--- title: "Freshdesk + OmniChannels.ai: mantenga a sus clientes al día sobre sus tickets" description: "Use reglas de automatización de Freshdesk con la acción Trigger webhook para enviar SMS con la API de OmniChannels.ai y gestione WhatsApp y respuestas aparte." canonical: "https://omnichannels.ai/es/integrations/freshdesk/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Freshdesk + OmniChannels.ai: mantenga a sus clientes al día sobre sus tickets Canonical: https://omnichannels.ai/es/integrations/freshdesk/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **En resumen:** Las reglas de automatización de Freshdesk pueden llamar a la REST API de OmniChannels.ai con la acción Trigger webhook, que envía una solicitud POST con encabezados personalizados y un cuerpo JSON. Eso encaja con nuestro endpoint de SMS individual. Los envíos por WhatsApp y otros canales, y las respuestas entrantes que se añaden a los tickets, suelen pasar por una herramienta de automatización como n8n, Make o Zapier. No hay app en el marketplace. Conexión por API y webhooks ## Qué puede hacer ### Acuse de recibo de nuevos tickets Cuando se crea un ticket, una regla de automatización envía por SMS al solicitante el número de ticket y el tiempo de respuesta previsto. ### Aviso de resolución Cuando el estado de un ticket cambia a resuelto, envíe un SMS breve para que también se enteren los clientes que no leen el correo. ### Escalados por prioridad Cuando un ticket pasa a prioridad urgente, avise por SMS al agente de guardia o al líder del equipo. ### Avisos por WhatsApp en árabe o inglés Una regla llama a una herramienta de automatización que envía una plantilla de WhatsApp aprobada en el idioma del cliente a través de nuestra API. ### Respuestas como notas del ticket Las respuestas entrantes llegan a una herramienta de automatización mediante nuestro webhook, que las añade como notas o respuestas en el ticket correspondiente. ## Cómo se conecta En Freshdesk, las reglas de automatización para la creación y la actualización de tickets pueden usar la acción Trigger webhook. Usted elige el tipo de solicitud, la URL, encabezados personalizados como Authorization: Bearer y un cuerpo JSON que puede incluir placeholders del ticket. Si apunta a https://api.broadnet.me/sms/sendSms, envía directamente un SMS individual, porque ese endpoint usa JSON. Los envíos masivos y la mayoría de los demás canales, incluido WhatsApp, usan multipart/form-data, así que para ellos la regla llama a una herramienta de automatización o a una pequeña función propia. En sentido contrario, nuestra plataforma envía los estados de entrega y los mensajes entrantes a la única URL de webhook de su cuenta; una herramienta de automatización los recibe y actualiza el ticket mediante la API de Freshdesk. - Acción de Freshdesk: Trigger webhook, POST, codificación JSON - Encabezado: Authorization: Bearer como encabezado personalizado - WhatsApp y envíos multipart: mediante n8n, Make, Zapier o su propio código - Respuestas y estados: nuestro webhook y después una automatización hacia Freshdesk ## Configuración 1. **Solicite acceso a la API:** Solicite acceso de prueba y reciba un token de API. Los envíos de prueba solo llegan a sus propios números verificados. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Cree una regla de automatización:** En la configuración de administración de Freshdesk, cree una regla para la creación o la actualización de tickets, con las condiciones que deben enviar un mensaje. 3. **Añada la acción Trigger webhook:** Elija POST, la URL de sendSms y la codificación JSON, añada el encabezado Authorization y escriba un cuerpo con senderId, destinationNumber, message y messageType a partir de placeholders del ticket. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Redirija los demás canales:** Para las plantillas de WhatsApp, envíe el webhook a una herramienta de automatización que haga la solicitud multipart a nuestra API. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Recupere las respuestas:** Pida a nuestro equipo que configure el webhook de su cuenta con la URL de una herramienta de automatización que añada los mensajes entrantes y los fallos al ticket correspondiente. (Guía: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Pruebe con su propio número:** Cree un ticket de prueba con su número verificado y confirme el mensaje y su estado de entrega. ## Flujo de ejemplo Regla de Freshdesk (Se crea o se actualiza un ticket) → Acción Trigger webhook (POST con encabezado Bearer y cuerpo JSON) → API de OmniChannels.ai (SMS individual enviado; otros canales vía automatización) → Teléfono del cliente (Aviso del ticket entregado por SMS o WhatsApp) → Respuestas en los tickets (Mensajes entrantes añadidos al ticket correspondiente) ## Preguntas ### ¿Hay una app oficial de OmniChannels.ai en el Freshworks Marketplace? No. La conexión usa la propia acción Trigger webhook de Freshdesk para llamar a nuestra REST API, junto con una herramienta de automatización o su propio código para los demás canales y para las respuestas. ### ¿Qué mensajes puede enviar el webhook directamente? El SMS individual, porque ese endpoint usa un cuerpo JSON. WhatsApp y la mayoría de los envíos por otros canales usan multipart/form-data, así que páselos por una herramienta de automatización o una pequeña función. ### ¿Dónde guardo el token de API? En el encabezado Authorization personalizado del webhook, visible solo para los administradores de Freshdesk que pueden editar la regla. Use un token de prueba hasta que la regla funcione y renuévelo si queda expuesto. ### ¿Pueden las respuestas de los clientes actualizar el ticket? Sí, mediante una automatización. Los mensajes entrantes se envían al webhook de su cuenta; una herramienta de automatización relaciona el número de teléfono con un ticket y añade la respuesta mediante la API de Freshdesk. ## Guías para desarrolladores - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Documentación del fabricante - [Using webhooks in automation rules — Freshdesk support](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/132589-using-webhooks-in-automation-rules) - [Freshdesk API reference](https://developers.freshdesk.com/api/) ## Integraciones relacionadas - https://omnichannels.ai/es/integrations/zendesk/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/es/integrations/zapier/ Freshdesk es una marca de su titular. OmniChannels.ai no está afiliado a Freshdesk ni cuenta con su respaldo; esta página describe una conexión creada con las funciones MCP, HTTP o webhook propias de Freshdesk. Actualizado: 2026-10-10