantillas de WhatsApp, apunte el webhook a una herramienta de automatización y deje que haga la solicitud multipart a nuestra API. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Recupere las respuestas:** Pida a nuestro equipo que configure el webhook de su cuenta con la URL de una herramienta de automatización que añada los mensajes entrantes y los fallos al ticket correspondiente. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Pruebe con su propio número:** Actualice un ticket de prueba con su número verificado y compruebe que llega el mensaje y que vuelve el estado. ## Flujo de ejemplo Trigger de Zendesk (Se crea un ticket o cambia su estado) → Webhook de Zendesk (Solicitud JSON con su token Bearer) → API de OmniChannels.ai (SMS individual enviado; otros canales vía automatización) → Teléfono del cliente (Aviso del ticket entregado por SMS o WhatsApp) → Respuestas en los tickets (Mensajes entrantes y fallos añadidos como comentarios) ## Preguntas ### ¿Hay una app oficial de OmniChannels.ai en el Zendesk Marketplace? No. La conexión usa los propios webhooks y triggers de Zendesk para llamar a nuestra REST API, junto con una herramienta de automatización o su propio código para los demás canales y para las respuestas. ### ¿Puede un webhook de Zendesk enviar mensajes de WhatsApp directamente? El SMS individual usa un cuerpo JSON, que un webhook de Zendesk puede enviar. WhatsApp y la mayoría de los envíos por otros canales usan multipart/form-data, así que páselos por una herramienta de automatización o una pequeña función que llame a nuestra API. ### ¿Cómo llegan las respuestas de los clientes al ticket? Los mensajes entrantes se envían a la URL de webhook configurada en su cuenta. Apúntela a una herramienta de automatización que busque el ticket por número de teléfono y añada la respuesta como comentario mediante la API de Zendesk. ### ¿Los avisos por WhatsApp necesitan plantillas aprobadas? Sí: fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, los mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa deben usar plantillas aprobadas. Envíelos a clientes que hayan aceptado recibir avisos por ese canal. ## Guías para desarrolladores - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Documentación del fabricante - [Webhooks — Zendesk Developer Docs](https://developer.zendesk.com/documentation/webhooks/) ## Integraciones relacionadas - https://omnichannels.ai/es/integrations/freshdesk/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/make/ Zendesk es una marca de su titular. OmniChannels.ai no está afiliado a Zendesk ni cuenta con su respaldo; esta página describe una conexión creada con las funciones MCP, HTTP o webhook propias de Zendesk. Actualizado: 2026-10-10