--- title: "Salesforce + OmniChannels.ai: envíe mensajes a sus clientes desde Flow y Apex" description: "Envíe WhatsApp y SMS desde Salesforce con HTTP Callouts de Flow o Apex a través de la API de OmniChannels.ai y registre los estados de entrega en sus registros." canonical: "https://omnichannels.ai/es/integrations/salesforce/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Salesforce + OmniChannels.ai: envíe mensajes a sus clientes desde Flow y Apex Canonical: https://omnichannels.ai/es/integrations/salesforce/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **En resumen:** Salesforce puede enviar WhatsApp y SMS a través de la REST API de OmniChannels.ai con un HTTP Callout de Flow o un callout de Apex, guardando su token Bearer en una Named Credential y una External Credential. Los estados de entrega y las respuestas vuelven por nuestro webhook a un middleware o una herramienta de automatización, que actualiza los registros de Salesforce. Sin paquete en AppExchange: se usan las funciones de callout propias de Salesforce. Conexión por API y webhooks ## Qué puede hacer ### Haga seguimiento de nuevos leads Cuando se crea un lead desde un formulario web, un flujo desencadenado por registro envía un SMS o una plantilla de WhatsApp al móvil del lead, si dio su consentimiento. ### Recuerde las citas a sus clientes Una ruta programada en un evento, una cita de servicio o un objeto personalizado envía un recordatorio antes de la visita. ### Envíe mensajes al cambiar la etapa de una oportunidad Cuando una oportunidad pasa a una etapa como cerrada ganada, se envía al contacto principal un mensaje de bienvenida o de onboarding. ### Envíe recordatorios de renovación Un flujo programado busca contratos o activos cercanos a su fecha de renovación y envía una plantilla de WhatsApp aprobada. ### Registre estados y respuestas en el registro Un middleware recibe los estados y las respuestas entrantes desde nuestro webhook y crea una tarea o actualiza un campo en el registro relacionado. ## Cómo se conecta Para los mensajes salientes, Salesforce llama directamente a nuestra API. Cree una External Credential que añada el encabezado Authorization: Bearer y una Named Credential para https://api.broadnet.me, y luego use una acción HTTP Callout de Flow o un callout de Apex. HTTP Callout en Flow es adecuado para solicitudes JSON como POST /sms/sendSms. Los envíos masivos y la mayoría de los envíos por otros canales usan multipart/form-data, lo que normalmente requiere Apex o una herramienta de automatización intermedia. Para el camino de vuelta, nuestra plataforma envía los estados de entrega y los mensajes entrantes a la única URL de webhook configurada en su cuenta. Apúntela a un middleware que usted controle o a una herramienta de automatización como n8n, Make o Zapier, que relaciona el ID de mensaje que guardó y actualiza Salesforce mediante su REST API o un conector. - Credenciales: Named Credential más External Credential con el token Bearer - HTTP Callout de Flow para solicitudes JSON; Apex para multipart y lógica compleja - Guarde en el registro el ID de mensaje devuelto para relacionar los estados después - Plantillas de WhatsApp aprobadas para mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de 24 horas - Los callouts cuentan para los límites de Salesforce; envíe en bloque desde un trabajo por lotes, no registro por registro ## Configuración 1. **Solicite acceso a la API:** Solicite acceso de prueba y reciba un token de API. Los envíos de prueba solo llegan a sus propios números verificados. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Cree las credenciales:** En Setup, cree una External Credential con un encabezado personalizado Authorization: Bearer y una Named Credential para https://api.broadnet.me, y conceda el acceso mediante un permission set. 3. **Añada el callout:** En Flow Builder, cree una acción HTTP Callout para POST /sms/sendSms con la Named Credential, o escriba una clase Apex para los envíos multipart por canal. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Actívelo desde su flujo:** Llame a la acción desde un flujo desencadenado por registro o programado y guarde en el registro el ID de mensaje devuelto. 5. **Recupere los estados:** Pida a nuestro equipo que apunte el webhook de su cuenta a su middleware o herramienta de automatización, que actualiza el registro correspondiente en Salesforce. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Pruebe en un sandbox:** Ejecute el flujo en un sandbox con un registro de prueba que use su número verificado y compruebe el estado en el registro. ## Flujo de ejemplo Salesforce Flow o Apex (Lead creado, cambio de etapa o fecha de renovación alcanzada) → API de OmniChannels.ai (HTTP callout a través de una Named Credential) → Teléfono del cliente (SMS o plantilla de WhatsApp entregados) → Webhook de estado de entrega (Enviado a su middleware o herramienta de automatización) → Actualizar Salesforce (Estado o respuesta guardados en el registro relacionado) ## Preguntas ### ¿Hay un paquete de OmniChannels.ai en AppExchange? No. Salesforce llama a nuestra REST API pública con sus propias funciones de HTTP callout, HTTP Callout de Flow o Apex, usando una Named Credential que guarda su token. ### ¿Puede Flow enviar por todos los canales sin código? HTTP Callout de Flow funciona bien para solicitudes JSON como un SMS individual. Los envíos masivos y la mayoría de los envíos por otros canales usan multipart/form-data, lo que normalmente requiere un callout de Apex o una herramienta de automatización intermedia. ### ¿Puede nuestro webhook enviar datos directamente a Salesforce? No de forma útil, porque los campos del payload varían según el canal y hay que asignarlos a sus registros. Envíelos a un middleware o una herramienta de automatización que asigne los campos y llame a la API de Salesforce. ### ¿Dónde debe guardarse el token de API? En una External Credential referenciada por una Named Credential, nunca en variables de flujo ni en código Apex, para que esté cifrado y el acceso se controle mediante permission sets. ## Guías para desarrolladores - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/openapi/ ## Documentación del fabricante - [Named Credentials — Salesforce Help](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.named_credentials_about.htm&type=5) - [Invoking callouts using Apex — Apex Developer Guide](https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_callouts.htm) ## Integraciones relacionadas - https://omnichannels.ai/es/integrations/hubspot/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/dynamics-365/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/zapier/ Salesforce es una marca de su titular. OmniChannels.ai no está afiliado a Salesforce ni cuenta con su respaldo; esta página describe una conexión creada con las funciones MCP, HTTP o webhook propias de Salesforce. Actualizado: 2026-10-10