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title: "WhatsApp Flows"
description: "WhatsApp Flows es una función de la WhatsApp Business Platform para crear formularios estructurados de varias pantallas dentro de un chat, como reservas, formularios de captación de leads, encuestas o solicitudes de préstamo. Las pantallas se definen en Flow JSON y pueden llamar a un endpoint propio de la empresa."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/whatsapp-flows/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# WhatsApp Flows

Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/whatsapp-flows/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definición:** WhatsApp Flows es una función de la WhatsApp Business Platform para crear formularios estructurados de varias pantallas dentro de un chat, como reservas, formularios de captación de leads, encuestas o solicitudes de préstamo. Las pantallas se definen en Flow JSON y pueden llamar a un endpoint propio de la empresa.

Un Flow es un conjunto de pantallas con componentes como campos de texto, listas desplegables, selectores de fecha, casillas de verificación y carga de archivos multimedia. El desarrollador lo describe en Flow JSON y lo publica mediante la Flows API o WhatsApp Manager. Un Flow puede ser estático o intercambiar datos con el backend de la empresa a través de un endpoint de datos cifrado.

Los Flows pueden enviarse dentro de una ventana de atención al cliente como mensaje interactivo, o fuera de ella como plantilla con un botón FLOW. La documentación de Meta cubre los estados del ciclo de vida, el control de versiones, las métricas y la supervisión del estado, incluidas alertas cuando la tasa de errores o la latencia de un endpoint empeoran.

Los Flows son adecuados para tareas que requerirían muchos turnos de chat, como elegir sucursal, fecha y franja horaria o recopilar datos de KYC. Mantienen al cliente dentro de WhatsApp en lugar de enviarlo a una página web.

Hay que vigilar los endpoints lentos o no disponibles, que pueden hacer que Meta limite o bloquee un Flow. Conviene que los formularios sean breves y no recoger datos, como números de tarjeta, que la política de privacidad propia y la normativa local no permitan en un chat.

## Fuentes

- [WhatsApp Flows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows)
- [Sending a Flow — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/sendingaflow)